Falta de Gestión para la Visualización del Tráfico de Llamadas en un NOC

En el texto, se destaca la evolución significativa de las tecnologías en el ámbito de las telecomunicaciones y los sistemas digitales. Se señala cómo las empresas telefónicas enfrentan la competencia actual al tiempo que gestionan relaciones empresariales con clientes y proveedores. El Centro de Ope...

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Autores:
Ávila Reina, Santiago
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2024
Institución:
Universidad Santo Tomás
Repositorio:
Repositorio Institucional USTA
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.usta.edu.co:11634/53909
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/11634/53909
Palabra clave:
Network management
call monitoring
ITIL V3
Information traffic
Ingeniería de Telecomunicaciones
Tecnología
Diseño
Gestión De Redes
Monitoreo De llamadas
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Trafico de información
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description En el texto, se destaca la evolución significativa de las tecnologías en el ámbito de las telecomunicaciones y los sistemas digitales. Se señala cómo las empresas telefónicas enfrentan la competencia actual al tiempo que gestionan relaciones empresariales con clientes y proveedores. El Centro de Operaciones de Redes (NOC) se presenta como crucial para monitorear el tráfico de datos y resolver problemas en el servicio. En el contexto nacional, se menciona la presencia de empresas de telecomunicaciones con alcance global que operan a través de NOCs. Sin embargo, se observa una carencia en el manejo y control de la información, lo que impide un plan de mejora continua. Se destaca la importancia de herramientas como ITIL (Librería de Infraestructura de IT) para establecer estándares y mejorar la calidad de servicio en el área de Tecnologías de la Información (TI). La investigación propone abordar la visualización del tráfico de llamadas y la gestión de procesos en el NOC, tomando como referencia ITIL V3. Se enfoca en empresas de telefonía, con TELLZA Communications como ejemplo, con el objetivo de implementar procesos relevantes para mejorar el servicio y la gestión de datos.
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El Centro de Operaciones de Redes (NOC) se presenta como crucial para monitorear el tráfico de datos y resolver problemas en el servicio. En el contexto nacional, se menciona la presencia de empresas de telecomunicaciones con alcance global que operan a través de NOCs. Sin embargo, se observa una carencia en el manejo y control de la información, lo que impide un plan de mejora continua. Se destaca la importancia de herramientas como ITIL (Librería de Infraestructura de IT) para establecer estándares y mejorar la calidad de servicio en el área de Tecnologías de la Información (TI). La investigación propone abordar la visualización del tráfico de llamadas y la gestión de procesos en el NOC, tomando como referencia ITIL V3. Se enfoca en empresas de telefonía, con TELLZA Communications como ejemplo, con el objetivo de implementar procesos relevantes para mejorar el servicio y la gestión de datos.The text highlights the significant evolution of technologies in the field of telecommunications and digital systems. It points out how telephone companies face current competition while managing business relationships with customers and suppliers. The Network Operations Center (NOC) is presented as crucial for monitoring data traffic and resolving service problems. In the national context, the presence of telecommunications companies with global reach that operate through NOCs is mentioned. However, attention is observed in the management and control of information, which prevents a continuous improvement plan. The importance of tools such as ITIL (IT Infrastructure Library) is highlighted to establish standards and improve the quality of service in the area of ​​Information Technology (IT). The research proposes to address the visualization of call traffic and process management in the NOC, taking ITIL V3 as a reference. It focuses on telephone companies, with TELLZA Communications as an example, with the aim of implementing relevant processes to improve service and data management.Ingeniero de TelecomunicacionesPregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado Ingeniería de TelecomunicacionesFacultad de Ingeniería de TelecomunicacionesAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Falta de Gestión para la Visualización del Tráfico de Llamadas en un NOCNetwork managementcall monitoringITIL V3Information trafficIngeniería de TelecomunicacionesTecnologíaDiseñoGestión De RedesMonitoreo De llamadasITIL V3Trafico de informaciónTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA BogotáS. J. Bigelow y J. Montgomery. “What is ITIL? A Guide to the IT Infrastructure Library - TechTarget.com”. Data Center. (2022). https://www.techtarget.com/searchdatacenter/definition/ITIL#:~:text=ITIL%20(Information%20Technology%20Infrastructure%20Library)%20is%20a%20framework%20designed%20to,and%20achieve%20predictable%20service%20delivery.[2] Ramos, J., García-Dorado, J. L. & Aracil, J. Workforce capacity planning for proactive troubleshooting in the Network Operations Center. Computer Networks 221, (2023).TAN, S. H., LEE Kok Thong, SEOW Nyi Matthew & TAN Choon How. Smart Network and Security Operations Centre. Dsta Horizons 24–31 (2016).International IT, “Centro de Operaciones de Red: ¿Cómo funcionan los NOC?,” International IT, Oct. 25, 2021. https://www.internationalit.com/post/centro-de-operaciones-de-red-como-funcionan-los-noc?lang=esAdvisera. ¿Qué es ITIL? Descubra una explicación y definición simple de ITIL.]. 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