Propuesta para la gestión de tiempos de espera en el sistema de urgencias del hospital Santa Matilde en Madrid Cundinamarca
Este proyecto de investigación cuyo objetivo es generar una propuesta de mejora que permita gestionar de manera adecuada los tiempos de espera en el sistema de urgencias del Hospital Santa Matilde en Madrid Cundinamarca, se presenta como un proyecto viable que establece una propuesta basada en el us...
- Autores:
-
Calderon Quintero, William Sebastian
Alarcon Infante, Adriana Yibeth
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/31487
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/31487
- Palabra clave:
- Wait Times
Simulation
Total Quality Management
Control de calidad
Atención hospitalaria
Insatisfación de pacientes de hospitales
Simulación
Tiempos de espera
Gestión de la calidad total
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Este proyecto de investigación cuyo objetivo es generar una propuesta de mejora que permita gestionar de manera adecuada los tiempos de espera en el sistema de urgencias del Hospital Santa Matilde en Madrid Cundinamarca, se presenta como un proyecto viable que establece una propuesta basada en el uso de herramientas de calidad como lo son el Lean Service, el Just in Time, las 5’s, Sistema Kaizen y los KPI’s, para controlar una oportunidad de mejora detectada en al área de urgencias relacionada con los largos tiempos de espera, esto se determinó mediante la toma y el análisis de datos de tiempos de atención y tiempos entre llegadas de pacientes. A partir de los datos se generó una simulación de la atención mediante el software FlexSim para determinar el comportamiento del sistema y poder establecer qué espacios analizar para la definición de las propuestas de mejora. La propuesta se realizó buscando reducir los costos con referencia a tener que contratar otro médico, por tanto, se aprovechó el recurso disponible y se definió el camino a seguir para la implementación de la propuesta. Se realizó una simulación nuevamente, la cual mostró un cambio positivo en los tiempos de espera respecto al sistema normal, finalmente se evaluó el proyecto técnica, económica y financieramente y se obtuvo mediante la TIR que el proyecto es viable para su implementación. |
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Barceló, J. (1996). Simulación de sistemas discretos (1st ed.). Madrid: Editorial Isdefe. Carro, R. y González, D. (2012). Administración de la Calidad Total. Argentina: Editorial ao Casserres, D., Conde, M., Martínez, R., y Alonso, A. (2016). Aplicación de la simulación discreta en el área de urgencias de una institución prestadora de servicios para disminuir pérdida de pacientes. Revista Ingeniare, 12(21), 55-71. Ceballos, T., Velásquez, P., y Posada, J. (2014) Duracion de la estancia hospitalaria. Metodologías para su intervención. Revista Gerencia y Políticas de Salud, 13(27): 274-295 Concejo Municipal de Madrid - Cundinamarca. (2018). Plan básico de ordenamiento territorial (017). Recuperado de http://www.madrid-cundinamarca.gov.co/planes/plan-basico-de-ordenamiento-territorial Contreras, D., Gómez, O., Puentes, E., Garrido, F., Castro, M., y Fajardo, G. (2015). Waiting times for surgical and diagnostic procedures in public hospitals in mexico. 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Preciado López, Jairo AntonioCalderon Quintero, William SebastianAlarcon Infante, Adriana Yibethhttps://orcid.org/0000-0002-8135-5609https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=00015085102021-01-21T05:51:22Z2021-01-21T05:51:22Z2020-01-18Calderon Quintero, W. S. & Alarcon Infante, A. Y. (2020). Propuesta para la gestión de tiempos de espera en el sistema de urgencias del hospital Santa Matilde en Madrid Cundinamarca [Tesis de Pregrado Ingeniería Industrial, Universidad Santo Tomás] Repositorio Institucionalhttp://hdl.handle.net/11634/31487reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.coEste proyecto de investigación cuyo objetivo es generar una propuesta de mejora que permita gestionar de manera adecuada los tiempos de espera en el sistema de urgencias del Hospital Santa Matilde en Madrid Cundinamarca, se presenta como un proyecto viable que establece una propuesta basada en el uso de herramientas de calidad como lo son el Lean Service, el Just in Time, las 5’s, Sistema Kaizen y los KPI’s, para controlar una oportunidad de mejora detectada en al área de urgencias relacionada con los largos tiempos de espera, esto se determinó mediante la toma y el análisis de datos de tiempos de atención y tiempos entre llegadas de pacientes. A partir de los datos se generó una simulación de la atención mediante el software FlexSim para determinar el comportamiento del sistema y poder establecer qué espacios analizar para la definición de las propuestas de mejora. La propuesta se realizó buscando reducir los costos con referencia a tener que contratar otro médico, por tanto, se aprovechó el recurso disponible y se definió el camino a seguir para la implementación de la propuesta. Se realizó una simulación nuevamente, la cual mostró un cambio positivo en los tiempos de espera respecto al sistema normal, finalmente se evaluó el proyecto técnica, económica y financieramente y se obtuvo mediante la TIR que el proyecto es viable para su implementación.The present research project whose objective is to generate a proposal for improvement that allows to adequately manage waiting times in the emergency system of the Santa Matilde Hospital in Madrid Cundinamarca, is presented as a viable project that establishes a proposal based on the use of total quality tools such as the Lean Service, the Just in Time, the 5's, the Kaizen System and the KPI's, to control an opportunity for improvement detected in the emergency area related to long waiting times, this was determined by a data collection and analysis of service times and times between patient arrivals. A simulation of care was generated using the FlexSim software to determine the behavior of the system and to establish which spaces to analyze for the definition of improvement proposals. The proposal was made seeking to reduce costs with reference of having to hire another doctor, therefore, the available resource was used and the way for the implementation of the proposal was defined. A simulation was carried out again, which showed a positive change in waiting times compared to the normal system. Finally, the project was evaluated technically, economically, and financially, and it was obtained through the TIR(IRR) that the project is viable for its implementation.Ingeniero Industrialhttp://unidadinvestigacion.usta.edu.coPregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado Ingeniería IndustrialFacultad de Ingeniería IndustrialAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Propuesta para la gestión de tiempos de espera en el sistema de urgencias del hospital Santa Matilde en Madrid CundinamarcaWait TimesSimulationTotal Quality ManagementControl de calidadAtención hospitalariaInsatisfación de pacientes de hospitalesSimulaciónTiempos de esperaGestión de la calidad totalTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA BogotáBarceló, J. (1996). Simulación de sistemas discretos (1st ed.). Madrid: Editorial Isdefe.Carro, R. y González, D. (2012). Administración de la Calidad Total. Argentina: Editorial aoCasserres, D., Conde, M., Martínez, R., y Alonso, A. (2016). Aplicación de la simulación discreta en el área de urgencias de una institución prestadora de servicios para disminuir pérdida de pacientes. Revista Ingeniare, 12(21), 55-71.Ceballos, T., Velásquez, P., y Posada, J. (2014) Duracion de la estancia hospitalaria. Metodologías para su intervención. Revista Gerencia y Políticas de Salud, 13(27): 274-295Concejo Municipal de Madrid - Cundinamarca. (2018). Plan básico de ordenamiento territorial (017). Recuperado de http://www.madrid-cundinamarca.gov.co/planes/plan-basico-de-ordenamiento-territorialContreras, D., Gómez, O., Puentes, E., Garrido, F., Castro, M., y Fajardo, G. (2015). Waiting times for surgical and diagnostic procedures in public hospitals in mexico. Salud Pública De México, 57(1), 29-37.Galazar, L., y Reinoso, C. (2017). Reducción de tiempos de espera mediante el uso de colas difusas en pacientes de consulta externa en un hospital de la ciudad de Guayaquil (Tesis de pregrado). Universidad de Guayaquil, Ecuador. Recuperado de http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/24114Grimaldo, G., Silva, J., Espitia, M., y Chaparro, N. (2015). Simulación de un sistema de emergencias: Caso E.S.E. hospital san Rafael. Recuperado de https://publicaciones.ustatunja.edu.co/index.php/ingeniomagno/article/view/1028Gómez, F. (2011). Aplicación de teoría de colas en una entidad financiera: herramienta para el mejoramiento de los procesos de atención al cliente. Revista Universidad EAFIT, 44(150), 51-63.Guevara, P., y Zambrano, A. (2017). Modelo de teoría de colas en el área de urgencias de la clínica belén de Fusagasugá. 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