Plan de mejoramiento empresarial de unidades de servicio de la comunidad ubicada en el asentamiento luz de salvación II del municipio de Bucaramanga
El semillero de emprendimiento del grupo de investigación CAYPRO, desarrolló un plan de mejoramiento empresarial, llevando a cabo el programa de intervención social con el Proyecto “Plan de mejoramiento empresarial de unidades productivas de servicio” en la comunidad Luz de Salvación II pertenecient...
- Autores:
-
Flórez Rodríguez, Andrea Lorena
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2018
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/11612
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/11612
- Palabra clave:
- Sustainable Development
Microenterprise Economics
Social Entrepreneurship
Improvement plan
Customer Service
Crecimiento sostenible
Autoevaluación
Desarrollo de nuevos procesos
Microempresas
Economía informal
Desarrollo sostenible
Economía microempresarial
Emprendimiento social
Plan de mejoramiento
Servicio al cliente
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El semillero de emprendimiento del grupo de investigación CAYPRO, desarrolló un plan de mejoramiento empresarial, llevando a cabo el programa de intervención social con el Proyecto “Plan de mejoramiento empresarial de unidades productivas de servicio” en la comunidad Luz de Salvación II perteneciente a la comuna 11 sur de Bucaramanga cuya estratificación oscila entre el nivel 1 y 2, que ha sido intervenida por la universidad Santo Tomás y por el Club de Leones quienes ofrecen acompañamiento y apoyo en la realización de la propuesta metodológica. Cada vez la competencia en producción y servicios, requiere que las unidades productivas estén mejor preparadas para enfrentar el mercado por la gran variedad en oferta y demanda existente, los consumidores son cada vez más exigentes y educados, los cuales ya no solo buscan calidad y buenos precios, sino también un buen servicio al cliente. Se identificó cada uno de los negocios de la comunidad, se realizó un diagnóstico para identificar las falencias de cada uno de ellos. Se realizaron capacitaciones de economía financiera, manipulación de alimentos por parte de la alcaldía, capacitación de servicio al cliente y finalizando con ampliación de mercado; permitiendo a estas comunidades generar un impacto positivo, en el mejoramiento de sus ingresos en la medida en que vayan fidelizando a los clientes a los cuales estarán dirigidos los diferentes productos que ofrece esta comunidad. |
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Cada vez la competencia en producción y servicios, requiere que las unidades productivas estén mejor preparadas para enfrentar el mercado por la gran variedad en oferta y demanda existente, los consumidores son cada vez más exigentes y educados, los cuales ya no solo buscan calidad y buenos precios, sino también un buen servicio al cliente. Se identificó cada uno de los negocios de la comunidad, se realizó un diagnóstico para identificar las falencias de cada uno de ellos. Se realizaron capacitaciones de economía financiera, manipulación de alimentos por parte de la alcaldía, capacitación de servicio al cliente y finalizando con ampliación de mercado; permitiendo a estas comunidades generar un impacto positivo, en el mejoramiento de sus ingresos en la medida en que vayan fidelizando a los clientes a los cuales estarán dirigidos los diferentes productos que ofrece esta comunidad.The seedbed of undertaking of the CAYPRO research group, a business improvement plan was developed, carrying out the program of social intervention with the project "business improvement plan of productive service units" in the Luz de Salvación II community belonging to the commune 11 south of Bucaramanga whose stratification oscillates between level 1 and 2, which has been intervened by the Santo Tomas University and by the Club de Leones who offer accompaniment and support in carrying out the methodological proposal. Each time the competition in production and service, require that the productive units are better prepared to face the market because of the great variety in supply and demand, consumers are increasingly demanding and educated, which no longer only look for quality and good prices, but also good customer service. Each business in the community was identified, a diagnosis was made to identify the shortcomings of each one of them. Training in the financial economy, food handling by the mayor's office, customer service training and ending with market expansion; allowing these communities to generate a positive impact in the improvement of their income as they become more loyal to the clients to whom the different products offered by this community will be directed.Ingeniero IndustrialPregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado Ingeniería IndustrialFacultad de Ingeniería IndustrialAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Plan de mejoramiento empresarial de unidades de servicio de la comunidad ubicada en el asentamiento luz de salvación II del municipio de BucaramangaSustainable DevelopmentMicroenterprise EconomicsSocial EntrepreneurshipImprovement planCustomer ServiceCrecimiento sostenibleAutoevaluaciónDesarrollo de nuevos procesosMicroempresasEconomía informalDesarrollo sostenibleEconomía microempresarialEmprendimiento socialPlan de mejoramientoServicio al clienteTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA BucaramangaORIGINAL2018andreaflorez.pdf2018andreaflorez.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf1910732https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/11612/1/2018andreaflorez.pdf9bf2656be4382dc7865f525959f635d2MD51open access2018andreaflorez1.pdf2018andreaflorez1.pdfAnexo 1application/pdf1578783https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/11612/2/2018andreaflorez1.pdf89e4ab84d8ab33664e64e358a85b1404MD52open access2018andreaflorez2.pdf2018andreaflorez2.pdfAnexo 2application/pdf867721https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/11612/3/2018andreaflorez2.pdfa436af424a3a35abc86b6c850df0cd50MD53open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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