Propuesta para el desarrollo de un plan de estrategia administrativa en el área de atención al cliente en la empresa Fabrires puestos para la Industria S.A.S
El trabajo que se presenta a continuación busca establecer una reflexión en torno a cómo se desarrolla la atención al cliente interno y externo en una empresa del sector metalúrgico de la ciudad de Mosquera, en Cundinamarca, Colombia, para desde allí observar cuál es el papel que juega la intervenci...
- Autores:
-
Fierro Castellanos, Johan Sebastian
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/15393
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/15393
- Palabra clave:
- Servicio al cliente
Plan de acción
Plan de estrategia administrativa
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- openAccess
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- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
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El trabajo que se presenta a continuación busca establecer una reflexión en torno a cómo se desarrolla la atención al cliente interno y externo en una empresa del sector metalúrgico de la ciudad de Mosquera, en Cundinamarca, Colombia, para desde allí observar cuál es el papel que juega la intervención en la planeación estratégica de gestión, y encontrar no solo el problema que aqueja a las empresas en lo que respecta a la atención del servicio al cliente, para así buscar la correspondiente solución y desde allí proporcionar una opción de gestión adecuada, mejorando así los procesos internos que se llevan a cabo en la organización objeto de este estudio. |
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Sierra Garavito, Diego AntonioFierro Castellanos, Johan Sebastian2019-02-06T20:12:50Z2019-02-06T20:12:50Z2019-02-05Fierro Castellanos Johan Sebastian. (2019). Propuesta para el desarrollo de un plan de estrategia administrativa en el área de atención al cliente en la empresa fabrirespuestos para la industria S.A.S.http://hdl.handle.net/11634/15393repourl:https://repository.usta.edu.coEl trabajo que se presenta a continuación busca establecer una reflexión en torno a cómo se desarrolla la atención al cliente interno y externo en una empresa del sector metalúrgico de la ciudad de Mosquera, en Cundinamarca, Colombia, para desde allí observar cuál es el papel que juega la intervención en la planeación estratégica de gestión, y encontrar no solo el problema que aqueja a las empresas en lo que respecta a la atención del servicio al cliente, para así buscar la correspondiente solución y desde allí proporcionar una opción de gestión adecuada, mejorando así los procesos internos que se llevan a cabo en la organización objeto de este estudio.The work presented below seeks a reflection on how it is maintained in the internal and external customer service in a company in the metallurgical sector of the city of Mosquera, in Cundinamarca, Colombia. plays the intervention in the strategic planning of the management, and does not find only the problem that afflicts the companies with regard to customer service, but at the same time. appropriate management option, to improve the internal processes of the organization and thus improve these processes.http://www.ustadistancia.edu.co/?page_id=3956Pregradoapplication/pdfAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Propuesta para el desarrollo de un plan de estrategia administrativa en el área de atención al cliente en la empresa Fabrires puestos para la Industria S.A.STrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA DuadSiderurgia. (3 de Junio de 2017). Colombia, un aliado estratégico para el metal español. Oportunidades para los sectores siderúrgico y metalúrgico en Colombia. Recuperado el 12 de Septiembre de 2018, de Metales y Metalúrgia. Infomración Económica Sectorial: http://www.metalesymetalurgia.com/?p=346469Almanza Castillo, L. A., & Carvajal Navarro, A. M. (2008). Diagnóstico del sector siderúrgico y metalúrgico en Colombia y evaluación de alternativas tecnológicas para dar cumplimiento de la propuesta técnica norma de emisión de fuentes fijas (Tesis de grado). Bogotá, D.C.: Universidad de la Salle. Facultad de Ingeniería Ambiental y Sanitaria.Fierro, J. E. (17 de Mayo de 2017). Diagnostico de Servicio al cliente en la empresa FABRIREPUESTOS. (S. Fierro, Entrevistador)Garcia, A. (2005). Modelo de servicio al cliente para las agencias de publicidad. Caracas: Universidad del Zulia.García, A. (2016). Cultura de servicio en la optimización del servicio al cliente. Telos, vol. 18, núm. 3, septiembre-diciembre, 381-398.López, M. E., Arias, L., & Rave, S. N. (2006). Las organizaciones y la evolución administrativa. Scientia et Technica Año XII, No 31, Agosto, 147-152.Servicio al clientePlan de acciónPlan de estrategia administrativaORIGINAL2019johanfierro.pdf2019johanfierro.pdfTRABAJO PRINCIPALapplication/pdf2760308https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/15393/1/2019johanfierro.pdf9b54406c758686ad16120792a72d95b5MD51open access2019johanfierro1.pdf2019johanfierro1.pdfCARTA APROBACIONapplication/pdf168018https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/15393/2/2019johanfierro1.pdf6a387a9f12012de04185a3529465252dMD52metadata only access2019johanfierro2.pdf2019johanfierro2.pdfCARTA DERECHO DE AUTORapplication/pdf669594https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/15393/3/2019johanfierro2.pdf79afc6790c3feb58c1298e832fc05598MD53metadata only accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8807https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/15393/4/license.txtf6b8c5608fa6b2f649b2d63e10c5fa73MD54open accessTHUMBNAIL2019johanfierro.pdf.jpg2019johanfierro.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5082https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/15393/5/2019johanfierro.pdf.jpg164d28474dc9471f7dc2f0776c07f7b3MD55open access2019johanfierro1.pdf.jpg2019johanfierro1.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg7767https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/15393/6/2019johanfierro1.pdf.jpgf5584aca5eb763f1a7fde656d7d190b1MD56open access2019johanfierro2.pdf.jpg2019johanfierro2.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg8759https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/15393/7/2019johanfierro2.pdf.jpga9bbb52fdef1bf3715176c5a9e32e4f0MD57open access11634/15393oai:repository.usta.edu.co:11634/153932022-10-10 15:22:19.687open accessRepositorio Universidad Santo Tomásrepositorio@usantotomas.edu.coQXV0b3Jpem8gYWwgQ2VudHJvIGRlIFJlY3Vyc29zIHBhcmEgZWwgQXByZW5kaXphamUgeSBsYSBJbnZlc3RpZ2FjacOzbiwgQ1JBSS1VU1RBIGRlIGxhIFVuaXZlcnNpZGFkIFNhbnRvIFRvbcOhcywgcGFyYSBxdWUgY29uIGZpbmVzIGFjYWTDqW1pY29zIGFsbWFjZW5lIGxhIGluZm9ybWFjacOzbiBpbmdyZXNhZGEgcHJldmlhbWVudGUuCgpTZSBwZXJtaXRlIGxhIGNvbnN1bHRhLCByZXByb2R1Y2Npw7NuIHBhcmNpYWwsIHRvdGFsIG8gY2FtYmlvIGRlIGZvcm1hdG8gY29uIGZpbmVzIGRlIGNvbnNlcnZhY2nDs24sIGEgbG9zIHVzdWFyaW9zIGludGVyZXNhZG9zIGVuIGVsIGNvbnRlbmlkbyBkZSBlc3RlIHRyYWJham8sIHBhcmEgdG9kb3MgbG9zIHVzb3MgcXVlIHRlbmdhbiBmaW5hbGlkYWQgYWNhZMOpbWljYSwgc2llbXByZSB5IGN1YW5kbyBtZWRpYW50ZSBsYSBjb3JyZXNwb25kaWVudGUgY2l0YSBiaWJsaW9ncsOhZmljYSBzZSBsZSBkw6kgY3LDqWRpdG8gYWwgdHJhYmFqbyBkZSBncmFkbyB5IGEgc3UgYXV0b3IuIERlIGNvbmZvcm1pZGFkIGNvbiBsbyBlc3RhYmxlY2lkbyBlbiBlbCBhcnTDrWN1bG8gMzAgZGUgbGEgTGV5IDIzIGRlIDE5ODIgeSBlbCBhcnTDrWN1bG8gMTEgZGUgbGEgRGVjaXNpw7NuIEFuZGluYSAzNTEgZGUgMTk5Mywg4oCcTG9zIGRlcmVjaG9zIG1vcmFsZXMgc29icmUgZWwgdHJhYmFqbyBzb24gcHJvcGllZGFkIGRlIGxvcyBhdXRvcmVz4oCdLCBsb3MgY3VhbGVzIHNvbiBpcnJlbnVuY2lhYmxlcywgaW1wcmVzY3JpcHRpYmxlcywgaW5lbWJhcmdhYmxlcyBlIGluYWxpZW5hYmxlcy4K |