Falta de Gestión para la Visualización del Tráfico de Llamadas en un NOC

En el texto, se destaca la evolución significativa de las tecnologías en el ámbito de las telecomunicaciones y los sistemas digitales. Se señala cómo las empresas telefónicas enfrentan la competencia actual al tiempo que gestionan relaciones empresariales con clientes y proveedores. El Centro de Operaciones de Redes (NOC) se presenta como crucial para monitorear el tráfico de datos y resolver problemas en el servicio. En el contexto nacional, se menciona la presencia de empresas de telecomunicaciones con alcance global que operan a través de NOCs. Sin embargo, se observa una carencia en el manejo y control de la información, lo que impide un plan de mejora continua. Se destaca la importancia de herramientas como ITIL (Librería de Infraestructura de IT) para establecer estándares y mejorar la calidad de servicio en el área de Tecnologías de la Información (TI). La investigación propone abordar la visualización del tráfico de llamadas y la gestión de procesos en el NOC, tomando como referencia ITIL V3. Se enfoca en empresas de telefonía, con TELLZA Communications como ejemplo, con el objetivo de implementar procesos relevantes para mejorar el servicio y la gestión de datos.

• Autores: Ávila Reina, Santiago
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Universidad Santo Tomás
• Repositorio: Repositorio Institucional USTA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.usta.edu.co:11634/53909
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11634/53909
• Palabra clave: Network management; call monitoring; ITIL V3; Information traffic; Ingeniería de Telecomunicaciones; Tecnología; Diseño; Gestión De Redes; Monitoreo De llamadas; ITIL V3; Trafico de información
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia