Implementación de la herramienta tecnológica: Excel – Share Point “Efficiency one”, para el seguimiento y control del reprocesamiento de solicitudes de tramite de documentos de identidad en la Registraduría Nacional del Estado Civil – Ibagué, Tolima.
La Registraduría Nacional del Estado Civil es una entidad con autonomía administrativa, contractual y presupuestal, organizada de manera desconcentrada, que tiene a su cargo el registro de la vida civil e identificación de los colombianos y la realización de los procesos electorales y los mecanismos...
- Autores:
-
Gómez Barragán, Juan Felipe
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/33551
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/33551
- Palabra clave:
- Administración de bases de datos
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La Registraduría Nacional del Estado Civil es una entidad con autonomía administrativa, contractual y presupuestal, organizada de manera desconcentrada, que tiene a su cargo el registro de la vida civil e identificación de los colombianos y la realización de los procesos electorales y los mecanismos de participación ciudadana. Además, la correcta implementación del Sistema de Gestión de la Calidad, cómo plantea González: “La calidad no se decreta, la calidad se crea y se produce” (González Ortiz, OC, 2016, Introducción, párrafo 4.). En cumplimiento de las funciones asignadas en el desarrollo de la práctica laboral y de acuerdo a la información suministrada a la oficina de Control Interno relacionada con la ejecución de los procedimientos establecidos en el sistema de gestión de calidad para la expedición de documentos de identidad, se evidencia que se carece de una herramienta tecnológica que permita realizar el seguimiento al procesamiento del material corregido, siendo esta la razón por la cual se requiere la implementación de acciones de mejora. Primero: Consolidar la información mensual que se genera del formato RAFT06 (Devolución de material por control de calidad). Así mismo lo que corresponde al formato RAFT09 (Autorización de reprocesos). Segundo: Consolidar la información mensual de material procesado en el centro de acopio de la Delegación Departamental del Tolima. Tercero: Consolidar en forma mensual la información del reporte de entrega de documentos HLED WEB, para tener la certeza de envío del documento de identidad. Cuarto: Implementación de la herramienta de control y seguimiento, que permita realizar el cruce en tiempo real de la información de tramites reprocesados y el envío del documento de identidad para ser reclamado por el ciudadano. Esta herramienta tecnológica permitirá conocer que trámites están listos para ser entregados al ciudadano y cuales aun después de haber sido realizado su reproceso no se han producido; y finalmente determinar si el motivo del nuevo rechazo obedece a la situación inicial o por el contrario presenta un nuevo código de devolución. |
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Gómez Barragán, J. F. (2021). Implementación de la Herramienta Tecnológica: Excel – Share Point “Efficiency one”, para el Seguimiento y Control del Reprocesamiento de Solicitudes de Tramite de Documentos de Identidad en la Registraduría Nacional del Estado Civil – Ibagué, Tolima. [Tesis de Pregrado, Universidad Santo Tomás] Repositorio Institucional |
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Constitución Política de Colombia [C.P.] Artículo 120. Secretaria de Senado. http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/constitucion_politica_1991.html David, F. R. (2003). Conceptos de administración estratégica. Pearson Educación. https://books.google.com.co/books?id=kpj-H4TukDQC&printsec=frontcover&dq=Conceptos+de+administraci%C3%B3n+estrat%C3%A9gica+Escrito+por+Fred+R.+David&hl=es&sa=X&ved=2ahUKEwi4sYebyKPsAhULxVkKHQGBDQIQ6AEwAHoECAAQAg#v=onepage&q=Conceptos%20de%20administraci%C3%B3n%20estrat%C3%A9gica%20Escrito%20por%20Fred%20R.%20David&f=false Decreto 1010 de 2000. Por el cual se establece la organización interna de la Registraduría Nacional del Estado Civil y se fijan las funciones de sus dependencias; se define la naturaleza jurídica del Fondo Social de Vivienda de la Registraduría Nacional del Estado Civil; y se dictan otras disposiciones. (06 de junio de 2000). Diario Oficial No. 44.034. http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/decreto_1010_2000.html Google Maps. (7 de Octubre, 2020). Ubicación Geográfica de la Registraduría Nacional del Estado Civil Ibagué - Ibagué, Colombia. Google Maps. https://www.google.com/maps/place/Registradur%C3%ADa+Especial+Ibagu%C3%A9/@4.4353771,-75.2194002,19.42z/data=!4m5!3m4!1s0x8e38c4ebd90b5e1d:0x2c91a6ceb3b3f2b0!8m2!3d4.4354873!4d-75.2192386 González Ortiz, O. C. (2016). Sistema de gestión de calidad: Teoría y práctica bajo la norma ISO 2015. Ecoe Ediciones. https://books.google.com.co/books/about/Sistema_de_gesti%C3%B3n_de_calidad.html?id=baUwDgAAQBAJ&source=kp_book_description&redir_esc=y Ramírez Rojas, J. L. (2017). Procedimiento para la elaboración de un análisis FODA como una herramienta de planeación estratégica en las empresas. https://www.uv.mx/iiesca/files/2012/12/herramienta2009-2.pdf Registraduría Nacional del Estado Civil. (2020a). Manual de Calidad. Misión, Visión y Valores. Registraduría Nacional del Estado Civil. https://www.registraduria.gov.co/-Sistema-de-Gestion-de-Calidad-4034- Registraduría Nacional del Estado Civil. (2020b). Organigrama. Registraduría Nacional del Estado Civil. https://www.registraduria.gov.co/-Organigrama-directivo-.html Registraduría Nacional del Estado Civil. (2020c) Portafolio de Servicios. Registraduría Nacional del Estado Civil. https://www.registraduria.gov.co/?page=Servicio-al-ciudadado Registraduría Nacional del Estado Civil. (2020d). Manual Especifico de Funciones y Competencias Laborales – Resolución No. 17980 de 2018. Registraduría Nacional del Estado Civil. https://www.registraduria.gov.co/-Sistema-de-Gestion-de-Calidad-4034- |
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En cumplimiento de las funciones asignadas en el desarrollo de la práctica laboral y de acuerdo a la información suministrada a la oficina de Control Interno relacionada con la ejecución de los procedimientos establecidos en el sistema de gestión de calidad para la expedición de documentos de identidad, se evidencia que se carece de una herramienta tecnológica que permita realizar el seguimiento al procesamiento del material corregido, siendo esta la razón por la cual se requiere la implementación de acciones de mejora. Primero: Consolidar la información mensual que se genera del formato RAFT06 (Devolución de material por control de calidad). Así mismo lo que corresponde al formato RAFT09 (Autorización de reprocesos). Segundo: Consolidar la información mensual de material procesado en el centro de acopio de la Delegación Departamental del Tolima. Tercero: Consolidar en forma mensual la información del reporte de entrega de documentos HLED WEB, para tener la certeza de envío del documento de identidad. Cuarto: Implementación de la herramienta de control y seguimiento, que permita realizar el cruce en tiempo real de la información de tramites reprocesados y el envío del documento de identidad para ser reclamado por el ciudadano. Esta herramienta tecnológica permitirá conocer que trámites están listos para ser entregados al ciudadano y cuales aun después de haber sido realizado su reproceso no se han producido; y finalmente determinar si el motivo del nuevo rechazo obedece a la situación inicial o por el contrario presenta un nuevo código de devolución.The Registraduria Nacional del Estado Civil is an entity with administrative, contractual and budgetary autonomy, organized in a decentralized manner, which is in charge of registering civil life and identifying Colombians and carrying out electoral processes and participation mechanisms. citizen. In addition, the correct implementation of the Quality Management System, as stated by González: "Quality is not decreed, quality is created and produced" (González Ortiz, OC, 2016, Introduction, paragraph 4.). In compliance with the functions assigned in the development of the labor practice and according to the information provided to the Office of Internal Control related to the execution of the procedures established in the quality management system for the issuance of identity documents, evidence that there is a lack of a technological tool that allows monitoring the processing of the corrected material, this being the reason why the implementation of improvement actions is required. First: Consolidate the monthly information generated from the RAFT06 format (Return of material for quality control). Likewise, what corresponds to the RAFT09 format (Authorization of reprocesses). Second: Consolidate the monthly information on material processed in the collection center of the Departmental Delegation of Tolima. Third: Consolidate the information from the HLED WEB document delivery report on a monthly basis, to have the certainty of sending the identity document. Fourth: Implementation of the control and monitoring tool, which allows real-time crossing of the information on reprocessed procedures and the sending of the identity document to be claimed by the citizen. This technological tool will allow to know which procedures are ready to be delivered to the citizen and which, even after having been reprocessed, have not taken place; and finally determine if the reason for the new rejection is due to the initial situation or, on the contrary, presents a new return code.Profesional en Negocios Internacionaleshttp://unidadinvestigacion.usta.edu.coPregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado Negocios InternacionalesFacultad de Negocios InternacionalesAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Implementación de la herramienta tecnológica: Excel – Share Point “Efficiency one”, para el seguimiento y control del reprocesamiento de solicitudes de tramite de documentos de identidad en la Registraduría Nacional del Estado Civil – Ibagué, Tolima.Administración de bases de datosGestión de negociosPlanificación del mercadeoEditor de documentosHerramienta de publicaciónBase de datosCompilación de datosTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA BogotáConstitución Política de Colombia [C.P.] Artículo 120. Secretaria de Senado. http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/constitucion_politica_1991.htmlDavid, F. R. (2003). Conceptos de administración estratégica. Pearson Educación. https://books.google.com.co/books?id=kpj-H4TukDQC&printsec=frontcover&dq=Conceptos+de+administraci%C3%B3n+estrat%C3%A9gica+Escrito+por+Fred+R.+David&hl=es&sa=X&ved=2ahUKEwi4sYebyKPsAhULxVkKHQGBDQIQ6AEwAHoECAAQAg#v=onepage&q=Conceptos%20de%20administraci%C3%B3n%20estrat%C3%A9gica%20Escrito%20por%20Fred%20R.%20David&f=falseDecreto 1010 de 2000. Por el cual se establece la organización interna de la Registraduría Nacional del Estado Civil y se fijan las funciones de sus dependencias; se define la naturaleza jurídica del Fondo Social de Vivienda de la Registraduría Nacional del Estado Civil; y se dictan otras disposiciones. (06 de junio de 2000). Diario Oficial No. 44.034. http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/decreto_1010_2000.htmlGoogle Maps. (7 de Octubre, 2020). 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