Estado del arte sore la influencia de los factores de riesgo psicosocial (FRP) En el sector bancario en el cargo de cajero.
La presente investigación exhibe el estudio del estado de arte sobre la influencia de los Factores de Riesgo Psicosocial (FRP) a los que se exponen los trabajadores en el sector bancario en el cargo de cajeros, destacando los Riesgos Psicosociales (RP) que se desencadenan de las condiciones laborale...
- Autores:
-
Abello Páez, Paula Andrea
Patiño Páez, IvonnTatiana
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2017
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/9240
- Palabra clave:
- Psychosocial factors
Psychosocial risk factors
Psychosocial risk
Banking sector
ATMs
Administración de riesgos -- Casos
Riesgo (Psicología) -- Administración -- Casos
Riesgos laborales -- Casos
Factores Psicosociales
Factores de Riesgo Psicosocial
Riesgo Psicosocial
Sector bancario
Cajeros
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
| id |
SANTTOMAS2_16651805f2364a659c7b21010dd75656 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repository.usta.edu.co:11634/9240 |
| network_acronym_str |
SANTTOMAS2 |
| network_name_str |
Repositorio Institucional USTA |
| repository_id_str |
|
| dc.title.spa.fl_str_mv |
Estado del arte sore la influencia de los factores de riesgo psicosocial (FRP) En el sector bancario en el cargo de cajero. |
| title |
Estado del arte sore la influencia de los factores de riesgo psicosocial (FRP) En el sector bancario en el cargo de cajero. |
| spellingShingle |
Estado del arte sore la influencia de los factores de riesgo psicosocial (FRP) En el sector bancario en el cargo de cajero. Psychosocial factors Psychosocial risk factors Psychosocial risk Banking sector ATMs Administración de riesgos -- Casos Riesgo (Psicología) -- Administración -- Casos Riesgos laborales -- Casos Factores Psicosociales Factores de Riesgo Psicosocial Riesgo Psicosocial Sector bancario Cajeros |
| title_short |
Estado del arte sore la influencia de los factores de riesgo psicosocial (FRP) En el sector bancario en el cargo de cajero. |
| title_full |
Estado del arte sore la influencia de los factores de riesgo psicosocial (FRP) En el sector bancario en el cargo de cajero. |
| title_fullStr |
Estado del arte sore la influencia de los factores de riesgo psicosocial (FRP) En el sector bancario en el cargo de cajero. |
| title_full_unstemmed |
Estado del arte sore la influencia de los factores de riesgo psicosocial (FRP) En el sector bancario en el cargo de cajero. |
| title_sort |
Estado del arte sore la influencia de los factores de riesgo psicosocial (FRP) En el sector bancario en el cargo de cajero. |
| dc.creator.fl_str_mv |
Abello Páez, Paula Andrea Patiño Páez, IvonnTatiana |
| dc.contributor.advisor.spa.fl_str_mv |
Sosa Espinosa, Myriam |
| dc.contributor.author.spa.fl_str_mv |
Abello Páez, Paula Andrea Patiño Páez, IvonnTatiana |
| dc.contributor.orcid.spa.fl_str_mv |
https://orcid.org/0000-0002-0247-6681 |
| dc.contributor.googlescholar.spa.fl_str_mv |
https://scholar.google.com/citations?user=3BlWd2sAAAAJ&hl=es |
| dc.contributor.cvlac.spa.fl_str_mv |
http://scienti.colciencias.gov.co:8081/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0000015697 |
| dc.subject.keyword.spa.fl_str_mv |
Psychosocial factors Psychosocial risk factors Psychosocial risk Banking sector ATMs |
| topic |
Psychosocial factors Psychosocial risk factors Psychosocial risk Banking sector ATMs Administración de riesgos -- Casos Riesgo (Psicología) -- Administración -- Casos Riesgos laborales -- Casos Factores Psicosociales Factores de Riesgo Psicosocial Riesgo Psicosocial Sector bancario Cajeros |
| dc.subject.lemb.spa.fl_str_mv |
Administración de riesgos -- Casos Riesgo (Psicología) -- Administración -- Casos Riesgos laborales -- Casos |
| dc.subject.proposal.spa.fl_str_mv |
Factores Psicosociales Factores de Riesgo Psicosocial Riesgo Psicosocial Sector bancario Cajeros |
| description |
La presente investigación exhibe el estudio del estado de arte sobre la influencia de los Factores de Riesgo Psicosocial (FRP) a los que se exponen los trabajadores en el sector bancario en el cargo de cajeros, destacando los Riesgos Psicosociales (RP) que se desencadenan de las condiciones laborales y que afectan la salud de los trabajadores quienes desarrollan patologías como estrés laboral, síndrome de Burnout, acoso laboral y violencia para finalmente proponer acciones desde la administración empresarial para la prevención de los FRP hallados. |
| publishDate |
2017 |
| dc.date.accessioned.spa.fl_str_mv |
2017-09-29T12:22:43Z |
| dc.date.available.spa.fl_str_mv |
2017-09-29T12:22:43Z |
| dc.date.issued.spa.fl_str_mv |
2017 |
| dc.type.local.spa.fl_str_mv |
Trabajo de grado |
| dc.type.version.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/acceptedVersion |
| dc.type.coar.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.drive.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| format |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| status_str |
acceptedVersion |
| dc.identifier.citation.spa.fl_str_mv |
Abello Páez, P. A. & Patiño Páez, I. T. (2017) Estado del arte sore la influencia de los factores de riesgo psicosocial (FRP) En el sector bancario en el cargo de cajero. [Trabajo de pregrado, Universidad Santo Tomás] Bogotá, Colombia |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
http://hdl.handle.net/11634/9240 |
| dc.identifier.doi.spa.fl_str_mv |
http://dx.doi.org/10.15332/tg.pre.2020.00135 |
| dc.identifier.reponame.spa.fl_str_mv |
reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás |
| dc.identifier.instname.spa.fl_str_mv |
instname:Universidad Santo Tomás |
| dc.identifier.repourl.spa.fl_str_mv |
repourl:https://repository.usta.edu.co |
| identifier_str_mv |
Abello Páez, P. A. & Patiño Páez, I. T. (2017) Estado del arte sore la influencia de los factores de riesgo psicosocial (FRP) En el sector bancario en el cargo de cajero. [Trabajo de pregrado, Universidad Santo Tomás] Bogotá, Colombia reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás instname:Universidad Santo Tomás repourl:https://repository.usta.edu.co |
| url |
http://hdl.handle.net/11634/9240 http://dx.doi.org/10.15332/tg.pre.2020.00135 |
| dc.language.iso.spa.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.relation.references.none.fl_str_mv |
Aguilar, J. (2014). Evaluación de Riesgos Psicosociales. España. Álvarez, A. & Giraldo, N. (2009). Perfil psicológico del personal que desempeña el cargo de cajero de un hipermercado de la ciudad de Medellín. Colombia Amigo, I., Asensio, E., Menéndez, I., Redondo, S. & Ledesma, J. (2014). Working in direct contact with the public as a predictor of burnout in the banking sector. Psicothema. 26 (2). 222-226. Barahona., A. (2008). Percepción de los factores de riesgo psicosocial en una entidad financiera fusionada. Pensamiento Psicológico. 4. (11). 183-198. Benavides, F., Gimeno, D., Benach. J., Martinez, J., Jarque, S. & Berra, A. (2002). Descripción de los factores de riesgo psicosocial en cuatro empresas. Gaceta Sanitaria. 16. 222-229. Bernardo, M. & Báez, C. (2010). Factores y Riesgos Psicosociales, formas, consecuencias, medidas y buenas prácticas. Instituto nacional de seguridad e higiene en el trabajo. Madrid. Ministerio de trabajo e inmigración. Brune, M. (2014). Estudio de los riesgos psicosociales en los recibidores - Pagadores de Produbanco, oficina principal Guayaquil 2013 (Tesis de grado). Universidad de Guayaquil. Ecuador. Buunk, B., De Jonge, J., Ybema, J. & De Wolff, CH. (1998). Psychosocial aspects of Occupational Stress. In J.D.Drenth, H. Thierry, & CH. J. de Wolff (Eds.). Work Psychology. East Sussex: Psychology Press. Carayon, P., Haims, M. & Yang, C. (2001). Psychosocial work factors and work organization. In W. Karwowski Ed. The International Encyclopedia of Ergonomics and Human Factors. Taylor y Francis. London. 111-121. CCOO Federación Servicios. (2013). Informe de Evaluación de Riesgos Psicosociales de Banco Santander. Ceballos, C. (2013). El síndrome de burnout y desempeño laboral en cajeros del almacén mi comisariato - centro de la ciudad de Guayaquil, período agosto a diciembre del 2013. Ecuador. Cevallos, A. (2014). El nivel de estrés socio-laboral en una entidad financiera. (Trabajo de grado). Universidad de las Américas. CHile Cortes, D. (2012). Análisis de los factores de riesgos psicoloborales en las cajas de consulta externa del hospital Carlos Holmes Trujillo. Universidad Autónoma de Occidente. Colombia. Cox., T. & Griffiths, A. (1996). The assessment of psychosocial hazards at work. In M.J. Schabracq, J. A. M. Winnubst, & C. L. Cooper. Eds. Handbook of Work and Health Psychology. Wiley and Sons. Chichester 127-146. Davis., K. & Newstrom., J. (1995). Mc Graw Hill. Ed. 10. México. D.F Decreto 1477. Agosto 05 de 2014. Bogotá. Colombia Díaz, M. (2010). Predicción del rendimiento laboral a partir de indicadores de motivación, personalidad y percepción de factores psicosociales. Tesis doctoral. Universidad complutense de Madrid. España. Engel, G. (1977). The need for a new medical model: A challenge for biomedicine. Science, 196. 129-136. Fes-UGT Secretaría de Salud Laboral, Formación Sindical y Protección Social. (2010). Gabinete de Salud Laboral. Riesgos Psicosociales, Riesgos emergentes en los sectores de la FeS-UGT. García, E. (2014). Evaluación de riesgos ergonómicos y psicosociales del área de sistemas operaciones (caja general) de una institución financiera. (Tesis de Maestría). Universidad de Guayaquil. Ecuador. García, J. (2012). Violencia externa en el sector bancario. Centro Cultural CASYC. Santander. Garrido J., Uribe A. & Blanch J. (2011). Riesgos psicosociales desde la perspectiva de la calidad de vida laboral. Acta colombiana de Psicología 14 (2). 27-3 Gil M., Carretero, N. & Roldan M. (2005). Algunos procesos psicosociales sobre el síndrome de quemarse en el trabajo (burnout) en profesionales de enfermería. Ansiedad y Estrés, 11(2-3). 281-290. Gil-Monte, P. (2003). Burnout síndrome: ¿síndrome de quemarse por el trabajo, desgaste profesional, estrés laboral o enfermedad de Tomás?. Revista de Psicología del Trabajo y de las Organizaciones.19 (2). 81-197 Gomez, M., González, E., López, G. & Rodríguez, A. (1996). Evaluación de riesgos laborales. Madrid: INSHT. González, D. (2003). Ergonomía y Psicosociología. Confemetal. Madrid. Hernández G., Páez M. & Peña M. (2016). Influencia del estrés laboral en el desempeño de los cajeros de una empresa farmacéutica ubicada en Naguanagua- Estado Carabobo. Venezuela. Hernández, T., Ehrenzeweig, S., Navarro,H. & Axel, M. (2009). Factores psicológicos, demográficos y sociales asociados al estrés y a la personalidad resistente en adultos mayores. Revista Científica de América Latina, el Caribe, España y Portugal. 5 (12). 13-27. Jaramillo, M. (2012). Factores Psicosociales en el cambio organizacional: Banco Central del Ecuador. Ecuador. Karasek, R. (1979). Job Demands, job decision latitude, and mental strain: implications for job redesign. Administrative Science Quarterly, 24. 285-308. Karasek, R. & Theorell, T. (1990). Healthy work, stress, productivity and the reconstruction of working life. New York: Basic Books. Ley 1010 de 2006. Artículo 1 y 2. Diario Oficial No. 46.160, de 23 de enero de 2006. Ley 1622 de 2013. Artículo 74. Diario Oficial 48776 de abril 29 de 2013. Llaneza, F. (2003). Ergonomía y Psicosociologia Aplicada. Lex Nova. Valladolid. Londoño, O., Maldonado, L. & Calderón, L. (2014). Guía para construir estados del arte. International Corporation of Networks of Knowledge. Martín, F. & Pérez, J. (1997). Factores psicosociales: metodología de evaluación. NTP 443. INSHT. Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales. Barcelona. Marulanda, I. (2007). Estrés laboral enemigo silencioso de la salud mental y la satisfacción con la vida. Ed. 1. Bogotá D.C. Colombia. Uniandes. Ministerio de la Protección Social (MPS). (2010). Batería de instrumentos para la evaluación de factores de riesgo psicosocial. Colombia. Mintzberg, H. (1993). Structure in fives: Designing effective organizations. Prentice-Hall, Inc. Molina, L., Gallego, Y. & Henao, B. (2016). Factores psicosociales, estrés y síndrome de burnout en las empresas Coomeva Cooperativa y Bancoomeva del Grupo Coomeva de la Regional Eje Cafetero. (Trabajo de grado especialista). Universidad De Manizales. Colombia. Moreno, B. & Báez, C. (2010). Factores y Riesgos Psicosociales, formas, consecuencias, medidas y buenas prácticas. Madrid. INSHT. Moreno, B., Seminotti, R., Garrosa, R., Rodríguez, R. & Morante, M. (2005). El burnout médico: la ansiedad y los procesos de afrontamiento como factores intervinientes. Ansiedad y Estrés, 11(1). 87-100. Moreno, G. (2012) Causas, impacto del estrés sobre la salud y desempeño. Propuesta de atenuación en trabajadores de una institución bancaria. México. Murray., C. & López., A. (1996). Global Health Statistics. Cambridge. MA. Harvard School of Public Health, Global Burden of Disease and Injury Series. 2. Observatorio Permanente de Riesgos Psicosociales (2006). Guía sobre factores y riesgos psicosociales. Madrid. Impresión Digital Da Vinci. Organización Internacional del Trabajo, OIT. (1984). Factores Psicosociales en el Trabajo: naturaleza, incidencia y prevención. Alfaomega. México D.F. OIT. (1984). Los Factores Psicosociales en el Trabajo: Reconocimiento y Control. OIT. (1986). Factores psicosociales en el trabajo: reconocimiento y control. Ginebra. OIT. (1995). La lucha contra el acoso sexual en el Trabajo. INSHT. Madrid. OIT. (1998). Enciclopedia de Seguridad y salud en el Trabajo. Madrid: Ministerio de trabajo y Asuntos Sociales. Osorio, M. (2011). El trabajo y los factores de riesgo psicosociales: Que son y cómo se evalúan. Revista CES Salud Pública. 2 (1). 74-79. Peiró, J. (2005). Desencadenantes de estrés laboral. 3 Ed. Madrid. España. Pirámide. Peña, L. & Valerio, R. (2007). Prevalencia del síndrome de “quemarse por el trabajo” burnout, en empleados de sucursales de un banco dominicano. Ciencias y Sociedad. 32 (4). 645-667. Pikhart, H., Bobak, M., Siegrist, J., Pajak, A., Rywik, S., Khyshegye, J., Gostautas, A., Skodova, Z. & Marmot, M. (2001). Psychosocial work characteristics and self-rated health in four postcommunist countries. Journal of Epidemiology and Community Health. 55. 624-630. Pinilla, L. (2008). Medición de Riesgos psicosociales en el Banco de Bogotá Región Oriente. Informe de pasantía para optar al título de Psicóloga. Universidad Pontificia Bolivariana. Bucaramanga. Piñuel, I. (2008). La dimensión interior. 1 Ed. Madrid. España. Pirámide. Pucci, A. (2011). Riesgos en bancos, comercios y actividades de servicios. Ministerio de Cultura y Educación. Mendoza. Pulgarin, D. & Trujillo, G. (2008). Estudio de riesgos psicosociales y análisis de puestos de trabajo en la cooperativa de ahorro y crédito de los trabajadores de la educación de Risaralda “COOEDUCAR”. Pereira. Colombia. Quick, J., Quick, J., Nelson, D. & Hurrel, J. (1997). Preventive stress management in organizations. Washington: American Psychological Association. Resolución 2646 de 2008. Ministerio de Protección Social (MPS). Artículo3,5 y 7. Rick, J. & Briner, R. (2000). Psychosocial Risk Assessment: Problems and Prospects. Occupational Medicine, 50, 310-314. Robbins, S. (2004). Comportamiento organizacional. Prentice Hall. México. D.F. Rodríguez, R. & Venegas, J. (1997). Identificación y análisis de las enfermedades más comunes que se presentan en los empleados de atención al público (cajeros) en algunas sucursales bancarias de Monterrey, N. L., y su relación con factores de riesgo de trabajo que ahí existen. Monterrey. Roozeboom., M, Houtman., I. & Bossche., S. (2008). Monitoring Psychosocial Risks at work. I. En S. Leka & T. Cox. The European Framework for psychosocial Risk management. PRIMA-EF. 17-36. Salanova, M., Gracia F., Peiró., J. (1996). Significado del trabajo y valores sociales en Tratado de psicología del trabajo. Aspectos psicosociales del trabajo. Madrid. Síntesis S.A. Sampieri, R. Fernández, C. & Baptista, M. (2010). Metodología de la investigación. México. McGraw-hill / interamericana editores, S.A. de C.V. Sauter, S., Murphy L., Hurrell J. & Levi L. (2001). Factores psicosociales y de organización. Enciclopedia de salud y seguridad en el trabajo. 34. Ed. 3. España. Organización Internacional del Trabajo y Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales. Siegrist, J. (1996). Adverse health effects of high effort /low reward conditions. Journal of Occupational Health Psychology, 1. 27-41. Stansfeld, S., Fuhrer, R., Shipley, M., & Marmot, M. (1999). Work characteristics predict psychiatric disorder: prospective results from the Whitehall II study. Occupational & Environmental Medicine, 56, 302-307. Stansfeld, S., Head, J., & Marmot, M. (2000). Work-related Factors and Ill-health: The Whitehall II Study. Sudbury: HSE Books. Taris., T. & Kompier., M. (2005). Job demands, job control and learning behavior: Review and research agenda. En: Antoniou, A. & Cooper, C. Research companion to Organizational Health Psychology, Cheltenham: Edward Elgar Publishing LTD. 32-150. Topa, G., Fernández, I., & Lisbona, A. (2005). Ruptura de contrato psicológico y burnout en equipos de intervención en emergencias y catástrofes. Ansiedad y Estrés, 11(2-3), 265-279. Tsutsumi, A., Kayaba, K., Theorell, T. & Siegrist, J. (2001). Association between job stress and depression among Japanese employees threatened by job loss in comparison between two complementary job stress models. Scandinavian Journal of Work and Environment Health. 27, 146-153. Uribe,J., García, A., Pichardo, C. & Retiz, A. (2008). Perfil psicosomático y de desgaste ocupacional en cajeros del sector bancario con la escala EMEDO. Proyectos PAPIIT. 2º Foro de las Américas en investigación sobre factores psicosociales. Estrés y salud mental en el trabajo. México. Velázquez, M. (2011). Impacto laboral del estrés. 1 Ed. Madrid. España. Lettera Publicaciones. Warren, N. (2001). Psychosocial and work organizational risk factors for work related musculoesqueletal disorders. En W.Karwoswki (Ed.). International Encyclopedia of Ergonomics and Human factors. 1299-1302. Oxford: CRC Press. |
| dc.rights.*.fl_str_mv |
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia |
| dc.rights.uri.*.fl_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ |
| dc.rights.local.spa.fl_str_mv |
Abierto (Texto Completo) |
| dc.rights.accessrights.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.rights.coar.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| rights_invalid_str_mv |
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ Abierto (Texto Completo) http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.coverage.campus.spa.fl_str_mv |
CRAI-USTA Bogotá |
| dc.publisher.spa.fl_str_mv |
Universidad Santo Tomás |
| dc.publisher.program.spa.fl_str_mv |
Pregrado Administración de Empresas |
| dc.publisher.faculty.spa.fl_str_mv |
Facultad de Administración de Empresas |
| institution |
Universidad Santo Tomás |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/9240/1/2017pati%c3%b1oivonn.pdf https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/9240/4/2017cartadefacultad.pdf https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/9240/2/license.txt https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/9240/3/2017pati%c3%b1oivonn.pdf.jpg https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/9240/5/2017cartadefacultad.pdf.jpg |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
4670326de67c69312fa1dcaa99e5b273 b14013662fc27b9a3b58e95d27cf6153 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 cc2b273f4946982c00b5aa846f78c674 d4f3da50fad1523a02fd58ec7679d8ed |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Universidad Santo Tomás |
| repository.mail.fl_str_mv |
repositorio@usantotomas.edu.co |
| _version_ |
1782026182860996608 |
| spelling |
Sosa Espinosa, MyriamAbello Páez, Paula AndreaPatiño Páez, IvonnTatianahttps://orcid.org/0000-0002-0247-6681https://scholar.google.com/citations?user=3BlWd2sAAAAJ&hl=eshttp://scienti.colciencias.gov.co:8081/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=00000156972017-09-29T12:22:43Z2017-09-29T12:22:43Z2017Abello Páez, P. A. & Patiño Páez, I. T. (2017) Estado del arte sore la influencia de los factores de riesgo psicosocial (FRP) En el sector bancario en el cargo de cajero. [Trabajo de pregrado, Universidad Santo Tomás] Bogotá, Colombiahttp://hdl.handle.net/11634/9240http://dx.doi.org/10.15332/tg.pre.2020.00135reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.coLa presente investigación exhibe el estudio del estado de arte sobre la influencia de los Factores de Riesgo Psicosocial (FRP) a los que se exponen los trabajadores en el sector bancario en el cargo de cajeros, destacando los Riesgos Psicosociales (RP) que se desencadenan de las condiciones laborales y que afectan la salud de los trabajadores quienes desarrollan patologías como estrés laboral, síndrome de Burnout, acoso laboral y violencia para finalmente proponer acciones desde la administración empresarial para la prevención de los FRP hallados.The present research shows the study of the state of art on the influence of the Psychosocial Risk Factors (RFP) to which workers are exposed in the banking sector in the position of ATMs, highlighting the Psychosocial Risks (PR) that are triggered by The working conditions and that affect the health of workers who develop pathologies such as work stress, burnout syndrome, workplace harassment and violence to finally propose actions from the business administration for the prevention of FRP found.Administrador de empresashttp://unidadinvestigacion.usta.edu.coPregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado Administración de EmpresasFacultad de Administración de EmpresasAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Estado del arte sore la influencia de los factores de riesgo psicosocial (FRP) En el sector bancario en el cargo de cajero.Psychosocial factorsPsychosocial risk factorsPsychosocial riskBanking sectorATMsAdministración de riesgos -- CasosRiesgo (Psicología) -- Administración -- CasosRiesgos laborales -- CasosFactores PsicosocialesFactores de Riesgo PsicosocialRiesgo PsicosocialSector bancarioCajerosTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA BogotáAguilar, J. (2014). Evaluación de Riesgos Psicosociales. España.Álvarez, A. & Giraldo, N. (2009). Perfil psicológico del personal que desempeña el cargo de cajero de un hipermercado de la ciudad de Medellín. ColombiaAmigo, I., Asensio, E., Menéndez, I., Redondo, S. & Ledesma, J. (2014). Working in direct contact with the public as a predictor of burnout in the banking sector. Psicothema. 26 (2). 222-226.Barahona., A. (2008). Percepción de los factores de riesgo psicosocial en una entidad financiera fusionada. Pensamiento Psicológico. 4. (11). 183-198.Benavides, F., Gimeno, D., Benach. J., Martinez, J., Jarque, S. & Berra, A. (2002). Descripción de los factores de riesgo psicosocial en cuatro empresas. Gaceta Sanitaria. 16. 222-229.Bernardo, M. & Báez, C. (2010). Factores y Riesgos Psicosociales, formas, consecuencias, medidas y buenas prácticas. Instituto nacional de seguridad e higiene en el trabajo. Madrid. Ministerio de trabajo e inmigración.Brune, M. (2014). Estudio de los riesgos psicosociales en los recibidores - Pagadores de Produbanco, oficina principal Guayaquil 2013 (Tesis de grado). Universidad de Guayaquil. Ecuador.Buunk, B., De Jonge, J., Ybema, J. & De Wolff, CH. (1998). Psychosocial aspects of Occupational Stress. In J.D.Drenth, H. Thierry, & CH. J. de Wolff (Eds.). Work Psychology. East Sussex: Psychology Press.Carayon, P., Haims, M. & Yang, C. (2001). Psychosocial work factors and work organization. In W. Karwowski Ed. The International Encyclopedia of Ergonomics and Human Factors. Taylor y Francis. London. 111-121.CCOO Federación Servicios. (2013). Informe de Evaluación de Riesgos Psicosociales de Banco Santander.Ceballos, C. (2013). El síndrome de burnout y desempeño laboral en cajeros del almacén mi comisariato - centro de la ciudad de Guayaquil, período agosto a diciembre del 2013. Ecuador.Cevallos, A. (2014). El nivel de estrés socio-laboral en una entidad financiera. (Trabajo de grado). Universidad de las Américas. CHileCortes, D. (2012). Análisis de los factores de riesgos psicoloborales en las cajas de consulta externa del hospital Carlos Holmes Trujillo. Universidad Autónoma de Occidente. Colombia.Cox., T. & Griffiths, A. (1996). The assessment of psychosocial hazards at work. In M.J. Schabracq, J. A. M. Winnubst, & C. L. Cooper. Eds. Handbook of Work and Health Psychology. Wiley and Sons. Chichester 127-146.Davis., K. & Newstrom., J. (1995). Mc Graw Hill. Ed. 10. México. D.FDecreto 1477. Agosto 05 de 2014. Bogotá. ColombiaDíaz, M. (2010). Predicción del rendimiento laboral a partir de indicadores de motivación, personalidad y percepción de factores psicosociales. Tesis doctoral. Universidad complutense de Madrid. España.Engel, G. (1977). The need for a new medical model: A challenge for biomedicine. Science, 196. 129-136.Fes-UGT Secretaría de Salud Laboral, Formación Sindical y Protección Social. (2010). Gabinete de Salud Laboral. Riesgos Psicosociales, Riesgos emergentes en los sectores de la FeS-UGT.García, E. (2014). Evaluación de riesgos ergonómicos y psicosociales del área de sistemas operaciones (caja general) de una institución financiera. (Tesis de Maestría). Universidad de Guayaquil. Ecuador.García, J. (2012). Violencia externa en el sector bancario. Centro Cultural CASYC. Santander.Garrido J., Uribe A. & Blanch J. (2011). Riesgos psicosociales desde la perspectiva de la calidad de vida laboral. Acta colombiana de Psicología 14 (2). 27-3Gil M., Carretero, N. & Roldan M. (2005). Algunos procesos psicosociales sobre el síndrome de quemarse en el trabajo (burnout) en profesionales de enfermería. Ansiedad y Estrés, 11(2-3). 281-290.Gil-Monte, P. (2003). Burnout síndrome: ¿síndrome de quemarse por el trabajo, desgaste profesional, estrés laboral o enfermedad de Tomás?. Revista de Psicología del Trabajo y de las Organizaciones.19 (2). 81-197Gomez, M., González, E., López, G. & Rodríguez, A. (1996). Evaluación de riesgos laborales. Madrid: INSHT.González, D. (2003). Ergonomía y Psicosociología. Confemetal. Madrid.Hernández G., Páez M. & Peña M. (2016). Influencia del estrés laboral en el desempeño de los cajeros de una empresa farmacéutica ubicada en Naguanagua- Estado Carabobo. Venezuela.Hernández, T., Ehrenzeweig, S., Navarro,H. & Axel, M. (2009). Factores psicológicos, demográficos y sociales asociados al estrés y a la personalidad resistente en adultos mayores. Revista Científica de América Latina, el Caribe, España y Portugal. 5 (12). 13-27.Jaramillo, M. (2012). Factores Psicosociales en el cambio organizacional: Banco Central del Ecuador. Ecuador.Karasek, R. (1979). Job Demands, job decision latitude, and mental strain: implications for job redesign. Administrative Science Quarterly, 24. 285-308.Karasek, R. & Theorell, T. (1990). Healthy work, stress, productivity and the reconstruction of working life. New York: Basic Books.Ley 1010 de 2006. Artículo 1 y 2. Diario Oficial No. 46.160, de 23 de enero de 2006.Ley 1622 de 2013. Artículo 74. Diario Oficial 48776 de abril 29 de 2013.Llaneza, F. (2003). Ergonomía y Psicosociologia Aplicada. Lex Nova. Valladolid.Londoño, O., Maldonado, L. & Calderón, L. (2014). Guía para construir estados del arte. International Corporation of Networks of Knowledge.Martín, F. & Pérez, J. (1997). Factores psicosociales: metodología de evaluación. NTP 443. INSHT. Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales. Barcelona.Marulanda, I. (2007). Estrés laboral enemigo silencioso de la salud mental y la satisfacción con la vida. Ed. 1. Bogotá D.C. Colombia. Uniandes.Ministerio de la Protección Social (MPS). (2010). Batería de instrumentos para la evaluación de factores de riesgo psicosocial. Colombia.Mintzberg, H. (1993). Structure in fives: Designing effective organizations. Prentice-Hall, Inc.Molina, L., Gallego, Y. & Henao, B. (2016). Factores psicosociales, estrés y síndrome de burnout en las empresas Coomeva Cooperativa y Bancoomeva del Grupo Coomeva de la Regional Eje Cafetero. (Trabajo de grado especialista). Universidad De Manizales. Colombia.Moreno, B. & Báez, C. (2010). Factores y Riesgos Psicosociales, formas, consecuencias, medidas y buenas prácticas. Madrid. INSHT.Moreno, B., Seminotti, R., Garrosa, R., Rodríguez, R. & Morante, M. (2005). El burnout médico: la ansiedad y los procesos de afrontamiento como factores intervinientes. Ansiedad y Estrés, 11(1). 87-100.Moreno, G. (2012) Causas, impacto del estrés sobre la salud y desempeño. Propuesta de atenuación en trabajadores de una institución bancaria. México.Murray., C. & López., A. (1996). Global Health Statistics. Cambridge. MA. Harvard School of Public Health, Global Burden of Disease and Injury Series. 2.Observatorio Permanente de Riesgos Psicosociales (2006). Guía sobre factores y riesgos psicosociales. Madrid. Impresión Digital Da Vinci.Organización Internacional del Trabajo, OIT. (1984). Factores Psicosociales en el Trabajo: naturaleza, incidencia y prevención. Alfaomega. México D.F.OIT. (1984). Los Factores Psicosociales en el Trabajo: Reconocimiento y Control.OIT. (1986). Factores psicosociales en el trabajo: reconocimiento y control. Ginebra.OIT. (1995). La lucha contra el acoso sexual en el Trabajo. INSHT. Madrid.OIT. (1998). Enciclopedia de Seguridad y salud en el Trabajo. Madrid: Ministerio de trabajo y Asuntos Sociales.Osorio, M. (2011). El trabajo y los factores de riesgo psicosociales: Que son y cómo se evalúan. Revista CES Salud Pública. 2 (1). 74-79.Peiró, J. (2005). Desencadenantes de estrés laboral. 3 Ed. Madrid. España. Pirámide.Peña, L. & Valerio, R. (2007). Prevalencia del síndrome de “quemarse por el trabajo” burnout, en empleados de sucursales de un banco dominicano. Ciencias y Sociedad. 32 (4). 645-667.Pikhart, H., Bobak, M., Siegrist, J., Pajak, A., Rywik, S., Khyshegye, J., Gostautas, A., Skodova, Z. & Marmot, M. (2001). Psychosocial work characteristics and self-rated health in four postcommunist countries. Journal of Epidemiology and Community Health. 55. 624-630.Pinilla, L. (2008). Medición de Riesgos psicosociales en el Banco de Bogotá Región Oriente. Informe de pasantía para optar al título de Psicóloga. Universidad Pontificia Bolivariana. Bucaramanga.Piñuel, I. (2008). La dimensión interior. 1 Ed. Madrid. España. Pirámide.Pucci, A. (2011). Riesgos en bancos, comercios y actividades de servicios. Ministerio de Cultura y Educación. Mendoza.Pulgarin, D. & Trujillo, G. (2008). Estudio de riesgos psicosociales y análisis de puestos de trabajo en la cooperativa de ahorro y crédito de los trabajadores de la educación de Risaralda “COOEDUCAR”. Pereira. Colombia.Quick, J., Quick, J., Nelson, D. & Hurrel, J. (1997). Preventive stress management in organizations. Washington: American Psychological Association.Resolución 2646 de 2008. Ministerio de Protección Social (MPS). Artículo3,5 y 7.Rick, J. & Briner, R. (2000). Psychosocial Risk Assessment: Problems and Prospects. Occupational Medicine, 50, 310-314.Robbins, S. (2004). Comportamiento organizacional. Prentice Hall. México. D.F.Rodríguez, R. & Venegas, J. (1997). Identificación y análisis de las enfermedades más comunes que se presentan en los empleados de atención al público (cajeros) en algunas sucursales bancarias de Monterrey, N. L., y su relación con factores de riesgo de trabajo que ahí existen. Monterrey.Roozeboom., M, Houtman., I. & Bossche., S. (2008). Monitoring Psychosocial Risks at work. I. En S. Leka & T. Cox. The European Framework for psychosocial Risk management. PRIMA-EF. 17-36.Salanova, M., Gracia F., Peiró., J. (1996). Significado del trabajo y valores sociales en Tratado de psicología del trabajo. Aspectos psicosociales del trabajo. Madrid. Síntesis S.A.Sampieri, R. Fernández, C. & Baptista, M. (2010). Metodología de la investigación. México. McGraw-hill / interamericana editores, S.A. de C.V.Sauter, S., Murphy L., Hurrell J. & Levi L. (2001). Factores psicosociales y de organización. Enciclopedia de salud y seguridad en el trabajo. 34. Ed. 3. España. Organización Internacional del Trabajo y Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales.Siegrist, J. (1996). Adverse health effects of high effort /low reward conditions. Journal of Occupational Health Psychology, 1. 27-41.Stansfeld, S., Fuhrer, R., Shipley, M., & Marmot, M. (1999). Work characteristics predict psychiatric disorder: prospective results from the Whitehall II study. Occupational & Environmental Medicine, 56, 302-307.Stansfeld, S., Head, J., & Marmot, M. (2000). Work-related Factors and Ill-health: The Whitehall II Study. Sudbury: HSE Books.Taris., T. & Kompier., M. (2005). Job demands, job control and learning behavior: Review and research agenda. En: Antoniou, A. & Cooper, C. Research companion to Organizational Health Psychology, Cheltenham: Edward Elgar Publishing LTD. 32-150.Topa, G., Fernández, I., & Lisbona, A. (2005). Ruptura de contrato psicológico y burnout en equipos de intervención en emergencias y catástrofes. Ansiedad y Estrés, 11(2-3), 265-279.Tsutsumi, A., Kayaba, K., Theorell, T. & Siegrist, J. (2001). Association between job stress and depression among Japanese employees threatened by job loss in comparison between two complementary job stress models. Scandinavian Journal of Work and Environment Health. 27, 146-153.Uribe,J., García, A., Pichardo, C. & Retiz, A. (2008). Perfil psicosomático y de desgaste ocupacional en cajeros del sector bancario con la escala EMEDO. Proyectos PAPIIT. 2º Foro de las Américas en investigación sobre factores psicosociales. Estrés y salud mental en el trabajo. México.Velázquez, M. (2011). Impacto laboral del estrés. 1 Ed. Madrid. España. Lettera Publicaciones.Warren, N. (2001). Psychosocial and work organizational risk factors for work related musculoesqueletal disorders. En W.Karwoswki (Ed.). International Encyclopedia of Ergonomics and Human factors. 1299-1302. Oxford: CRC Press.ORIGINAL2017patiñoivonn.pdf2017patiñoivonn.pdfapplication/pdf847350https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/9240/1/2017pati%c3%b1oivonn.pdf4670326de67c69312fa1dcaa99e5b273MD51metadata only access2017cartadefacultad.pdf2017cartadefacultad.pdfapplication/pdf81801https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/9240/4/2017cartadefacultad.pdfb14013662fc27b9a3b58e95d27cf6153MD54metadata only accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/9240/2/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52open accessTHUMBNAIL2017patiñoivonn.pdf.jpg2017patiñoivonn.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4990https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/9240/3/2017pati%c3%b1oivonn.pdf.jpgcc2b273f4946982c00b5aa846f78c674MD53open access2017cartadefacultad.pdf.jpg2017cartadefacultad.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg6568https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/9240/5/2017cartadefacultad.pdf.jpgd4f3da50fad1523a02fd58ec7679d8edMD55open access11634/9240oai:repository.usta.edu.co:11634/92402023-07-01 03:02:53.695metadata only accessRepositorio Universidad Santo Tomásrepositorio@usantotomas.edu.coTk9URTogUExBQ0UgWU9VUiBPV04gTElDRU5TRSBIRVJFClRoaXMgc2FtcGxlIGxpY2Vuc2UgaXMgcHJvdmlkZWQgZm9yIGluZm9ybWF0aW9uYWwgcHVycG9zZXMgb25seS4KCk5PTi1FWENMVVNJVkUgRElTVFJJQlVUSU9OIExJQ0VOU0UKCkJ5IHNpZ25pbmcgYW5kIHN1Ym1pdHRpbmcgdGhpcyBsaWNlbnNlLCB5b3UgKHRoZSBhdXRob3Iocykgb3IgY29weXJpZ2h0Cm93bmVyKSBncmFudHMgdG8gRFNwYWNlIFVuaXZlcnNpdHkgKERTVSkgdGhlIG5vbi1leGNsdXNpdmUgcmlnaHQgdG8gcmVwcm9kdWNlLAp0cmFuc2xhdGUgKGFzIGRlZmluZWQgYmVsb3cpLCBhbmQvb3IgZGlzdHJpYnV0ZSB5b3VyIHN1Ym1pc3Npb24gKGluY2x1ZGluZwp0aGUgYWJzdHJhY3QpIHdvcmxkd2lkZSBpbiBwcmludCBhbmQgZWxlY3Ryb25pYyBmb3JtYXQgYW5kIGluIGFueSBtZWRpdW0sCmluY2x1ZGluZyBidXQgbm90IGxpbWl0ZWQgdG8gYXVkaW8gb3IgdmlkZW8uCgpZb3UgYWdyZWUgdGhhdCBEU1UgbWF5LCB3aXRob3V0IGNoYW5naW5nIHRoZSBjb250ZW50LCB0cmFuc2xhdGUgdGhlCnN1Ym1pc3Npb24gdG8gYW55IG1lZGl1bSBvciBmb3JtYXQgZm9yIHRoZSBwdXJwb3NlIG9mIHByZXNlcnZhdGlvbi4KCllvdSBhbHNvIGFncmVlIHRoYXQgRFNVIG1heSBrZWVwIG1vcmUgdGhhbiBvbmUgY29weSBvZiB0aGlzIHN1Ym1pc3Npb24gZm9yCnB1cnBvc2VzIG9mIHNlY3VyaXR5LCBiYWNrLXVwIGFuZCBwcmVzZXJ2YXRpb24uCgpZb3UgcmVwcmVzZW50IHRoYXQgdGhlIHN1Ym1pc3Npb24gaXMgeW91ciBvcmlnaW5hbCB3b3JrLCBhbmQgdGhhdCB5b3UgaGF2ZQp0aGUgcmlnaHQgdG8gZ3JhbnQgdGhlIHJpZ2h0cyBjb250YWluZWQgaW4gdGhpcyBsaWNlbnNlLiBZb3UgYWxzbyByZXByZXNlbnQKdGhhdCB5b3VyIHN1Ym1pc3Npb24gZG9lcyBub3QsIHRvIHRoZSBiZXN0IG9mIHlvdXIga25vd2xlZGdlLCBpbmZyaW5nZSB1cG9uCmFueW9uZSdzIGNvcHlyaWdodC4KCklmIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uIGNvbnRhaW5zIG1hdGVyaWFsIGZvciB3aGljaCB5b3UgZG8gbm90IGhvbGQgY29weXJpZ2h0LAp5b3UgcmVwcmVzZW50IHRoYXQgeW91IGhhdmUgb2J0YWluZWQgdGhlIHVucmVzdHJpY3RlZCBwZXJtaXNzaW9uIG9mIHRoZQpjb3B5cmlnaHQgb3duZXIgdG8gZ3JhbnQgRFNVIHRoZSByaWdodHMgcmVxdWlyZWQgYnkgdGhpcyBsaWNlbnNlLCBhbmQgdGhhdApzdWNoIHRoaXJkLXBhcnR5IG93bmVkIG1hdGVyaWFsIGlzIGNsZWFybHkgaWRlbnRpZmllZCBhbmQgYWNrbm93bGVkZ2VkCndpdGhpbiB0aGUgdGV4dCBvciBjb250ZW50IG9mIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uLgoKSUYgVEhFIFNVQk1JU1NJT04gSVMgQkFTRUQgVVBPTiBXT1JLIFRIQVQgSEFTIEJFRU4gU1BPTlNPUkVEIE9SIFNVUFBPUlRFRApCWSBBTiBBR0VOQ1kgT1IgT1JHQU5JWkFUSU9OIE9USEVSIFRIQU4gRFNVLCBZT1UgUkVQUkVTRU5UIFRIQVQgWU9VIEhBVkUKRlVMRklMTEVEIEFOWSBSSUdIVCBPRiBSRVZJRVcgT1IgT1RIRVIgT0JMSUdBVElPTlMgUkVRVUlSRUQgQlkgU1VDSApDT05UUkFDVCBPUiBBR1JFRU1FTlQuCgpEU1Ugd2lsbCBjbGVhcmx5IGlkZW50aWZ5IHlvdXIgbmFtZShzKSBhcyB0aGUgYXV0aG9yKHMpIG9yIG93bmVyKHMpIG9mIHRoZQpzdWJtaXNzaW9uLCBhbmQgd2lsbCBub3QgbWFrZSBhbnkgYWx0ZXJhdGlvbiwgb3RoZXIgdGhhbiBhcyBhbGxvd2VkIGJ5IHRoaXMKbGljZW5zZSwgdG8geW91ciBzdWJtaXNzaW9uLgo= |