Determinantes de fidelización de los maestros de obra al programa mundo experto en el almacén Easy occidente de Bogotá

La lealtad del cliente es primordial en una empresa, ya que depende de ellos que la empresa sea rentable a lo largo del tiempo. El programa de Easy “Mundo Experto” es importante para caracterizar al maestro de obra, ya que esta especialización es poco investigada en Colombia. Por tanto, en este proy...

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Autores:
Gómez Rodríguez, Natalia Del Pilar
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2018
Institución:
Universidad Santo Tomás
Repositorio:
Repositorio Institucional USTA
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.usta.edu.co:11634/10363
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/11634/10363
http://dx.doi.org/10.15332/tg.pre.2020.00110
Palabra clave:
Relationship marketing
CRM
Loyalty
Allegiance
Marketing
Easy
Master builder
Seguros de vida -- Administración -- Bogotá (Colombia)
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Riesgo asegurado -- Casos -- Bogotá (Colombia)
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Mundo experto
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description La lealtad del cliente es primordial en una empresa, ya que depende de ellos que la empresa sea rentable a lo largo del tiempo. El programa de Easy “Mundo Experto” es importante para caracterizar al maestro de obra, ya que esta especialización es poco investigada en Colombia. Por tanto, en este proyecto traerá a la búsqueda de los determinantes del maestro de obra, las razones para comprar en Easy, conocer sus necesidades y la razón por la cual los maestros de obras son leales al programa e identificar estrategias de lealtad al programa “Mundo Experto”.
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Por tanto, en este proyecto traerá a la búsqueda de los determinantes del maestro de obra, las razones para comprar en Easy, conocer sus necesidades y la razón por la cual los maestros de obras son leales al programa e identificar estrategias de lealtad al programa “Mundo Experto”.Customer loyalty is paramount in a company, since it depends on them that the business is profitable over time. The Easy program of “Mundo Experto” is important to characterize the master builder since this specialization is little researched in Colombia. Therefore in this project will bring to search of determinants of the master builder, the reasons to buy in Easy, to know their needs and the reasons whereby master builder are loyal to the program and identify strategies to loyalty to the “Mundo Experto” program.Administrador de empresashttp://unidadinvestigacion.usta.edu.coPregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado Administración de EmpresasFacultad de Administración de EmpresasAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Determinantes de fidelización de los maestros de obra al programa mundo experto en el almacén Easy occidente de BogotáRelationship marketingCRMLoyaltyAllegianceMarketingEasyMaster builderSeguros de vida -- Administración -- Bogotá (Colombia)Toma de decisiones -- Administración -- Casos -- Bogotá (Colombia)Riesgo asegurado -- Casos -- Bogotá (Colombia)Marketing RelacionalCRMFidelizaciónLealtadMercadeoEasyMundo expertoMaestro de obraTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA BogotáCazau, P. (Marzo de 2006). Introducicón a la Investigación en Ciencias Sociales. Obtenido de Universidad de Extremadura: http://alcazaba.unex.es/asg/400758/MATERIALES/INTRODUCCI%C3%93N%20A%20LA%20INVESTIGACI%C3%93N%20EN%20CC.SS..pdfChiesa de Negri, C. (2005). CMR: Las cinco Pirámides del Marketing Relacional. España: Deusto.Cogua, M. (2013). Dinamica de la construcción por usos: Localidad de Engativa. Obtenido de Catastro Bogotá: https://www.catastrobogota.gov.co/es/node/634Deloitte. (2017). El poder global del Retail 2017. Obtenido de Deloitte: https://www2.deloitte.com/co/es/pages/consumer-business/articles/el-poder-global-delretail-2017.htmlDinero. (22 de Noviembre de 2015). Los obreros están de moda: Empleo en construcción crece con fuerza: Dinero. Obtenido de Dinero: http://www.dinero.com/economia/articulo/empleo-construccion-crece-fuerza/216260DNP. (2014). Plan Nacional de Desarrollo 2014-2018. 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