Análisis, diagnóstico y recomendaciones al proceso administrativo en la organización Martrom S.A.S

El presente documento tiene como finalidad analizar y diagnosticar el proceso administrativo de la empresa MARTROM S.A.S en sus diferentes fases, utilizando las herramientas 5W’s 1 H y Diagrama de Pareto, para el periodo que comprende los años 2016-2018. El diagnóstico arrojó que los principales cue...

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Autores:: Moreno Zea, Judith Patricia

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2018

Institución:: Universidad Santo Tomás

Repositorio:: Repositorio Institucional USTA

Idioma:

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Summary:	El presente documento tiene como finalidad analizar y diagnosticar el proceso administrativo de la empresa MARTROM S.A.S en sus diferentes fases, utilizando las herramientas 5W’s 1 H y Diagrama de Pareto, para el periodo que comprende los años 2016-2018. El diagnóstico arrojó que los principales cuellos de botella del proceso administrativo en MARTROM S.A.S, se encuentran en fallas con la gestión de la información, falta de aplicaciones tecnológicas al proceso administrativo, ausencia capital humano y no delimitación de las áreas del proceso administrativo. Se definió tratarse el cuello de botella de primera importancia (fallas en la gestión de la información), y para el cual se decidió plantear como solución la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en ISO 9001:15. Se espera que los resultados se evidencien en una mayor capacidad de toma de decisiones, más eficiencia administrativa, mejores flujos de información y que finalmente esto se refleje en indicadores como: tasa de respuesta al mercado nacional e internacional; tasa de reducción de procesos y procedimientos; tasa de crecimiento de ventas y; nivel de satisfacción de los clientes.

Análisis, diagnóstico y recomendaciones al proceso administrativo en la organización Martrom S.A.S

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