Propuesta para la Implementación de Aplicación de Entrenamiento para la Certificación ASO en el Banco BBVA

El banco BBVA es una entidad financiera, la cual presta servicios financieros a nivel nacional e internacional a personas naturales y jurídicas. Es una organización que se ha enfocado en acoger nuevas tecnologías, esto con el fin de optimizar sus procesos internos y brindar soluciones más confiables y eficaces a sus clientes. En esta acogida a nuevas tecnologías se ha implementado la plataforma ASO la cual permite que los servicios comerciales sean gestionados y expuestos a los clientes de forma ágil y eficaz, dado que es una plataforma compleja que necesita personal capacitado para desempeñar sus funciones de manera adecuada, con este fin, se ha creado la certificación ASO al interior de la empresa para garantizar que los empleados cumplan cierto nivel de conocimiento antes de participar en los procesos de esta área. En el mes de octubre del año 2022 se llevó a cabo esta certificación y a través de una encuesta realizada al equipo de Colombia se evidencio que la mayoría de los aspirantes no pasaron la prueba en su primer intento. Por esto, en este documento se propone la implementación de una aplicación tipo simulador, se comparan seis diferentes herramientas gratuitas a través de las cuales sería posible crear esta aplicación y se elige una apoyado en un cuadro de scoring, de la cual se explicará su instalación y configuración, con el objetivo de crear una evaluación utilizando el banco de preguntas realizado por el equipo ASO y colaboradores en otros países. Esta aplicación se realizará con el fin de que el equipo tenga un portal donde puedan presentar una evaluación con el mismo formato de la certificación y preguntas orientadas hacia los mismos temas, que sirva como fuente de repaso antes de presentar la certificación real, lo cual conduzca a tener mejores resultados en su primer intento.

• Autores: Castiblanco Rodríguez, Sergio Andrés
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2023
• Institución: Universidad Santo Tomás
• Repositorio: Repositorio Institucional USTA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.usta.edu.co:11634/52564
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11634/52564
• Palabra clave: Moodle; Aplication; Bank; Training system; proposal; Ingeniería de Telecomunicaciones; Entidad Financiera; Persona Jurídica; Clientes; Moodle; Aplicación; Banco; Sistema de entrenamiento; Propuesta
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