Plan de Mejoramiento Matriz de Control de Embarques de la Modalidad Doméstico
En las empresas logísticas se encuentra como factor diferenciador el servicio al cliente, siendo este la parte esencial para el aumento de ingresos y la fidelización. DSV es una agencia de carga y soluciones logísticas con muchos años de experiencia, con gran reconocimiento en Europa y un gran posic...
- Autores:
-
Sánchez León, Vanessa Alejandra
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/52331
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/52331
- Palabra clave:
- Domestic Shipments
Control Matrix
Air Shipments
Shipment Control
Negocios Internacionales
Adquisiciones
Comercio
Embarques Domésticos
Matriz De Control
Embarques Aéreos
Control De Embarques
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
| id |
SANTTOMAS2_15c1b031b7da891fab1843b733a5a1e4 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repository.usta.edu.co:11634/52331 |
| network_acronym_str |
SANTTOMAS2 |
| network_name_str |
Repositorio Institucional USTA |
| repository_id_str |
|
| dc.title.spa.fl_str_mv |
Plan de Mejoramiento Matriz de Control de Embarques de la Modalidad Doméstico |
| title |
Plan de Mejoramiento Matriz de Control de Embarques de la Modalidad Doméstico |
| spellingShingle |
Plan de Mejoramiento Matriz de Control de Embarques de la Modalidad Doméstico Domestic Shipments Control Matrix Air Shipments Shipment Control Negocios Internacionales Adquisiciones Comercio Embarques Domésticos Matriz De Control Embarques Aéreos Control De Embarques |
| title_short |
Plan de Mejoramiento Matriz de Control de Embarques de la Modalidad Doméstico |
| title_full |
Plan de Mejoramiento Matriz de Control de Embarques de la Modalidad Doméstico |
| title_fullStr |
Plan de Mejoramiento Matriz de Control de Embarques de la Modalidad Doméstico |
| title_full_unstemmed |
Plan de Mejoramiento Matriz de Control de Embarques de la Modalidad Doméstico |
| title_sort |
Plan de Mejoramiento Matriz de Control de Embarques de la Modalidad Doméstico |
| dc.creator.fl_str_mv |
Sánchez León, Vanessa Alejandra |
| dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv |
Rojas, Natalia Franco, Brayan |
| dc.contributor.author.none.fl_str_mv |
Sánchez León, Vanessa Alejandra |
| dc.contributor.corporatename.spa.fl_str_mv |
Universidad Santo Tomás |
| dc.subject.keyword.spa.fl_str_mv |
Domestic Shipments Control Matrix Air Shipments Shipment Control |
| topic |
Domestic Shipments Control Matrix Air Shipments Shipment Control Negocios Internacionales Adquisiciones Comercio Embarques Domésticos Matriz De Control Embarques Aéreos Control De Embarques |
| dc.subject.lemb.spa.fl_str_mv |
Negocios Internacionales Adquisiciones Comercio |
| dc.subject.proposal.spa.fl_str_mv |
Embarques Domésticos Matriz De Control Embarques Aéreos Control De Embarques |
| description |
En las empresas logísticas se encuentra como factor diferenciador el servicio al cliente, siendo este la parte esencial para el aumento de ingresos y la fidelización. DSV es una agencia de carga y soluciones logísticas con muchos años de experiencia, con gran reconocimiento en Europa y un gran posicionamiento en latinoamerica. Teniendo en cuenta la visión de la empresa, el cliente, el desarrollo de sus operaciones y siendo consientes de lo primordial que es el intercambio de comunicación que pueda generar negociación y, a su vez, beneficio para las partes, se procede a generar una plan de mejora para el Domestic Team de Colombia, enfocado en la obtención de registro de los embarques a nivel nacional, el cliente y el seguimiento en cada proceso, reflejando así, mejores resultados en la comunicación con los operativos, los clientes, el equipo de aeropuerto y con las aerolineas, corrigiendo constantemente cada proceso para obtener mas carga sin dejar de lado los estandares del WOW Service al cual la empresa esta enfocando todos sus esfuerzos. |
| publishDate |
2023 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2023-09-22T18:23:26Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2023-09-22T18:23:26Z |
| dc.date.issued.none.fl_str_mv |
2023-09-13 |
| dc.type.local.spa.fl_str_mv |
Trabajo de grado |
| dc.type.version.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/acceptedVersion |
| dc.type.coar.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.drive.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| format |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| status_str |
acceptedVersion |
| dc.identifier.citation.spa.fl_str_mv |
Sánchez León, V. A. (2023). Plan de Mejoramiento Matriz de Control de Embarques de la Modalidad Doméstico. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional. |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
http://hdl.handle.net/11634/52331 |
| dc.identifier.reponame.spa.fl_str_mv |
reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás |
| dc.identifier.instname.spa.fl_str_mv |
instname:Universidad Santo Tomás |
| dc.identifier.repourl.spa.fl_str_mv |
repourl:https://repository.usta.edu.co |
| identifier_str_mv |
Sánchez León, V. A. (2023). Plan de Mejoramiento Matriz de Control de Embarques de la Modalidad Doméstico. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional. reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás instname:Universidad Santo Tomás repourl:https://repository.usta.edu.co |
| url |
http://hdl.handle.net/11634/52331 |
| dc.language.iso.spa.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.relation.references.spa.fl_str_mv |
DSV Air & Sea (2023). DSV Colombia. DSV Air & Sea (2023) Teams Procurement & Pricing Madrid Valdés, E. (2018). Asesoría de Servicios en Comercio Exterior en la Empresa DSV Air & Sea SA. Montoya, César y Boyero, Martín (2013). El CRM como herramienta para el servicio al cliente en la organización. Revista Científica “Visión de futuro”. Volumen 17, número 1. Argentina. (Pp. 130-151). Zúñiga Ramírez, R. (2016). Diseño de sistema de control de gestión para una empresa de comercio |
| dc.rights.*.fl_str_mv |
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia |
| dc.rights.uri.*.fl_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ |
| dc.rights.local.spa.fl_str_mv |
Abierto (Texto Completo) |
| dc.rights.accessrights.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.rights.coar.spa.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| rights_invalid_str_mv |
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ Abierto (Texto Completo) http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.coverage.campus.spa.fl_str_mv |
CRAI-USTA Bogotá |
| dc.publisher.spa.fl_str_mv |
Universidad Santo Tomás |
| dc.publisher.program.spa.fl_str_mv |
Pregrado Negocios Internacionales |
| dc.publisher.faculty.spa.fl_str_mv |
Facultad de Negocios Internacionales |
| institution |
Universidad Santo Tomás |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/52331/1/2023VANESSASANCHEZ.pdf https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/52331/3/Sanchez%20Le%c3%b2n.pdf https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/52331/4/DERECHOS%20AUTOR.pdf https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/52331/5/license_rdf https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/52331/7/2023VANESSASANCHEZ.pdf.jpg https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/52331/8/Sanchez%20Le%c3%b2n.pdf.jpg https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/52331/9/DERECHOS%20AUTOR.pdf.jpg https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/52331/6/license.txt |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
cb6507ceed7574a6a0415a69be2a9b3e 1e8dc28687b9f10bac0e0edc20033c0c 6393358d7b9b7c0ee689de2102d7f7a9 217700a34da79ed616c2feb68d4c5e06 913d59254df7e5322527d9c705c64aee f5d90abcaeecad1cc5f22502c173750c 9b7f56de7e7d5b871411eb3e7cbf8f1c aedeaf396fcd827b537c73d23464fc27 |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Universidad Santo Tomás |
| repository.mail.fl_str_mv |
noreply@usta.edu.co |
| _version_ |
1782026201255116800 |
| spelling |
Rojas, NataliaFranco, BrayanSánchez León, Vanessa AlejandraUniversidad Santo Tomás2023-09-22T18:23:26Z2023-09-22T18:23:26Z2023-09-13Sánchez León, V. A. (2023). Plan de Mejoramiento Matriz de Control de Embarques de la Modalidad Doméstico. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.http://hdl.handle.net/11634/52331reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.coEn las empresas logísticas se encuentra como factor diferenciador el servicio al cliente, siendo este la parte esencial para el aumento de ingresos y la fidelización. DSV es una agencia de carga y soluciones logísticas con muchos años de experiencia, con gran reconocimiento en Europa y un gran posicionamiento en latinoamerica. Teniendo en cuenta la visión de la empresa, el cliente, el desarrollo de sus operaciones y siendo consientes de lo primordial que es el intercambio de comunicación que pueda generar negociación y, a su vez, beneficio para las partes, se procede a generar una plan de mejora para el Domestic Team de Colombia, enfocado en la obtención de registro de los embarques a nivel nacional, el cliente y el seguimiento en cada proceso, reflejando así, mejores resultados en la comunicación con los operativos, los clientes, el equipo de aeropuerto y con las aerolineas, corrigiendo constantemente cada proceso para obtener mas carga sin dejar de lado los estandares del WOW Service al cual la empresa esta enfocando todos sus esfuerzos.In logistics companies, customer service is a differentiating factor, this being the essential part for increasing income and loyalty. DSV is a freight and logistics solutions agency with many years of experience, with great recognition in Europe and a great positioning in Latin America. Taking into account the vision of the company, the client, the development of its operations and being aware of how essential the exchange of communication is that can generate negotiation and, in turn, benefit for the parties, we proceed to generate a plan. of improvement for the Domestic Team of Colombia, focused on obtaining registration of shipments at the national level, the client and the monitoring of each process, thus reflecting better results in communication with operators, clients, and the airport team and with the airlines, constantly correcting each process to obtain more cargo without leaving aside the standards of the WOW Service to which the company is focusing all its efforts.Profesional en Negocios InternacionalesPregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado Negocios InternacionalesFacultad de Negocios InternacionalesAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Plan de Mejoramiento Matriz de Control de Embarques de la Modalidad DomésticoDomestic ShipmentsControl MatrixAir ShipmentsShipment ControlNegocios InternacionalesAdquisicionesComercioEmbarques DomésticosMatriz De ControlEmbarques AéreosControl De EmbarquesTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA BogotáDSV Air & Sea (2023). DSV Colombia.DSV Air & Sea (2023) Teams Procurement & PricingMadrid Valdés, E. (2018). Asesoría de Servicios en Comercio Exterior en la Empresa DSV Air & Sea SA.Montoya, César y Boyero, Martín (2013). El CRM como herramienta para el servicio al cliente en la organización. Revista Científica “Visión de futuro”. Volumen 17, número 1. Argentina. (Pp. 130-151).Zúñiga Ramírez, R. (2016). Diseño de sistema de control de gestión para una empresa de comercioORIGINAL2023VANESSASANCHEZ.pdf2023VANESSASANCHEZ.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf463450https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/52331/1/2023VANESSASANCHEZ.pdfcb6507ceed7574a6a0415a69be2a9b3eMD51open accessSanchez Leòn.pdfSanchez Leòn.pdfCarta aprobacion facultadapplication/pdf1017629https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/52331/3/Sanchez%20Le%c3%b2n.pdf1e8dc28687b9f10bac0e0edc20033c0cMD53metadata only accessDERECHOS AUTOR.pdfDERECHOS AUTOR.pdfCarta derechos autorapplication/pdf194234https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/52331/4/DERECHOS%20AUTOR.pdf6393358d7b9b7c0ee689de2102d7f7a9MD54metadata only accessCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8811https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/52331/5/license_rdf217700a34da79ed616c2feb68d4c5e06MD55open accessTHUMBNAIL2023VANESSASANCHEZ.pdf.jpg2023VANESSASANCHEZ.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5215https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/52331/7/2023VANESSASANCHEZ.pdf.jpg913d59254df7e5322527d9c705c64aeeMD57open accessSanchez Leòn.pdf.jpgSanchez Leòn.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg6642https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/52331/8/Sanchez%20Le%c3%b2n.pdf.jpgf5d90abcaeecad1cc5f22502c173750cMD58open accessDERECHOS AUTOR.pdf.jpgDERECHOS AUTOR.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg7302https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/52331/9/DERECHOS%20AUTOR.pdf.jpg9b7f56de7e7d5b871411eb3e7cbf8f1cMD59open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8807https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/52331/6/license.txtaedeaf396fcd827b537c73d23464fc27MD56open access11634/52331oai:repository.usta.edu.co:11634/523312023-09-23 03:03:22.156open accessRepositorio Universidad Santo Tomásnoreply@usta.edu.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 |