Proceso operativo propuesto para el logro de la eficiencia y eficacia del producto que ofrece la empresa Banco IAMA

La problemática planteada en la empresa objeto de estudio Banco IAMA, la vemos reflejada durante el proceso operativo en las solicitudes de los créditos donde no se está cumpliendo paso a paso su proceso como debe ser, desde su inicio hasta su fin. Todo empieza desde el proceso de la Referenciación Telefónica, cuando los Asesores de Negocios recogen la información, no se cercioran que las referencias que le suministran los clientes sean correctas, es decir, que los números telefónicos suministrados ya sean fijos o celulares correspondan a las personas que han puesto como referencia, también que los números estén activos, que sirvan y no estén dañados. Esto atrasa el proceso, cuando el Auxiliar Operativo va a ser la Referenciación telefónica, se presentan estas inconsistencias y hay momentos o días específicos (por ejemplo: en metas volantes o cierre de mes) en los cuales no hay tiempo suficiente y se necesita hacer todo el proceso de una vez para poder Calificar estas operaciones ese mismo día. Habían momentos en que no se lograban realizar las referencias de manera Favorable y por política se tienen que hacer, para poder continuar con el proceso de Calificación de esas solicitudes de créditos, y por consiguiente deciden aprobarlas sin tener las referencias y esto no está permitido, por lo tanto está mal hecho, porque para eso hay unos Procedimientos que se deben cumplir paso a paso para evitar y mitigar los Riesgos de estas Operaciones Crediticias. Una de las propuestas es que los Asesores de Negocios pidan una referencia adicional de las que por política tienen que pedir, para así tener otra opción de alguien más a quien poder llamar para referenciar y al mismo tiempo exigirle al cliente que en el momento de la Visita cuando se le está recogiendo la información para la solicitud del crédito, llame a las referencias que piensa dar, y así poder confirmar que esos números telefónicos estén activos y que correspondan a la persona que dan como referencia.

• Autores: Meza Ávila, Indira Alexandra
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2018
• Institución: Universidad Santo Tomás
• Repositorio: Repositorio Institucional USTA
• OAI Identifier: oai:repository.usta.edu.co:11634/10637
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11634/10637
• Palabra clave: Modelo especializado de microfinanzas; Seguimiento de control; Desembolso; Negocio microfinanzas; Solicitud de crédito
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