Integrando la inteligencia artificial en la estrategia de internacionalización: Desafíos y oportunidades
El presente ensayo analiza la integración de la inteligencia artificial (IA) en las estrategias de internacionalización de las empresas en Tijuana, México. La hipótesis planteada es que el entorno productivo de la región favorece la adopción de la IA para procesos de toma de decisiones, personalizac...
- Autores:
-
Bustos Rubiano, Yizeth Carolina
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/58494
- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
- Artificial intelligence
Internationalization strategy
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Digital marketing
Labor transformation
Eficiencia operativa
Optimización de recursos
Empresas integradas a la inteligencia artificial
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El presente ensayo analiza la integración de la inteligencia artificial (IA) en las estrategias de internacionalización de las empresas en Tijuana, México. La hipótesis planteada es que el entorno productivo de la región favorece la adopción de la IA para procesos de toma de decisiones, personalización de la experiencia del cliente y eficiencia operativa. Se exponen dos argumentos a favor de esta hipótesis: primero, cómo la implementación de IA en el servicio al cliente puede reducir significativamente el tiempo de respuesta y mejorar la satisfacción de los clientes; y segundo, cómo el uso de herramientas de apoyo audiovisual basadas en IA aumenta las posibilidades de relacionamiento con el cliente. Sin embargo, también se analizan dos argumentos en contra, como la preferencia de los clientes por la comunicación personal y el temor al desplazamiento laboral. Finalmente, se proponen alternativas para aprovechar los beneficios de la IA, como programas de reentrenamiento, modelos de colaboración IA-humano y fomento de la adaptación profesional. En conclusión, la evidencia sugiere que la IA representa una oportunidad significativa para que las empresas de Tijuana mejoren su competitividad y se expandan a nuevos mercados. |
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Se exponen dos argumentos a favor de esta hipótesis: primero, cómo la implementación de IA en el servicio al cliente puede reducir significativamente el tiempo de respuesta y mejorar la satisfacción de los clientes; y segundo, cómo el uso de herramientas de apoyo audiovisual basadas en IA aumenta las posibilidades de relacionamiento con el cliente. Sin embargo, también se analizan dos argumentos en contra, como la preferencia de los clientes por la comunicación personal y el temor al desplazamiento laboral. Finalmente, se proponen alternativas para aprovechar los beneficios de la IA, como programas de reentrenamiento, modelos de colaboración IA-humano y fomento de la adaptación profesional. En conclusión, la evidencia sugiere que la IA representa una oportunidad significativa para que las empresas de Tijuana mejoren su competitividad y se expandan a nuevos mercados.The present essay analyzes the integration of Artificial Intelligence (AI) in the internationalization strategies for Tijuana's companies. The proposed hypothesis is that the productive environment of the region favors the AI adoption for decision-making processes, personalizing the client's experience and operative efficiency. 2 main arguments are exposed in favor of this hypothesis: first, how AI's implementation in customer service may significantly reduce the answer time and improve the client satisfaction; and second, how the usage of audiovisual support tools based on AI increases the relationship with the client. However, there are two arguments against that can be analyzed, such as the client's preference for personal communication and job displacement fear. Finally, alternatives are proposed to leverage the AI benefits, such as re-training programs, AI-human collaboration models, and promotion of professional adaptation. In conclusion, the evidence suggests that AI represents a significant opportunity for Tijuana's companies to improve their competitiveness and expand to new markets.Profesional en Negocios Internacionaleshttps://www.ustabuca.edu.co/Pregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado Negocios InternacionalesFacultad de Negocios InternacionalesAtribución-NoComercial 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Integrando la inteligencia artificial en la estrategia de internacionalización: Desafíos y oportunidadesArtificial intelligenceInternationalization strategyCustomer serviceDigital marketingLabor transformationEficiencia operativaOptimización de recursosEmpresas integradas a la inteligencia artificialSatisfacción de usuariosInteligencia artificialEstrategia de internacionalizaciónServicio al clienteMarketing digitalTransformación laboralTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA BucaramangaAmador, J. (2023). Tendencias de Marketing Digital en Tijuana 2024 | Tu Guía Completa. Ko Creativo. https://kocreativo.com/tendencias-marketing-digital-tijuana-2024/Bauman, Z. (2000). Liquid modernity. Blackwell Publishing.Benhamou, S. (2022) La transformación del trabajo y el empleo en la era de la inteligencia artificial: análisis, ejemplos e interrogantes, Documentos de Proyectos (LC/TS.2022/85), Santiago, Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL)Caballero, F. (2024). How AI and High-Quality Video Production Are Revolutionizing Digital Marketing. — Stellory films & media. Stellory Films & Media. https://www.stellory.com/stellory-lab/how-ai-and-high-quality-video-productionare-revolutionizing-digital-marketingCallvu (2024). AI in customer service. Callvu (N-594). https://go.callvu.com/hubfs/eGuides/Callvu%20- %20AI%20in%20Customer%20Research%20FINAL-compressed.pdf.pdfCANIETI (2021). 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Instituto Federal de Comunicaciones. https://www.inegi.org.mx/contenidos/saladeprensa/boletines/2023/ENDUTIH/ENDUTIH_ 22.pdfLee, H. (2020). Role of artificial intelligence and enterprise risk management to promote corporate entrepreneurship and business performance: evidence from korean banking sector. Journal of Intelligent y Fuzzy Systems, 39(4), 5369–5386. https://doi.org/10.3233/JIFS-189022Manzanal Fernández, V. (2021). Inteligencia artificial y marketing. [Trabajo de grado, Comercio y Marketing] Universidad de Oviedo. https://digibuo.uniovi.es/dspace/handle/10651/61550Santofimia Rubio, Á. (2022). Uso de la inteligencia Artificial en el Marketing: el caso de los robots. [Tesis, Master en Administración]. Universidad de Valladolid. https://uvadoc.uva.es/handle/10324/61420Serrano-Santoyo, A., & Lopez-Hernández, C. G. (2020). Los retos del emprendimiento en la era de la inteligencia artificial. 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