Optimización de la Comunicación Interna a Través de la Herramienta Slack y KPI´s para la Empresa Lean Solutions Group

Al interior de la práctica empresarial se identificaron falencias en el área de Track and Trace y ECR (Respuesta Eficiente al Cliente) de la empresa Lean Solutions Group; donde no se desarrollaba un buen manejo sobre el uso del programa Slack para potencializar la respuesta efectiva al cliente. Por tanto, el objetivo de este trabajo es optimizar el uso del programa Slack por parte de sus colaboradores, con el fin de mejorar la metodología actual. Para lo anterior, se implementaron KPI’s que le dieron un soporte cualitativo y así darles seguimiento, monitoreo y control a las respuestas de los clientes.  Palabras Clave: Segmento de Mercado, Servicio Logístico, Slack para empresas, Indicadores, Transporte Multimodal, Logística, Tecnología, Intangible, Comunicación Digital. 

• Autores: Lozano Lozano, Nestor Mauricio
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Universidad Santo Tomás
• Repositorio: Repositorio Institucional USTA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.usta.edu.co:11634/54930
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11634/54930
• Palabra clave: market segment; logistics service; slack for companies; indicators; multimodal transport; logistics; technology; intangibles; digital communication; Market Segment; Logistics Service; Slack For Companies; Indicators; Multimodal Transport; Logistics; Technology; Intangibles; Digital Communication; Negocios Internacionales; Tecnología; Metodología; Segmento de Mercado; Servicio Logístico; Slack para empresas; Indicadores; Transporte Multimodal; Logística, Tecnología; Tecnología, Intangible; Comunicación Digital
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