Optimización de la Comunicación Interna a Través de la Herramienta Slack y KPI´s para la Empresa Lean Solutions Group

Al interior de la práctica empresarial se identificaron falencias en el área de Track and Trace y ECR (Respuesta Eficiente al Cliente) de la empresa Lean Solutions Group; donde no se desarrollaba un buen manejo sobre el uso del programa Slack para potencializar la respuesta efectiva al cliente. Por...

Full description

Autores:
Lozano Lozano, Nestor Mauricio
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2024
Institución:
Universidad Santo Tomás
Repositorio:
Repositorio Institucional USTA
Idioma:
spa
OAI Identifier:
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Acceso en línea:
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description Al interior de la práctica empresarial se identificaron falencias en el área de Track and Trace y ECR (Respuesta Eficiente al Cliente) de la empresa Lean Solutions Group; donde no se desarrollaba un buen manejo sobre el uso del programa Slack para potencializar la respuesta efectiva al cliente. Por tanto, el objetivo de este trabajo es optimizar el uso del programa Slack por parte de sus colaboradores, con el fin de mejorar la metodología actual. Para lo anterior, se implementaron KPI’s que le dieron un soporte cualitativo y así darles seguimiento, monitoreo y control a las respuestas de los clientes.  Palabras Clave: Segmento de Mercado, Servicio Logístico, Slack para empresas, Indicadores, Transporte Multimodal, Logística, Tecnología, Intangible, Comunicación Digital. 
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Repositorio Institucional.http://hdl.handle.net/11634/54930reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.coAl interior de la práctica empresarial se identificaron falencias en el área de Track and Trace y ECR (Respuesta Eficiente al Cliente) de la empresa Lean Solutions Group; donde no se desarrollaba un buen manejo sobre el uso del programa Slack para potencializar la respuesta efectiva al cliente. Por tanto, el objetivo de este trabajo es optimizar el uso del programa Slack por parte de sus colaboradores, con el fin de mejorar la metodología actual. Para lo anterior, se implementaron KPI’s que le dieron un soporte cualitativo y así darles seguimiento, monitoreo y control a las respuestas de los clientes.  Palabras Clave: Segmento de Mercado, Servicio Logístico, Slack para empresas, Indicadores, Transporte Multimodal, Logística, Tecnología, Intangible, Comunicación Digital. Within the business practice, shortcomings were identified in the areas of Track and Trace and ECR (Efficient Customer Response) of the Lean Solutions Group, where good management of the use of the Slack program to enhance the effective response to the customer was not developed. Therefore, this work's objective is to optimize the use of the Slack program by its collaborators to improve the current methodology. For the above, KPIs were implemented.Profesional en Negocios InternacionalesPregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado Negocios InternacionalesFacultad de Negocios InternacionalesAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Optimización de la Comunicación Interna a Través de la Herramienta Slack y KPI´s para la Empresa Lean Solutions Groupmarket segmentlogistics serviceslack for companiesindicatorsmultimodal transportlogisticstechnologyintangiblesdigital communicationMarket SegmentLogistics ServiceSlack For CompaniesIndicatorsMultimodal TransportLogisticsTechnologyIntangiblesDigital CommunicationNegocios InternacionalesTecnologíaMetodologíaSegmento de MercadoServicio LogísticoSlack para empresasIndicadoresTransporte MultimodalLogística, TecnologíaTecnología, IntangibleComunicación DigitalTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA BogotáAguilera-Caracuel, J., Guerrero-Villegas, J., Vidal-Salazar, M. D., & Delgado-Márquez, B. L. (2015). International cultural diversification and corporate social performance in multinational enterprises: The role of slack financial resources. Management International Review, 55, 323-353. Stan, C. V., Peng, M. W., & Bruton, G. D. (2014). Slack and the performance of state-owned enterprises. Asia Pacific Journal of Management, 31, 473-495.  Pradesyah, R. (2021). Power Business Intelligence in the data science visualization process to forecast CPO prices. International Journal of Science, Technology & Management, 2(6), 2198-2208. Mangan, J., & Lalwani, C. (2016). Global logistics and supply chain management. John Wiley & Sons. Ahmed, M., & Garvin, M. (2022). Review of critical success factors and key performance indicators in performance assessment of P3 transportation projects. Journal of Management in Engineering, 38(5), 04022045. Ying, W., & Dayong, S. (2005). Multi-agent framework for third-party logistics in E-commerce. 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Journal of Geophysical Research: Atmospheres, 121(12), 6745-6764. Pehrsson, A. (2014). Firms' customer responsiveness and performance: the moderating roles of dyadic competition and firm's age. Journal of Business & Industrial Marketing, 29(1), 34-44. Calza, F., & Passaro, R. (1997). EDI network and logistics management at Unilever‐Sagit. Supply Chain Management: An International Journal, 2(4), 158-170.  Cariolle, J. (2012). Measuring macroeconomic volatility. FERDI Working Paper Series, 114, 1-49. Cariolle, J. (2012). Measuring macroeconomic volatility. FERDI Working Paper Series, 114, 1-49. Lin, H. E., Zito, R., & Taylor, M. (2005, September). A review of travel-time prediction in transport and logistics. In Proceedings of the Eastern Asia Society for transportation studies (Vol. 5, pp. 1433-1448). Rowson, J. A. (1994, June). Hardware/software co-simulation. In Proceedings of the 31st Annual Design Automation Conference (pp. 439-440). Hackler, C., Byse, E., Reed, D., & Alves, T. C. L. (2017, July). Building a lean culture. In Proceedings for the 25th Annual Conference of the International Group for Lean Construction (pp. 309-316). Doz, Y. L. (1980). Strategic management in multinational companies. Sloan Management Review (pre-1986), 21(2), 27. Batty, M. (2018). Digital twins. Environment and Planning B: Urban Analytics and City Science, 45(5), 817-820. Enholm, I. M., Papagiannidis, E., Mikalef, P., & Krogstie, J. (2022). Artificial intelligence and business value: A literature review. Information Systems Frontiers, 24(5), 1709-1734. Brody, S. R. (1976). The effectiveness of sentencing: A review of the literature (Home Office Research Study No. 35). London: Home Office. Khan, S. A. R., Qianli, D., SongBo, W., Zaman, K., & Zhang, Y. (2017). Environmental logistics performance indicators affecting per capita income and sectoral growth: evidence from a panel of selected global ranked logistics countries. Environmental science and pollution research, 24, 1518-1531. ORIGINAL2024cartaderechosdeautor.pdf2024cartaderechosdeautor.pdfapplication/pdf162674https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/54930/1/2024cartaderechosdeautor.pdfde77889279c9c5ed75ffc1c9e161dc5cMD51metadata only access2024cartadefacultad.pdf2024cartadefacultad.pdfapplication/pdf1304365https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/54930/2/2024cartadefacultad.pdf263bf9a15b014149345d491adf100223MD52metadata only accessNestor LozanoPDF.pdfNestor LozanoPDF.pdfapplication/pdf1587208https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/54930/3/Nestor%20LozanoPDF.pdf965b221be9b111d629cbe6bed2348978MD53open accessTHUMBNAIL2024cartaderechosdeautor.pdf.jpg2024cartaderechosdeautor.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg7530https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/54930/6/2024cartaderechosdeautor.pdf.jpgac18815faa351526323ad8c0fe5160bdMD56open access2024cartadefacultad.pdf.jpg2024cartadefacultad.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg6702https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/54930/7/2024cartadefacultad.pdf.jpg4f703657d5e922e2f4879edf9ec7b1b4MD57open accessNestor LozanoPDF.pdf.jpgNestor LozanoPDF.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4591https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/54930/8/Nestor%20LozanoPDF.pdf.jpgd11e2bfeeef29217e9340268e3c2e22bMD58open accessCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8811https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/54930/4/license_rdf217700a34da79ed616c2feb68d4c5e06MD54open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8807https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/54930/5/license.txtaedeaf396fcd827b537c73d23464fc27MD55open access11634/54930oai:repository.usta.edu.co:11634/549302024-04-30 03:07:07.014metadata only accessRepositorio Universidad Santo Tomásnoreply@usta.edu.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