Desarrollo, implementación y puesta en marcha de aplicativo móvil para la gestión y atención: de solicitudes e incidentes de usuarios de servicios Claro
La Empresa Claro Comunicaciones en la actualidad tiene demasiados inconvenientes por el mal servicio que los clientes están percibiendo de la compañía, lo que está generando deserción de los clientes con los cuales se está quedando la competencia. El gran inconveniente de la compañía es la falta de...
- Autores:
-
Colina Gómez, Deimer Jesús
Pineda, Juan Carlos
Gaitán, Cristian
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2016
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/9915
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/9915
- Palabra clave:
- Telecomunicaciones
Gerencia de Proyectos en Ingeniería de Telecomunicaciones
Atención
Aplicación móvil
Desarrollo e implementación APP
Gestión de comunicaciones
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- openAccess
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La Empresa Claro Comunicaciones en la actualidad tiene demasiados inconvenientes por el mal servicio que los clientes están percibiendo de la compañía, lo que está generando deserción de los clientes con los cuales se está quedando la competencia. El gran inconveniente de la compañía es la falta de comunicación entre las áreas, que están involucradas en los procesos que tienen que ver en la prestación de servicios de telecomunicaciones al cliente final; por esta razón se diseñara un software o herramienta de colaboración donde se integren las áreas de servicio y se den respuestas efectivas y satisfactorias en el momento que el cliente requiera información de su proveedor. El objetivo claro del proyecto es reducir en el 50% la erosión de servicios que está presentando en la actualidad la compañía, donde en su gran mayoría la causa principal es el mal servicio que prestan sus funcionarios a los clientes por la falta de información de las áreas involucradas. La no implementación de esta solución tendrá las siguientes consecuencias. ● Pérdida masiva de clientes. ● Falta de pertenencia de los empleados. ● No se lograra una identidad corporativa. ● Alta rotación de los agentes de call center. ● Disminución en las utilidades de la compañía. |
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El gran inconveniente de la compañía es la falta de comunicación entre las áreas, que están involucradas en los procesos que tienen que ver en la prestación de servicios de telecomunicaciones al cliente final; por esta razón se diseñara un software o herramienta de colaboración donde se integren las áreas de servicio y se den respuestas efectivas y satisfactorias en el momento que el cliente requiera información de su proveedor. El objetivo claro del proyecto es reducir en el 50% la erosión de servicios que está presentando en la actualidad la compañía, donde en su gran mayoría la causa principal es el mal servicio que prestan sus funcionarios a los clientes por la falta de información de las áreas involucradas. La no implementación de esta solución tendrá las siguientes consecuencias. ● Pérdida masiva de clientes. ● Falta de pertenencia de los empleados. ● No se lograra una identidad corporativa. ● Alta rotación de los agentes de call center. ● Disminución en las utilidades de la compañía.Especialista en Gerencia de Proyectos en Ingeniería de TelecomunicacionesEspecializaciónapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásEspecialización Gerencia de Proyectos de Ingeniería de TelecomunicacionesFacultad de Ingeniería de TelecomunicacionesAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Desarrollo, implementación y puesta en marcha de aplicativo móvil para la gestión y atención: de solicitudes e incidentes de usuarios de servicios Clarobachelor thesisTesis de pregradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTelecomunicacionesGerencia de Proyectos en Ingeniería de TelecomunicacionesAtenciónAplicación móvilDesarrollo e implementación APPGestión de comunicacionesCRAI-USTA BogotáORIGINALPinedaJuan2016.pdfPinedaJuan2016.pdfapplication/pdf1780358https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/9915/1/PinedaJuan2016.pdf2d37b6a60b22ce81691c3e9b60f2cddbMD51open access2016cartadefacultad.pdf2016cartadefacultad.pdfapplication/pdf303440https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/9915/4/2016cartadefacultad.pdf544cb3ffc35945e4786b28dd14b0739dMD54metadata only access2016cartadederechosdeautor.pdf2016cartadederechosdeautor.pdfapplication/pdf541736https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/9915/5/2016cartadederechosdeautor.pdfd6cf53b2562d3bd59cedfbbee16f44e4MD55metadata only access2016juanpineda.pdf2016juanpineda.pdfapplication/pdf2107670https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/9915/8/2016juanpineda.pdf82418d102d0c334a2f8b5899ad148862MD58open access2016juanpineda1.pdf2016juanpineda1.pdfapplication/pdf1547950https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/9915/9/2016juanpineda1.pdfce3a2839c122669c6fd392feb3535fc8MD59open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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