Estrategia de Comunicación para la Integración del Área de Customer Experience con el Resto de las Unidades Funcionales del Departamento de Soluciones para la Agricultura: Mapa del Tesoro CX
El presente plan de mejora está enfocado en el análisis del manejo de la unidad funcional de Commercial Excellence específicamente en el área de Customer Experience, en la cual se desarrollaron las prácticas profesionales. Mediante la permanencia, el conocimiento adquirido y la observación de los pr...
- Autores:
-
Garcia Garavito, Nicole Dayan
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
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- Acceso en línea:
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El presente plan de mejora está enfocado en el análisis del manejo de la unidad funcional de Commercial Excellence específicamente en el área de Customer Experience, en la cual se desarrollaron las prácticas profesionales. Mediante la permanencia, el conocimiento adquirido y la observación de los procesos diariamente desarrollados, se identificó que el área de Customer Experience es poco reconocida dentro de la unidad de negocio de Soluciones para la Agricultura. Toda la información general de gestión del área, como el desarrollo de proyectos, iniciativas y los diferentes canales por los cuales se recibe la voz del cliente no son de conocimiento para los miembros del resto de las unidades funcionales. El área de Customer Experience fue implementada oficialmente en la compañía en el primer semestre del año 2023, por lo cual, esta puede ser la principal razón de la falta de reconocimiento. Es correcto afirmar que, el área ha creado proyectos en los cuales se involucran a miembros específicos de las diferentes unidades funcionales para cumplir el rol de Embajadores y así poder guiar las iniciativas por el camino más efectivo, dando soluciones oportunas a los problemas planteados por los clientes, sin embargo, este grupo de Embajadores Cx está compuesto por 13 personas que son focal points de sus unidades, generando que este sea un grupo limitado en comparación a la cantidad de miembros de la unidad de negocio en general. Es por tanto que, mediante este proyecto, se creará una estrategia de comunicación que buscará afianzar el conocimiento general que tienen los miembros de las unidades funcionales de la unidad de negocio de Soluciones para la agricultura sobre todo lo que actualmente es el área de Customer Experience. |
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Repositorio Institucional.http://hdl.handle.net/11634/54496reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.coEl presente plan de mejora está enfocado en el análisis del manejo de la unidad funcional de Commercial Excellence específicamente en el área de Customer Experience, en la cual se desarrollaron las prácticas profesionales. Mediante la permanencia, el conocimiento adquirido y la observación de los procesos diariamente desarrollados, se identificó que el área de Customer Experience es poco reconocida dentro de la unidad de negocio de Soluciones para la Agricultura. Toda la información general de gestión del área, como el desarrollo de proyectos, iniciativas y los diferentes canales por los cuales se recibe la voz del cliente no son de conocimiento para los miembros del resto de las unidades funcionales. El área de Customer Experience fue implementada oficialmente en la compañía en el primer semestre del año 2023, por lo cual, esta puede ser la principal razón de la falta de reconocimiento. Es correcto afirmar que, el área ha creado proyectos en los cuales se involucran a miembros específicos de las diferentes unidades funcionales para cumplir el rol de Embajadores y así poder guiar las iniciativas por el camino más efectivo, dando soluciones oportunas a los problemas planteados por los clientes, sin embargo, este grupo de Embajadores Cx está compuesto por 13 personas que son focal points de sus unidades, generando que este sea un grupo limitado en comparación a la cantidad de miembros de la unidad de negocio en general. Es por tanto que, mediante este proyecto, se creará una estrategia de comunicación que buscará afianzar el conocimiento general que tienen los miembros de las unidades funcionales de la unidad de negocio de Soluciones para la agricultura sobre todo lo que actualmente es el área de Customer Experience.This improvement plan is focused on the analysis of the management of the Commercial Excellence functional unit, specifically in the area of Customer Experience, in which the professional practices were developed. Through permanence, acquired knowledge and observation of the processes developed daily, it was identified that the Customer Experience area is little recognized within the Agriculture Solutions business unit. All the general management information of the area, such as the development of projects, initiatives and the different channels through which the voice of the customer is received, are not known to the members of the rest of the functional units. The Customer Experience area was officially implemented in the company in the first half of 2023, so this may be the main reason for the lack of recognition. It is correct to state that the area has created projects in which specific members of the different functional units are involved to fulfill the role of Ambassadors and thus be able to guide the initiatives along the most effective path, giving timely solutions to the problems raised by the clients, however, this group of Cx Ambassadors is composed of 13 people who are focal points of their units, making this a limited group compared to the number of members of the business unit as a whole. Therefore, through this project, a communication strategy will be created that will seek to strengthen the general knowledge that the members of the functional units of the Solutions for Agriculture business unit have about everything that is currently the Customer Experience area.Profesional en Negocios InternacionalesPregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado Negocios InternacionalesFacultad de Negocios InternacionalesAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Estrategia de Comunicación para la Integración del Área de Customer Experience con el Resto de las Unidades Funcionales del Departamento de Soluciones para la Agricultura: Mapa del Tesoro CXNegociador InternacionalPlan de MejoraPrácticas ProfesionalesNegocioCompañíaComunicaciónTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA BogotáOrganización | BASF Colombia. (n.d.). https://www.basf.com/co/es/who-we-are/organization.htmlNuestras Metas | BASF Colombia. (n.d.). https://www.basf.com/co/es/who-we-are/strategy/our-targets.htmlTeixes, F. (2014) Gamificación: Fundamentos y aplicaciones. Editorial UOC. Primera edición, Barcelona. España.THUMBNAIL2024cartadecesióndederechos.pdf.jpg2024cartadecesióndederechos.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg8049https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/54496/6/2024cartadecesi%c3%b3ndederechos.pdf.jpgbfded9ec3ef34aa5994b7b2da10c272aMD56open access2024cartadefacultad.pdf.jpg2024cartadefacultad.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg6862https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/54496/7/2024cartadefacultad.pdf.jpg453e67d1724652c9a2219a5d5a9d836fMD57open access2024nicoledayangarciagaravito.pdf.jpg2024nicoledayangarciagaravito.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg3750https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/54496/8/2024nicoledayangarciagaravito.pdf.jpgbcd0e9a670ec51cc0e4baddcff6af7b1MD58open accessCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8811https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/54496/4/license_rdf217700a34da79ed616c2feb68d4c5e06MD54open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8807https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/54496/5/license.txtaedeaf396fcd827b537c73d23464fc27MD55open accessORIGINAL2024cartadecesióndederechos.pdf2024cartadecesióndederechos.pdfapplication/pdf897342https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/54496/1/2024cartadecesi%c3%b3ndederechos.pdf65b1e663bed966c56767ec09a5a645b4MD51metadata only access2024cartadefacultad.pdf2024cartadefacultad.pdfapplication/pdf1033323https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/54496/2/2024cartadefacultad.pdf33ccfb9c685d65814fe4c59e24bad1abMD52metadata only access2024nicoledayangarciagaravito.pdf2024nicoledayangarciagaravito.pdfapplication/pdf2256166https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/54496/3/2024nicoledayangarciagaravito.pdf195fe19e583dac64972001e181523339MD53open access11634/54496oai:repository.usta.edu.co:11634/544962024-04-10 03:01:04.003metadata only accessRepositorio Universidad Santo Tomásrepositorio@usantotomas.edu.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 |