Satisfacción global de pacientes atendidos en la clínica de la facultad de odontología de la Universidad Santo Tomás, sede Floridablanca durante el segundo periodo del 2021 y primer periodo del 2022
Introducción: la satisfacción del paciente sobre el servicio recibido influye en cuanto a la calidad de los resultados como al cuidado de estos, el profesional de la salud deberá tener en cuenta los múltiples determinantes para así mejorar el servicio que presta para que sus pacientes tengan una mej...
- Autores:
-
Badillo Herrera, Karoll Stephanie
Chacón Pérez, Nicolh Adriana
Sepúlveda Santiago, María Isabel
Ballesteros Peñaranda, Isabella
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/44612
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/44612
- Palabra clave:
- Patient satisfaction
Health services
Patient care
Dentist-patient relationships
Dental clinics
Atención médica - evaluación
Atención odontológica
Salud pública dental
Odontología socializada
Satisfacción del paciente
Servicios de salud
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Relaciones dentista-paciente
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Satisfacción del paciente Servicios de salud Atención del paciente Relaciones dentista-paciente Clínicas odontológicas |
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Introducción: la satisfacción del paciente sobre el servicio recibido influye en cuanto a la calidad de los resultados como al cuidado de estos, el profesional de la salud deberá tener en cuenta los múltiples determinantes para así mejorar el servicio que presta para que sus pacientes tengan una mejor adherencia a los tratamientos. Objetivo: identificar el nivel de satisfacción de pacientes que asisten a la clínica integral odontológica de la Universidad Santo Tomás sede Floridablanca. Metodología: estudio observacional analítico de corte transversal. Se aplicó un instrumento tipo cuestionario diseñado por los investigadores adaptado de un estudio previamente realizado en la universidad Santo Tomás de Bucaramanga por residentes de ortodoncia. Se incluyeron variables sociodemográficas y aspectos relacionados con la satisfacción en los servicios de odontología en pacientes atendidos en el segundo periodo del 2021 y primero del 2022. La satisfacción se categorizó en buena, regular y mala de acuerdo con la puntuación obtenida para cada participante. Los datos se registraron en hoja de Microsoft Excel y se exportaron a STATA 14.0 donde se realizó el análisis que incluyó estadística descriptiva, bivariada y multivariada. Valores de p menores a 0,05 se consideraron de significancia estadística. El estudio se acogió a la normatividad ética consignada en la resolución 8430 de 1993. Resultados: un total de 275 participantes fueron incluidos donde predominaron las mujeres (56,36%) y estrato socioeconómico 2 (38,55%). Conclusión: el 99,27% de los participantes tienen buena satisfacción con los servicios odontológicos recibidos. |
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Se incluyeron variables sociodemográficas y aspectos relacionados con la satisfacción en los servicios de odontología en pacientes atendidos en el segundo periodo del 2021 y primero del 2022. La satisfacción se categorizó en buena, regular y mala de acuerdo con la puntuación obtenida para cada participante. Los datos se registraron en hoja de Microsoft Excel y se exportaron a STATA 14.0 donde se realizó el análisis que incluyó estadística descriptiva, bivariada y multivariada. Valores de p menores a 0,05 se consideraron de significancia estadística. El estudio se acogió a la normatividad ética consignada en la resolución 8430 de 1993. Resultados: un total de 275 participantes fueron incluidos donde predominaron las mujeres (56,36%) y estrato socioeconómico 2 (38,55%). Conclusión: el 99,27% de los participantes tienen buena satisfacción con los servicios odontológicos recibidos.Introduction: patient satisfaction about the service received influences the quality of the results as well as their care, the health professional must take into account the multiple determinants in order to improve the service provided so that their patients have a better adherence to treatments. Objective: to identify the level of satisfaction of patients who attend the comprehensive dental clinic of the Santo Tomás University, Floridablanca campus. Methodology: cross-sectional analytical observational study. A questionnaire-type instrument designed by the researchers was applied, adapted from a study previously carried out at the university by orthodontic residents. Sociodemographic variables and aspects related to satisfaction in dental services in patients treated in the second period of 2021 and the first of 2022 were included. Satisfaction was categorized as good, fair and poor according to the score obtained for each participant. The data was recorded in a Microsoft Excel sheet and exported to STATA 14.0 where the analysis was performed, including descriptive, bivariate and multivariate statistics. P values less than 0.05 were considered statistically significant. The study adhered to the ethical regulations set forth in resolution 8430 of 1993. Results: a total of 275 participants were included, predominantly women (56.36%) and socioeconomic stratum 2 (38.55%). Conclusion: 99.27% of the participants have good satisfaction with the dental services received.Odontólogohttp://www.ustabuca.edu.co/ustabmanga/presentacionPregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado OdontologíaFacultad de OdontologíaAtribución-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Satisfacción global de pacientes atendidos en la clínica de la facultad de odontología de la Universidad Santo Tomás, sede Floridablanca durante el segundo periodo del 2021 y primer periodo del 2022Patient satisfactionHealth servicesPatient careDentist-patient relationshipsDental clinicsAtención médica - evaluaciónAtención odontológicaSalud pública dentalOdontología socializadaSatisfacción del pacienteServicios de saludAtención del pacienteRelaciones dentista-pacienteClínicas odontológicasTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA BucaramangaAfrashtehfar, K. (2020, 29 diciembre). Patient Satisfaction in Medicine and Dentistry. International Journal of Dentistry, Volume 2020, Article ID 6621848, 10 pages. https://www.hindawi.com/journals/ijd/2020/6621848/Agudelo SuárezA. A., Valencia L.L. Y., Oullón H.E., Betancur G.L. G., & Peláez D.L. V. (2009). Satisfaction and associated factors in students who use the dental services of the health care institution “IPS Universitaria” (Medellín). Revista Facultad De Odontología Universidad de Antioquia, 19(2), 13-23. https://revistas.udea.edu.co/index.php/odont/article/view/2225Al-Mudaf, B. A., Moussa, M. A. A., Al-Terky, M. A., Al-Dakhil, G. D., El-Farargy, A. E., & AlOuzairi, S. S. (2003). Patient satisfaction with three dental speciality services: A centre-based study. Medical Principles and Practice, 12(1), 39–43. https://doi.org/10.1159/000068160Al-Omiri, M. K., & Alhaija, E. S. A. (2006). Factors affecting patient satisfaction after orthodontic treatment. 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