Diseño de un modelo de mejora articulable con un sistema de calidad bajo la NTC-ISO 9001:2015 para un laboratorio ambiental del departamento de Santander

En esta investigación se diseñó un modelo de mejora para un laboratorio ambiental del departamento de Santander. El modelo propuesto se enfocó en apoyar a las organizaciones que cuentan con un sistema de gestión de calidad bajo la NTC-ISO 9001:2015 a mejorar su desempeño mediante la generación conti...

Full description

Autores:: Torres Carvajal, Luz Karime

Tipo de recurso:: Masters Thesis

Fecha de publicación:: 2021

Institución:: Universidad Santo Tomás

Repositorio:: Repositorio Institucional USTA

Idioma:: spa

Description
Summary:	En esta investigación se diseñó un modelo de mejora para un laboratorio ambiental del departamento de Santander. El modelo propuesto se enfocó en apoyar a las organizaciones que cuentan con un sistema de gestión de calidad bajo la NTC-ISO 9001:2015 a mejorar su desempeño mediante la generación continua de propuestas y proyectos de mejora derivados del análisis de información y de la generación de conocimiento, para crear valor y demarcar un diferencial frente a sus competidores. El modelo fue diseñado a partir de los resultados de la evaluación de la satisfacción del cliente y de la opinión de los integrantes de la organización en estudio frente a la madurez de la mejora y frente a buenas prácticas de mejora. Este modelo está compuesto por 6 capítulos: liderazgo, prospectiva, gestión de los recursos, proyectos de mejora, evaluación del desempeño y aprendizaje y se plantea bajo la estructura del ciclo PHVA. El modelo fue validado por expertos y a través del desarrollo de dos pilotos satisfactorios se demostró la aplicabilidad de los lineamientos consignados en el capítulo de proyectos de mejora que corresponde al hacer del modelo y permite a la organización explorar opciones de financiación y avanzar en el camino al desarrollo de proyectos de emprendimiento corporativo e innovación. En el piloto de compras se logró incrementar la productividad reduciendo un 66% el tiempo de ciclo y un 100% el consumo de materia prima y en el piloto de recepción de muestras se incrementó un 67% la capacidad máxima de recepción.

Diseño de un modelo de mejora articulable con un sistema de calidad bajo la NTC-ISO 9001:2015 para un laboratorio ambiental del departamento de Santander

Publicaciones similares