Modelo de gestión de la calidad en el servicio al cliente: propuesta para las grandes superficies

En Colombia 40% de las compras de bienes básicos se hace en las grandes superficies. A pesar de que poseen certificaciones de calidad, día a día los clientes siguen presentando quejas. Se desarrolló un proyecto de investigación para determinar la percepción que tienen sus clientes con respecto a la...

Full description

Autores:
Uribe Macías, Mario Enrique
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2013
Institución:
Universidad Santo Tomás
Repositorio:
Repositorio Institucional USTA
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.usta.edu.co:11634/36452
Acceso en línea:
http://revistas.ustabuca.edu.co/index.php/LEBRET/article/view/836
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Palabra clave:
Rights
License
Derechos de autor 2018 Revista Lebret
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