Propuesta para el desarrollo de un plan de estrategia administrativa en el área de atención al cliente en la empresa Fabrires puestos para la Industria S.A.S
El trabajo que se presenta a continuación busca establecer una reflexión en torno a cómo se desarrolla la atención al cliente interno y externo en una empresa del sector metalúrgico de la ciudad de Mosquera, en Cundinamarca, Colombia, para desde allí observar cuál es el papel que juega la intervenci...
- Autores:
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Fierro Castellanos, Johan Sebastian
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/15393
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/15393
- Palabra clave:
- Servicio al cliente
Plan de acción
Plan de estrategia administrativa
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
| Summary: | El trabajo que se presenta a continuación busca establecer una reflexión en torno a cómo se desarrolla la atención al cliente interno y externo en una empresa del sector metalúrgico de la ciudad de Mosquera, en Cundinamarca, Colombia, para desde allí observar cuál es el papel que juega la intervención en la planeación estratégica de gestión, y encontrar no solo el problema que aqueja a las empresas en lo que respecta a la atención del servicio al cliente, para así buscar la correspondiente solución y desde allí proporcionar una opción de gestión adecuada, mejorando así los procesos internos que se llevan a cabo en la organización objeto de este estudio. |
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