Estrategia de Comunicación para la Integración del Área de Customer Experience con el Resto de las Unidades Funcionales del Departamento de Soluciones para la Agricultura: Mapa del Tesoro CX

El presente plan de mejora está enfocado en el análisis del manejo de la unidad funcional de Commercial Excellence específicamente en el área de Customer Experience, en la cual se desarrollaron las prácticas profesionales. Mediante la permanencia, el conocimiento adquirido y la observación de los pr...

Full description

Autores:: Garcia Garavito, Nicole Dayan

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2024

Institución:: Universidad Santo Tomás

Repositorio:: Repositorio Institucional USTA

Idioma:: spa

Description
Summary:	El presente plan de mejora está enfocado en el análisis del manejo de la unidad funcional de Commercial Excellence específicamente en el área de Customer Experience, en la cual se desarrollaron las prácticas profesionales. Mediante la permanencia, el conocimiento adquirido y la observación de los procesos diariamente desarrollados, se identificó que el área de Customer Experience es poco reconocida dentro de la unidad de negocio de Soluciones para la Agricultura. Toda la información general de gestión del área, como el desarrollo de proyectos, iniciativas y los diferentes canales por los cuales se recibe la voz del cliente no son de conocimiento para los miembros del resto de las unidades funcionales. El área de Customer Experience fue implementada oficialmente en la compañía en el primer semestre del año 2023, por lo cual, esta puede ser la principal razón de la falta de reconocimiento. Es correcto afirmar que, el área ha creado proyectos en los cuales se involucran a miembros específicos de las diferentes unidades funcionales para cumplir el rol de Embajadores y así poder guiar las iniciativas por el camino más efectivo, dando soluciones oportunas a los problemas planteados por los clientes, sin embargo, este grupo de Embajadores Cx está compuesto por 13 personas que son focal points de sus unidades, generando que este sea un grupo limitado en comparación a la cantidad de miembros de la unidad de negocio en general. Es por tanto que, mediante este proyecto, se creará una estrategia de comunicación que buscará afianzar el conocimiento general que tienen los miembros de las unidades funcionales de la unidad de negocio de Soluciones para la agricultura sobre todo lo que actualmente es el área de Customer Experience.

Estrategia de Comunicación para la Integración del Área de Customer Experience con el Resto de las Unidades Funcionales del Departamento de Soluciones para la Agricultura: Mapa del Tesoro CX

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