Propuesta para la Implementación de Aplicación de Entrenamiento para la Certificación ASO en el Banco BBVA
El banco BBVA es una entidad financiera, la cual presta servicios financieros a nivel nacional e internacional a personas naturales y jurídicas. Es una organización que se ha enfocado en acoger nuevas tecnologías, esto con el fin de optimizar sus procesos internos y brindar soluciones más confiables...
- Autores:
-
Castiblanco Rodríguez, Sergio Andrés
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
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El banco BBVA es una entidad financiera, la cual presta servicios financieros a nivel nacional e internacional a personas naturales y jurídicas. Es una organización que se ha enfocado en acoger nuevas tecnologías, esto con el fin de optimizar sus procesos internos y brindar soluciones más confiables y eficaces a sus clientes. En esta acogida a nuevas tecnologías se ha implementado la plataforma ASO la cual permite que los servicios comerciales sean gestionados y expuestos a los clientes de forma ágil y eficaz, dado que es una plataforma compleja que necesita personal capacitado para desempeñar sus funciones de manera adecuada, con este fin, se ha creado la certificación ASO al interior de la empresa para garantizar que los empleados cumplan cierto nivel de conocimiento antes de participar en los procesos de esta área. En el mes de octubre del año 2022 se llevó a cabo esta certificación y a través de una encuesta realizada al equipo de Colombia se evidencio que la mayoría de los aspirantes no pasaron la prueba en su primer intento. Por esto, en este documento se propone la implementación de una aplicación tipo simulador, se comparan seis diferentes herramientas gratuitas a través de las cuales sería posible crear esta aplicación y se elige una apoyado en un cuadro de scoring, de la cual se explicará su instalación y configuración, con el objetivo de crear una evaluación utilizando el banco de preguntas realizado por el equipo ASO y colaboradores en otros países. Esta aplicación se realizará con el fin de que el equipo tenga un portal donde puedan presentar una evaluación con el mismo formato de la certificación y preguntas orientadas hacia los mismos temas, que sirva como fuente de repaso antes de presentar la certificación real, lo cual conduzca a tener mejores resultados en su primer intento. |
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Es una organización que se ha enfocado en acoger nuevas tecnologías, esto con el fin de optimizar sus procesos internos y brindar soluciones más confiables y eficaces a sus clientes. En esta acogida a nuevas tecnologías se ha implementado la plataforma ASO la cual permite que los servicios comerciales sean gestionados y expuestos a los clientes de forma ágil y eficaz, dado que es una plataforma compleja que necesita personal capacitado para desempeñar sus funciones de manera adecuada, con este fin, se ha creado la certificación ASO al interior de la empresa para garantizar que los empleados cumplan cierto nivel de conocimiento antes de participar en los procesos de esta área. En el mes de octubre del año 2022 se llevó a cabo esta certificación y a través de una encuesta realizada al equipo de Colombia se evidencio que la mayoría de los aspirantes no pasaron la prueba en su primer intento. Por esto, en este documento se propone la implementación de una aplicación tipo simulador, se comparan seis diferentes herramientas gratuitas a través de las cuales sería posible crear esta aplicación y se elige una apoyado en un cuadro de scoring, de la cual se explicará su instalación y configuración, con el objetivo de crear una evaluación utilizando el banco de preguntas realizado por el equipo ASO y colaboradores en otros países. Esta aplicación se realizará con el fin de que el equipo tenga un portal donde puedan presentar una evaluación con el mismo formato de la certificación y preguntas orientadas hacia los mismos temas, que sirva como fuente de repaso antes de presentar la certificación real, lo cual conduzca a tener mejores resultados en su primer intento.The BBVA bank is a financial entity, which provides financial services nationally and internationally to individuals and legal entities. It is an organization that has focused on embracing new technologies, to optimize its internal processes and provide more reliable and effective solutions to customers. In this welcome to new technologies, the ASO platform has been implemented. This platform allows commercial services to be managed and exposed to clients in an agile and efficient way. It is a complex platform that needs trained personnel to perform their functions adequately, for this purpose, the ASO certification has been created. This certification was created within the company to guarantee that employees meet a certain level of knowledge before participating in the processes of this area. In the month of October of the year 2022, this certification was carried out and through a survey carried out on the Colombian team, it was evidenced that many of the applicants did not pass the test on their first attempt. For this reason, in this document the implementation of a simulator-type application is proposed, for this purpose six different free tools are compared through which it would be possible to create this application and one supported by a scoring table is chosen, from which will explain its installation and configuration, with the aim of creating an evaluation using the bank of questions made by the ASO team and collaborators in other countries. This application will be made so that the team has a portal where they can present an evaluation with the same format of the certification and questions oriented towards the same topics, which serves as a source of review before presenting the actual certification, which leads to get better results in the first try.Ingeniero de TelecomunicacionesPregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado Ingeniería de TelecomunicacionesFacultad de Ingeniería de TelecomunicacionesAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Propuesta para la Implementación de Aplicación de Entrenamiento para la Certificación ASO en el Banco BBVAMoodleAplicationBankTraining systemproposalIngeniería de TelecomunicacionesEntidad FinancieraPersona JurídicaClientesMoodleAplicaciónBancoSistema de entrenamientoPropuestaTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA BogotáBBVA. (Febrero de 2023). Platform. Obtenido de Platform: https://platform.bbva.com/en-us/developers/engines/aso/index.htmlGoogle. (Abril de 2023). Google forms. Obtenido de https://www.google.com/intl/es-419/forms/about/Kahoot. (Abril de 2023). Kahoot Plans. Obtenido de https://kahoot.com/schools/plans/Moodle. (Abril de 2023). Moodle Soluciones. Obtenido de https://moodle.com/es/solutions/lms/Moodle. (Mayo de 2023). Requerimientos de Hardware. Obtenido de https://docs.moodle.org/all/es/35/Instalaci%C3%B3n_de_Moodle#HardwareMoodle. (Mayo de 2023). Requerimientos de Software. Obtenido de https://docs.moodle.org/all/es/Notas_de_Moodle_4.00#Requisitos_del_servidorOpen edX. (Mayo de 2023). Open edX. Obtenido de https://openedx.org/es/the-platform/Quizizz. (Abril de 2023). Quizizz Plans. Obtenido de https://quizizz.com/home/plans?lng=es-ESSocrative. (Abril de 2023). Socrative Plans. Obtenido de https://www.socrative.com/plans/UltimateFreeHost. (Abril de 2023). UltimateFreeHost. 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