Propuesta metodológica para la mejora en la calidad de servicio y de experiencia en la prestación de servicio de comunicación móvil en Colombia

Esta investigación comprende los requerimientos y aspectos de conectividad de extremo a extremo para la telefonía móvil, particularmente para la calidad del servicio que ofrecen los operadores móviles y como es la aceptabilidad del servicio que percibe los usuarios. Para realizar este estudio se tomaron como base los marcos de referencia y estándares internacionales que inciden en la prestación del servicio, así como normas, regulaciones, leyes, rendimiento, cobertura, métricas entre otras. Por otra parte, se identificaron los principales problemas que infieren en la prestación del servicio basados en las experiencias de expertos que trabajan en el sector, así como opiniones de los mismos usuarios en distintas zonas del país. Adicionalmente, se relacionaron los atributos más importantes los cuales fueron analizados y clasificados en un marco de referencia con el fin de proponer una metodología basada en un conjunto de prácticas para la mejora para la prestación del servicio en la telefonía móvil.

• Autores: Peñuela Arce, Pedro Herbert
• Tipo de recurso: Masters Thesis
• Fecha de publicación: 2019
• Institución: Universidad Santo Tomás
• Repositorio: Repositorio Institucional USTA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.usta.edu.co:11634/19540
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11634/19540
• Palabra clave: coverage; mobile telephony; quality of service; quality of experience; metrics; methodology; Sistemas móviles de comunicación -- Control de calidad -- Especificaciones -- Colombia; Telecomunicaciones – Mediciones -- Colombia; Tecnologías de la información y la comunicación -- Colombia; Telefonía celular – Sistemas de comunicación – Planeación -- Colombia; cobertura; telefonía móvil; calidad de servicio; calidad de experiencia; métricas; metodología
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