Diseño del sistema de gestión de calidad - bajo la Norma NTC ISO 9001:2015 para el hotel boutique san marcos de la ciudad de Chiquinquirá con sistema solar Fotovoltaico off Grid.

El proporcionar un servicio y productos de alta calidad, es vital para el éxito de cualquier empresa, todo se enfoca en como prestar de la mejor manera el servicio y como ofrecer los diferentes productos con los que cuenta la empresa, es por esto que todo se centra en el cliente final el cual elegirá siempre la calidad, sin embargo en el mercado hotelero se tiene una alta competitividad, en este caso para el Hotel Boutique San Marcos depende de la afluencia turística ya sea por temas culturales del municipio o la religión. En este mercado la diferenciación juega un papel importante, puesto que el poder caracterizarse por la prestación de un servicio innovador, eficiente y con altos estándares de calidad permiten que el huésped se sienta cómodo en su estadía y de este modo se genere un mayor impacto a nivel interno en el hotel. Contar con un personal capacitado que tenga total conocimiento de los productos que se ofrecen para brindar experiencias y satisfacción acordes a las diferentes exigentes necesidades que deseen los huéspedes, es el punto fuerte que tiene que ser abordado puesto que entre mejor se preste un servicio a un huésped mejor se posiciona el hotel a nivel social y económico. De esta forma el poder realizar el diseño del sistema de gestión de calidad para el Hotel Boutique San Marcos de la ciudad de Chiquinquirá, Boyacá, bajo la norma NTC ISO 9001:2015 permitirá que las necesidades de los huéspedes no pasen a un segundo nivel y en un futuro posibilitar que el personal se encuentre altamente capacitado para comprender las diferentes necesidades del huésped al momento de solicitar un producto o la prestación de un servicio. La realización de este sistema de gestión de calidad no solo beneficiará el hotel en su mejoramiento, si no también permitirá a el desarrollador Miguel Camilo Avila Cortázar estudiante de Ingeniería Electrónica de la Universidad Santo Tomás Seccional Tunja, poder implantar los conocimientos adquiridos en las diferentes temáticas desarrolladas y de igual beneficiará a la Universidad Santo Tomás por la proyección social y el relacionar el mercado hotelero. Por otra parte, la implementación de un sistema solar fotovoltaico para suplir la necesidad de consumo energético alto, permitirá un enfoque sustentable y viable ya que al contar con gran cantidad de aparatos electrónicos dentro de la prestación del servicio hotelero, la demanda energética acarrea grandes costos ambientales y económicos, diferidos en temporada baja y alta por la connotación religiosa que posee el municipio de Chiquinquirá. Teniendo en cuenta que al implementar este tipo de sistema no ocurrirán cortes de servicio energético, que en algunas ocasiones son generados por la empresa de servicios públicos, afectando la operación cotidiana del hotel, esto identificado por medio de las sugerencias que continuamente los clientes hacen acerca de esta falencia, que conlleva a perdida significativa de dinero, las labores operacionales y lo más importante una no conformidad en la satisfacción de los huéspedes puesto que de forma comunicativa oral indican los percances. Al realizar el diseño del sistema solar fotovoltaico aislado para el Hotel San Marcos, se podrá suplir y compensar la necesidad energética que este requiere en la utilización de luminarias y dispositivos electrónicos con mayor consumo energético, los cuales están en constante operación, de igual modo contribuirá a sostenibilidad ambiental, permitiendo aportar una mejora de innovación en la prestación de los servicios del hotel y el reconocimiento atractivo ante la hotelería, el municipio, los dueños y lo más importante sus huéspedes.

• Autores: Avila Cortázar, Miguel Camilo
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2022
• Institución: Universidad Santo Tomás
• Repositorio: Repositorio Institucional USTA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.usta.edu.co:11634/47510
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11634/47510
• Palabra clave: NTC ISO 9001:2015; Isolated Photovoltaic Solar System; Management and Quality Management; Gerencia y Gestión de la Calidad; Sistema Solar Fotovoltaico Aislado; NTC ISO 9001:2015
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