Informe Final de Práctica Empresarial en Alpes Solutions S.A.S
Este proyecto se centra en la optimización de los procesos comerciales y de gestión de clientes en Alpes Solutions S.A.S., una empresa con una sólida trayectoria en el sector tecnológico. A lo largo de la práctica empresarial, se identificaron áreas críticas de mejora, como la fragmentación de la in...
- Autores:
-
Guerra Quintero, María José
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/58918
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/58918
- Palabra clave:
- Process Optimization
Automation
CRM
Operational Efficiency
Customer Satisfaction.
Práctica empresarial
Estandarización de procesos industriales
Optimización de procesos
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Este proyecto se centra en la optimización de los procesos comerciales y de gestión de clientes en Alpes Solutions S.A.S., una empresa con una sólida trayectoria en el sector tecnológico. A lo largo de la práctica empresarial, se identificaron áreas críticas de mejora, como la fragmentación de la información, la falta de automatización en tareas repetitivas y la comunicación interna descoordinada. Para abordar estas problemáticas, se propone un plan de mejora que incluye la implementación de un sistema CRM centralizado, la estandarización de procesos y la automatización de tareas clave. Estas acciones no solo buscan mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente, sino también contribuir al crecimiento sostenible de la empresa. Este proyecto se enmarca dentro de las prácticas profesionales del estudiante, integrando la teoría con la práctica en un entorno real de trabajo, y está diseñado para desarrollarse en un plazo de siete meses. |
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Morán Cuan, Henry GiovannyGuerra Quintero, María José2024-12-16T18:44:31Z2024-12-16T18:44:31Z2024-10-27Guerra Quintero, M. J. (2024). Informe final de práctica empresarial en Alpes Solutions S.A.S. [Trabajo de pregrado] Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, División de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables.http://hdl.handle.net/11634/58918reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.coEste proyecto se centra en la optimización de los procesos comerciales y de gestión de clientes en Alpes Solutions S.A.S., una empresa con una sólida trayectoria en el sector tecnológico. A lo largo de la práctica empresarial, se identificaron áreas críticas de mejora, como la fragmentación de la información, la falta de automatización en tareas repetitivas y la comunicación interna descoordinada. Para abordar estas problemáticas, se propone un plan de mejora que incluye la implementación de un sistema CRM centralizado, la estandarización de procesos y la automatización de tareas clave. Estas acciones no solo buscan mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente, sino también contribuir al crecimiento sostenible de la empresa. Este proyecto se enmarca dentro de las prácticas profesionales del estudiante, integrando la teoría con la práctica en un entorno real de trabajo, y está diseñado para desarrollarse en un plazo de siete meses.This project focuses on the optimization of business processes and customer management at Alpes Solutions S.A.S., a company with a strong track record in the technology sector. During the business internship, critical areas for improvement were identified, such as information fragmentation, lack of automation in repetitive tasks, and uncoordinated internal communication. To address these issues, a plan for improvement is proposed, which includes the implementation of a centralized CRM system, process standardization, and the automation of key tasks. These actions aim not only to enhance operational efficiency and customer satisfaction but also to contribute to the company's sustainable growth. This project is part of the student's professional internship, integrating theory with practice in a real work environment, and is designed to be developed over a seven-month period.Profesional en Negocios Internacionaleshttps://www.ustabuca.edu.co/Pregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado Negocios InternacionalesFacultad de Negocios InternacionalesInforme Final de Práctica Empresarial en Alpes Solutions S.A.SProcess OptimizationAutomationCRMOperational EfficiencyCustomer Satisfaction.Práctica empresarialEstandarización de procesos industrialesOptimización de procesosEmpresas del sector tecnológicoEstrategias de marketingOptimización de procesosAutomatizaciónCRMEficiencia operativaSatisfacción del cliente.Trabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisAbierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2CRAI-USTA BucaramangaAlarcón Barrero, R., y Sánchez Vignau, B. S. (2018). Aproximación a la gestión de procesos en la administración pública local en Cuba: análisis conceptual y procedimiento. Economía y Desarrollo, 159(1), 13-25. Recuperado de http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0252-85842018000100013Alpes Solutions. (2024). Tu aliado en soluciones de software. https://alpessolutions.com/ Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI). (2015). Elementos del marketing digital. Versión 1.1. Comité de Marketing y Publicidad. Recuperado de https://www.fromdoppler.com/wp-content/uploads/2019/02/elementos-marketing-digital.pdfCavadía Sierra, C. M., Pinto Parra, A. M., y Salas Sánchez, S. P. (2024). Beneficios de la implementación de la oficina de proyectos en empresas dedicadas al mantenimiento de equipos rotativos. Universidad EAN. https://repository.universidadean.edu.co/handle/10654/44214Congreso de la República de Colombia. (2012, 18 de octubre). Ley 1581 de 2012. Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales. Diario Oficial No. 48.587. https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=49981Congreso de la República de Colombia. (2009, 05 de enero). Ley 1273 de 2009. Por medio de la cual se modifica el Código Penal, creando un nuevo bien jurídico tutelado denominado "protección de la información y de los datos. Diario Oficial No. 47.223. https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=36913Congreso de la República de Colombia. (2018, 27 de julio). Ley 1931 de 2018. Por medio de la cual se establecen directrices para la gestión del cambio climático. Diario Oficial No. 50.654. https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=87765Congreso de la República de Colombia. (2008, 31 de diciembre). Ley 1266 de 2008. Por la cual se dictan las disposiciones generales del hábeas data y se regula el manejo de la información contenida en bases de datos personales, especialmente la financiera, crediticia, comercial y de servicios, y la proveniente de terceros países. Diario Oficial No. 47.219. https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=34492Crespo Boaventura, J., Esteban Peña Herrera, P., Pascual Verdecia Vicet, P., & Yulia Fustiel Alvarez, Y. (2016). Elección entre una metodología ágil y tradicional basado en técnicas de soft computing. Revista Cubana de Ciencias Informáticas, 10(Supl. 1), 1-17. Recuperado de http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2227-18992016000500011Elegir CRM. (n.d.). ¿Qué es un CRM? Elegir CRM. https://www.elegircrm.com/proyecto-crm/que-es-un-crm/Freidenberg, L. (2019). Marketing Digital para Todos. Primera Edición. Montevideo, Uruguay. ISBN: 978-9974-94-546-3. 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