Formulación de estrategias para el mejoramiento del sistema de información y atención al usuario (SIAU) en la IPS integrados en salud del Municipio de Villa del Rosario
El presente proyecto pretende analizar la situación actual de SIAU, de la IPS integrados en salud, para así formular estrategias de mejoramiento, que permitan aumentar la satisfacción de los usuarios, utilizando un método cualitativo y cuantitativo, a través de una encuesta donde se tomaron en cuent...
- Autores:
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Martínez Castañeda, Saúl Enrique
Navarro Tobón, Jared Alejandro
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
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- Acceso en línea:
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El presente proyecto pretende analizar la situación actual de SIAU, de la IPS integrados en salud, para así formular estrategias de mejoramiento, que permitan aumentar la satisfacción de los usuarios, utilizando un método cualitativo y cuantitativo, a través de una encuesta donde se tomaron en cuenta las opiniones de los clientes externos e internos de la IPS. Durante el análisis de las encuestas se encontraron varias inconsistencias y problemas en el funcionamiento del SIAU, por lo cual se generaron unas estrategias a través de matrices POAM, DOFA y PCI. |
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Benavidez, A. K., & Anabella, M. A. (2018). “Calidad del servicio en atención al paciente en un hospital público: Reingeniería de puestos y mejora de procesos. Universidad de la Defensa Nacional Centro Regional Universitario Córdoba - INSTITUTO UNIVERSITARIO AERONÁUTICO IUA. Recuperado el 2022, de https://rdu.iua.edu.ar/bitstream/123456789/1702/1/Proyecto%20de%20Grado%20Benavidez%20y%20Sotocorno%28final%29%20%281%29.pdf Benson, G., Schroeder, R. G., & Saraph, J. V. (1991). The Effects of Organizational Context on Quality Management: An Empirical Investigation. Management Science, 37(9). doi:https://doi.org/10.1287/mnsc.37.9.1107 Bernal, C. (2010). Metodología de la Investigación. Prentice Hall. Circular Externa 009 de 1996. Reglamenta aspectos del régimen subsidiado, asignándolos a entidades del régimen subsidiado (ARS) en funciones de vigilancia inspección y control sobre calidad de servicio prestado por la IPS. Costitucion politica de Colombia. (1991). 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Recuperado de https://www.defensoria.gov.co/public/Normograma%202013_html/Normas/Decreto_1757_1994.pdf Decreto 2309 de 2002. Por el cual se define el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de Salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud. Recuperado de https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=6829 Erazo Rosero, P. A., Lagos Pinto, S. A., & Rodríguez Paz, A. A. (2014). Sistema de información y atención al usuario “SIAU” como un mecanismo que contribuya a mejorar la calidad en la prestación de los servicios de salud a los usuarios de COOEMSSANAR IPS. Medellin: Universidad CES. Obtenido de https://repository.ces.edu.co/bitstream/handle/10946/1362/Sistema_informacion_atencion_usuario.pdf?sequ Farroñay Rivero, K. I., & Trujillo Mochcco, A. J. (2013). Sistema de registro de atención médica para un centro. Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). 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Por la cual se define el Sistema de Información para la Calidad y se adoptan los indicadores de monitoria del Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención en Salud. Recuperado de https://www.minsalud.gov.co/salud/Paginas/Indicadores-Calidad-Resoluci%C3%B3n-1446-de-2006.aspx Resolución 2023 de 2014. Por la cual se acoge el acta de selección de jurados y sufija el reconocimiento en efectivo por los servicios prestados, para la convocatoria del capítulo de Poblaciones: Premios para el fortalecimiento de la inclusión social desde la cultura para la población con discapacidad. Recuperado de https://diario-oficial.vlex.com.co/vid/sefija-fortalecimiento-discapacidad-522751654 Resolución 2082 de 2014. Por el cual se dictan disposiciones para la operatividad del Sistema Único de Acreditación en Salud. Recuperado de https://www.coldinsqui.org/assets/resolucion-2082-de-20142.pdf Resolución 4343 de 2012. 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Durante el análisis de las encuestas se encontraron varias inconsistencias y problemas en el funcionamiento del SIAU, por lo cual se generaron unas estrategias a través de matrices POAM, DOFA y PCI.This project aims to analyze the current situation of SIAU, of the IPS integrated in health, in order to formulate improvement strategies that allow increasing user satisfaction, using a qualitative and quantitative method, through a survey where they took into account takes into account the opinions of external and internal clients of the IPS. During the analysis of the surveys, several inconsistencies and problems were found in the functioning of the SIAU, for which strategies were generated through POAM, DOFA and PCI matrices.Especialista en Gerencia de Instituciones de Seguridad Social en Saludhttp://www.ustabuca.edu.co/ustabmanga/presentacionEspecializaciónapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásEspecialización Gerencia de Instituciones de Seguridad Social en SaludFacultad de EconomíaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Formulación de estrategias para el mejoramiento del sistema de información y atención al usuario (SIAU) en la IPS integrados en salud del Municipio de Villa del RosarioSIAUImprovementSatisfactionStrategiesInstituciones de salud-administraciónPlanificación estratégicaPlan de mejoraAdministradores de servicios de saludMejoramiento de procesosSIUAMejoramientoSatisfacciónEstrategiaTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA BucaramangaBenavidez, A. K., & Anabella, M. A. (2018). “Calidad del servicio en atención al paciente en un hospital público: Reingeniería de puestos y mejora de procesos. Universidad de la Defensa Nacional Centro Regional Universitario Córdoba - INSTITUTO UNIVERSITARIO AERONÁUTICO IUA. Recuperado el 2022, de https://rdu.iua.edu.ar/bitstream/123456789/1702/1/Proyecto%20de%20Grado%20Benavidez%20y%20Sotocorno%28final%29%20%281%29.pdfBenson, G., Schroeder, R. G., & Saraph, J. V. (1991). The Effects of Organizational Context on Quality Management: An Empirical Investigation. Management Science, 37(9). doi:https://doi.org/10.1287/mnsc.37.9.1107Bernal, C. (2010). Metodología de la Investigación. Prentice Hall.Circular Externa 009 de 1996. Reglamenta aspectos del régimen subsidiado, asignándolos a entidades del régimen subsidiado (ARS) en funciones de vigilancia inspección y control sobre calidad de servicio prestado por la IPS.Costitucion politica de Colombia. (1991). Obtenido de http://www.secretariasenado.gov.co/constitucion-politicaDecreto 0903 de 2014. Por el cual se dictan disposiciones en relación con el Sistema Único de Acreditación en Salud. Recuperado de https://actualisalud.com/images/stories/decreto0903de2014.pdfDecreto 1011 de 2006. Por el cual se establece el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de Salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud. Recuperado de https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/DECRETO%201011%20DE%202006.pdfDecreto 1018 de 2007. Por el cual se modifica la estructura de la Superintendencia Nacional de Salud y se dictan otras disposiciones. Recuperado de https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=65458Decreto 1757 de 1994. Por el cual se organiza y se establecen las modalidades y formas de participación social en la prestación de servicios de salud, conforme a lo dispuesto en el numeral 1del artículo 4del Decreto-ley 1298 de 1994. Recuperado de https://www.defensoria.gov.co/public/Normograma%202013_html/Normas/Decreto_1757_1994.pdfDecreto 2309 de 2002. Por el cual se define el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de Salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud. Recuperado de https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=6829Erazo Rosero, P. A., Lagos Pinto, S. A., & Rodríguez Paz, A. A. (2014). Sistema de información y atención al usuario “SIAU” como un mecanismo que contribuya a mejorar la calidad en la prestación de los servicios de salud a los usuarios de COOEMSSANAR IPS. Medellin: Universidad CES. Obtenido de https://repository.ces.edu.co/bitstream/handle/10946/1362/Sistema_informacion_atencion_usuario.pdf?sequFarroñay Rivero, K. I., & Trujillo Mochcco, A. J. (2013). Sistema de registro de atención médica para un centro. Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). 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