Creación de manuales de usuario como herramienta de apoyo en el área de operaciones del banco popular
El presente trabajo mostrará cómo se realizó la creación e implementación de manuales de usuario dentro del área de centro de operaciones del banco popular, como una solución a las problemáticas identificadas, al momento de monitorear y solucionar problemas dentro de la herramienta de automatización...
- Autores:
-
López Venegas, Juan José
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
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El presente trabajo mostrará cómo se realizó la creación e implementación de manuales de usuario dentro del área de centro de operaciones del banco popular, como una solución a las problemáticas identificadas, al momento de monitorear y solucionar problemas dentro de la herramienta de automatización Control-M. Para la realización de los manuales se utilizó la guía para la elaboración de manual de usuario de los sistemas de información realizada por el departamento de planeación nacional en el año 2020. |
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Mancera Lagos, Pedro AlejandroLópez Venegas, Juan Joséhttps://orcid.org/ 0000-0001-8546-5058https://scholar.google.com/citations?hl=es&user=tI2C-ioAAAAJUniversidad Santo Tomás2022-04-21T18:56:25Z2022-04-21T18:56:25Z2022-04-19Venegas, J. (2022). Creación de manuales de usuario como herramienta de apoyo en el área de operaciones del banco popular [Trabajo de pregrado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.http://hdl.handle.net/11634/44091reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.coEl presente trabajo mostrará cómo se realizó la creación e implementación de manuales de usuario dentro del área de centro de operaciones del banco popular, como una solución a las problemáticas identificadas, al momento de monitorear y solucionar problemas dentro de la herramienta de automatización Control-M. Para la realización de los manuales se utilizó la guía para la elaboración de manual de usuario de los sistemas de información realizada por el departamento de planeación nacional en el año 2020.The present work will show how the implementation of user manuals was carried out within the operations center area of the popular bank, as a solution to the existing problems when monitoring and solving problems within the Control-M automation tool. For the realization of the manuals, the guide for the elaboration of a user manual of the information systems made by the national planning department in the year 2020 was used.Ingeniero de TelecomunicacionesPregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado Ingeniería de TelecomunicacionesFacultad de Ingeniería de TelecomunicacionesAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Creación de manuales de usuario como herramienta de apoyo en el área de operaciones del banco popularAutomationControl-mDatabasesBatchGestión de proyectosBase de datosAutomatizaciónBancosEnseñanza programada -- ManualesAutomatizaciónControl-mBase de datosLotesTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA BogotáByte TI. Control-M, la propuesta de BMC para automatizar los procesos [en línea]<https://revistabyte.es/actualidad-it/control-m-bmc-automatizar-los-procesos/> [consulta: 15 Noviembre 2021]SEMANA.SECTORFINANCIERO[enlínea]<https://www.semana.com/sector-financiero/10723-3/> [consulta: 30 Octubre 2021]ISO.ISO10013:2021[enlínea]<https://www.iso.org/obp/ui#iso:std:iso:10013:ed-1:v1:es> [consulta: 30 Octubre 2021]e-manuales.¿Qué es un procedimiento operativo estándar (SOP)? [en línea]<https://www.e-manuales.com/que-es-un-procedimiento-operativo-estandar-sop/> [consulta: 20 Enero 2022]Julián Aranzales. GUÍA PARA LA ELABORACIÓN DEL MANUAL DE USUARIO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN. [en línea]<https://colaboracion.dnp.gov.co/CDTI/Oficina%20Informatica/Sistemas%20de%20informaci%C3%B3n/Gu%C3%ADas%20Formatos%20Plantillas/Gu%C3%ADa%20para%20la%20Elaboraci%C3%B3n%20del%20Manual%20del%20Usuario%20del%20Sistema.pdf?> [consulta: 03 Noviembre 2021]MinTIC. Manual del usuario, técnico y de operación de los sistemas de información - LI.SIS.16[en línea]<https://mintic.gov.co/arquitecturati/630/w3-article-8836.html> [consulta: 05 Novienbre 2021]MinTIC.Ciclo de vida de los Sistemas de Información [en línea]<https://mintic.gov.co/arquitecturati/630/w3-propertyvalue-8091.html> [consulta: 05 Novienbre 2021]CTMA consultores.Norma ISO 10013: Elaboración de manuales de calidad [en línea]<https://ctmaconsultores.com/norma-iso-10013/l> [consulta: 30 Octubre 2021]Daniella Terreros. Encuesta de satisfacción del cliente [en línea]<https://blog.hubspot.es/service/encuesta-satisfaccion-cliente> [consulta: 15 Febrero 2022]]ingensis. BMC Control-M [en línea]<http://www.ingesis.com/bmc/software-tecnologia-de-la-informacion/bmc-control-m > [consulta: 25 Febrero 2022]IBM. 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