Diseño de la propuesta del sistema de gestión de calidad para la Fundación Asprodis en el área del talento humano bajo la normativa NTC ISO 9001:2015
La gestión de la calidad en las empresas es fundamental para el desarrollo eficiente y eficaz de los procesos, este proyecto surgió en solución a la necesidad de implementar un sistema de gestión de calidad en el área del talento humano en la Fundación Asprodis, bajo la norma ISO 9001 versión 2015 p...
- Autores:
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Gonzalez Rodriguez, Silvana Alejandra
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/44309
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/44309
- Palabra clave:
- management
Quality
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Gestión
Calidad
Mejora Continua
Talento Humano
Gestión del Talento Humano
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La gestión de la calidad en las empresas es fundamental para el desarrollo eficiente y eficaz de los procesos, este proyecto surgió en solución a la necesidad de implementar un sistema de gestión de calidad en el área del talento humano en la Fundación Asprodis, bajo la norma ISO 9001 versión 2015 para así optimizar los procesos de reclutamiento, selección, evaluación y retención el talento humano. Para esto se establecieron aspectos relevantes para el desarrollo del proyecto tales como el mapa de procesos de la institución, la identificación del problema, los objetivos a desarrollar y los marcos investigativos que permitieron delimitar el proyecto ; posteriormente se planteó y se desarrolló la metodología con fases cualitativa y cuantitativa, donde se pudo identificar y establecer un diagnóstico de los estados de los procesos en el área del talento humano de la Fundación Asprodis, con esto, se propone un diseño para la optimización de los procesos para garantizar su buena gestión. |
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Para esto se establecieron aspectos relevantes para el desarrollo del proyecto tales como el mapa de procesos de la institución, la identificación del problema, los objetivos a desarrollar y los marcos investigativos que permitieron delimitar el proyecto ; posteriormente se planteó y se desarrolló la metodología con fases cualitativa y cuantitativa, donde se pudo identificar y establecer un diagnóstico de los estados de los procesos en el área del talento humano de la Fundación Asprodis, con esto, se propone un diseño para la optimización de los procesos para garantizar su buena gestión.Quality management in companies is essential for the efficient and effective development of processes. This project arose as a solution to the need to implement a quality management system in the area of human talent at the Asprodis Foundation, under the standard ISO 9001 version 2015 in order to optimize the processes of recruitment, selection, evaluation and retention of human talent. For this, relevant aspects for the development of the project will be presented, such as the process map of the institution, the identification of the problem, the objectives to be developed and the investigative frameworks that allowed delimiting the project; Subsequently, the methodology was proposed and developed with qualitative and quantitative phases, where it was possible to identify and establish a diagnosis of the states of the processes in the area of human talent of the Asprodis Foundation, with this, a design is proposed for the optimization of processes to guarantee its good management.Especializaciónapplication/pdfCC0 1.0 Universalhttp://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Diseño de la propuesta del sistema de gestión de calidad para la Fundación Asprodis en el área del talento humano bajo la normativa NTC ISO 9001:2015Especialización Administración y Gerencia de Sistemas de CalidadmanagementQualitycontinuous improvementhuman talenthuman talent managementGestiónCalidadMejora ContinuaTalento HumanoGestión del Talento HumanoTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA Tunja ADUNA, Alma. GARCIA, Epifanio. CHAVEZ, Erika. Modelos de Gestión de Recursos Humanos Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo. México Disponible en Internet en: https://www.uaeh.edu.mx/scige/boletin/tepeji/n8/a13.html CHIAVENATO, Idalberto, Administración de Recursos Humanos 1988 Pg 23 CHIAVENATO, Idalberto. Gestión del Talento Humano, Tercera Edición Traducido. Modelo de Diagnóstico de la Administración de Recurso Humano. Pg 17 CHIAVENATO, Idalberto. Gestión del Talento Humano. Traducido por Elsevier Editora México. (2008) CONGRESO DE COLOMBIA. Decreto 1168 (2011) CONSTITUCIÓN POLITICA DE COLOMBIA, Articulo 209 (1991) [en línea] disponible en https://www.mincit.gov.co/ministerio/normograma-sig/evaluacion-y-seguimiento/constitucion-politica/constitucion-politica-1.aspx#:~:text=DE%20COLOMBIA%201991-,ARTICULO%20209.,y%20la%20desconcentraci%C3%B3n%20de%20funciones. CROSBY, Philip B. “quality is free. the art of making quality certain” (La calidad no cuesta. El arte de cerciorarse de la calidad). Traducido México D.F. 1987 Primera Edición CUESTA, A. Tecnología De Gestión De Recursos Humanos: 2da. Edición, Revisada Y Ampliada. La Habana, Ed. Academia. (2005) FIELDS, D. “Exploring prediction of alternative job changes” (2.005) JURAN, Joseph et al It turn-over Pg 552 GONZALEZ, Iñaki, ¿Por qué son tan importantes los RRHH? 9 tareas de las que se encarga el departamento de tu empresa. España (2021) [en línea], disponible en: https://sobrevivirrhhe.com/2021/05/13/rrhh-tareas-empresa/ GRUPO NUTRESA S.A. Informe Integrado 2020. [en Línea] disponible en: https://informe2020.gruponutresa.com/pdf/desarrollo-de-nuestra-gente.pdf HERZBERG, Frederick. Teoría de los dos Factores (1967) INSTITUTO COLOMBIANO DE BIENESTAR FAMILIAR. Sobre la Institución Disponible en internet:< https://www.icbf.gov.co/instituto> INSTITUTO COLOMBIANO DE BIENESTAR FAMILIAR. ICONTEC. Certificación ICONTEC ISO 9001 en el ICBF año 2009. 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Traducción editorial Norma Disponible en Internet en : https://books.google.com.co/books?id=MWGOXKteTQwC&pg=PA189&dq=circulos+de+la+calidad+ishikawa&hl=es&sa=X&ved=2ahUKEwj17-XZs-_wAhVIElkFHY0wCucQ6AEwBXoECAoQAg#v=onepage&q=circulos%20de%20la%20calidad%20ishikawa&f=false LAWLER, Edward Motivation in Work Organizations. (1973) LAWLER, Edward Motivation in Work Organizations. Modelo de las determinantes de la satisfacción en el trabajo (1973), citado por CABALLERO, Katia, articulo: El concepto de “Satisfacción en el trabajo” y su proyección en la enseñanza MCGREGOR, Douglas. El lado Humano de las Organizaciones (1960) MERCER. Tendencias Globales en Talento 2021 para Latinoamérica. 2021. [en Línea] disponible en: https://www.comunidad-rh.com/2021/02/18/tendencias-globales-en-talento-2021-para-latinoamerica-segun-mercer/ MINISTERIO DE SALUD Y PROTECCIÓN SOCIAL, Decreto 0723 (2013) WERTHER, William, DAVIS, Keith. Administración de personal y recursos humanos (pp. 20). 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