Implementación de Auditoría interna para Punto de venta AKB30 en Alkosto-Ktronix S.A
Para las organizaciones, la relación con el cliente es vital para dar cumplimiento con su misión y visión a través del proceso productivo. Este documento contiene una propuesta de mejora para el área de dirección de automotores en Alkosto S.A , enfocándose en la relación con los clientes ya que son...
- Autores:
-
González Camargo, Sergio Enrique
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/53378
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/53378
- Palabra clave:
- Customer Relationship Management
Procedures
Sales
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Negocios Internacionales
Comercio
Mercado
Customer Relationship Management
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Para las organizaciones, la relación con el cliente es vital para dar cumplimiento con su misión y visión a través del proceso productivo. Este documento contiene una propuesta de mejora para el área de dirección de automotores en Alkosto S.A , enfocándose en la relación con los clientes ya que son la principal herramienta de la empresa. Para su realización, se presenta un análisis interno del área, que permite evidenciar la necesidad de fortalecer la gestión de venta en los productos relacionados con motocicletas y cascos. Si bien la empresa desarrolló un Customer Relationship Management (CRM), el cual facilita a los asesores monitorear a los clientes, por medio de un software que brinda información sobre el estado actual de la gestión de los clientes. Estos datos requieren de un análisis posterior para encontrar oportunidades de mejora. Por otro lado, dentro de la práctica profesional, se realiza un seguimiento específico desde marzo al punto de venta AKB30 debido a que se han presentado novedades en procedimientos y disminución de las ventas. Es por esto por lo que el plan de mejora se enfoca en la revisión de procesos y realización de acompañamiento al Punto De Venta (PDV) con el fin de auditar posibles fallas procedimentales. |
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Para su realización, se presenta un análisis interno del área, que permite evidenciar la necesidad de fortalecer la gestión de venta en los productos relacionados con motocicletas y cascos. Si bien la empresa desarrolló un Customer Relationship Management (CRM), el cual facilita a los asesores monitorear a los clientes, por medio de un software que brinda información sobre el estado actual de la gestión de los clientes. Estos datos requieren de un análisis posterior para encontrar oportunidades de mejora. Por otro lado, dentro de la práctica profesional, se realiza un seguimiento específico desde marzo al punto de venta AKB30 debido a que se han presentado novedades en procedimientos y disminución de las ventas. Es por esto por lo que el plan de mejora se enfoca en la revisión de procesos y realización de acompañamiento al Punto De Venta (PDV) con el fin de auditar posibles fallas procedimentales.For organizations, the relationship with the customer is vital to fulfill their mission and vision through the production process. This document contains a proposal for improvement for the automotive management area at Alkosto S.A, focusing on the relationship with customers, as they are the company's main tool. To carry this out, an internal analysis of the area is presented, which highlights the need to strengthen sales management in products related to motorcycles and helmets. Although the company has developed a Customer Relationship Management (CRM), which allows advisors to monitor customers through software that provides information on the current status of customer management, this data requires further analysis to find opportunities for improvement. On the other hand, within the professional practice, specific monitoring has been carried out from March at the AKB30 sales point due to procedural changes and a decrease in sales. This is why the improvement plan focuses on reviewing processes and providing support to the Point of Sale (POS) in order to audit possible procedural failures.Profesional en Negocios InternacionalesPregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado Negocios InternacionalesFacultad de Negocios InternacionalesAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Implementación de Auditoría interna para Punto de venta AKB30 en Alkosto-Ktronix S.ACustomer Relationship ManagementProceduresSalesClientsNegocios InternacionalesComercioMercadoCustomer Relationship ManagementProcedimientosVentasClientesTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA BogotáAlkosto. (2023). Alkosto hiperahorro. Obtenido de https://www.alkosto.com/nuestracompania/quienes-somos/c/quienes-somosCorbeta (2023). Corbeta S.A. Obtenido de https://www.corbeta.com.co/mision-vision-yvaloresCorbeta. (2023). Corbeta distribuciones. Obtenido de https://www.corbeta.com.co/marcaspropias-exclusivasMontoya Agudelo, César Alveiro, & Boyero Saavedra, Martín Ramiro. (2013). El CRM como herramienta para el servicio al cliente en la organización. Visión de futuro, 17(1) Recuperado en 03 de diciembre de 2023, de http://www.scielo.org.ar/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1668-87082013000100005&lng=es&tlng=es.Customer Relationship Management (CRM): State of the Art, BibliometricReviewofHigh-QualityBrazilianProduction, InstitutionalizationofResearchinBrazilandResearchAgenda. (s/f). BibliometricReviewofHigh-QualityBrazilianProduction.ORIGINAL2024sergiogonzalez.pdf2024sergiogonzalez.pdfTrabajo de Gradoapplication/pdf1322594https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/53378/1/2024sergiogonzalez.pdf5404b9114e377ec10c52fc3feeb31f12MD51open accessCarta aprobación facultad.pdfCarta aprobación facultad.pdfCarta aprobación facultadapplication/pdf73276https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/53378/2/Carta%20aprobaci%c3%b3n%20facultad.pdff7ef13d00a7c277f1f216487019bf2d5MD52metadata only accessCarta cesion de derechos.pdfCarta cesion de derechos.pdfCarta cesion de derechosapplication/pdf106292https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/53378/3/Carta%20cesion%20de%20derechos.pdfcc20c83f27b3182339daaa82ca1e907dMD53metadata only accessCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8811https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/53378/4/license_rdf217700a34da79ed616c2feb68d4c5e06MD54open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8807https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/53378/5/license.txtaedeaf396fcd827b537c73d23464fc27MD55open accessTHUMBNAIL2024sergiogonzalez.pdf.jpg2024sergiogonzalez.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4370https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/53378/6/2024sergiogonzalez.pdf.jpgcbd2f8ae4d483b8753c1a95fd024e551MD56open accessCarta aprobación facultad.pdf.jpgCarta aprobación facultad.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg6370https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/53378/7/Carta%20aprobaci%c3%b3n%20facultad.pdf.jpg620f327e1e3c68bad24d163b941fb76dMD57open accessCarta cesion de derechos.pdf.jpgCarta cesion de derechos.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg7373https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/53378/8/Carta%20cesion%20de%20derechos.pdf.jpg9ee577704a8e90a9578bf552e6892cc8MD58open access11634/53378oai:repository.usta.edu.co:11634/533782024-01-17 03:15:33.268open accessRepositorio Universidad Santo Tomásnoreply@usta.edu.coQXV0b3Jpem8gYWwgQ2VudHJvIGRlIFJlY3Vyc29zIHBhcmEgZWwgQXByZW5kaXphamUgeSBsYSBJbnZlc3RpZ2FjacOzbiwgQ1JBSS1VU1RBCmRlIGxhIFVuaXZlcnNpZGFkIFNhbnRvIFRvbcOhcywgcGFyYSBxdWUgY29uIGZpbmVzIGFjYWTDqW1pY29zIGFsbWFjZW5lIGxhCmluZm9ybWFjacOzbiBpbmdyZXNhZGEgcHJldmlhbWVudGUuCgpTZSBwZXJtaXRlIGxhIGNvbnN1bHRhLCByZXByb2R1Y2Npw7NuIHBhcmNpYWwsIHRvdGFsIG8gY2FtYmlvIGRlIGZvcm1hdG8gY29uCmZpbmVzIGRlIGNvbnNlcnZhY2nDs24sIGEgbG9zIHVzdWFyaW9zIGludGVyZXNhZG9zIGVuIGVsIGNvbnRlbmlkbyBkZSBlc3RlCnRyYWJham8sIHBhcmEgdG9kb3MgbG9zIHVzb3MgcXVlIHRlbmdhbiBmaW5hbGlkYWQgYWNhZMOpbWljYSwgc2llbXByZSB5IGN1YW5kbwptZWRpYW50ZSBsYSBjb3JyZXNwb25kaWVudGUgY2l0YSBiaWJsaW9ncsOhZmljYSBzZSBsZSBkw6kgY3LDqWRpdG8gYWwgdHJhYmFqbyBkZQpncmFkbyB5IGEgc3UgYXV0b3IuIERlIGNvbmZvcm1pZGFkIGNvbiBsbyBlc3RhYmxlY2lkbyBlbiBlbCBhcnTDrWN1bG8gMzAgZGUgbGEKTGV5IDIzIGRlIDE5ODIgeSBlbCBhcnTDrWN1bG8gMTEgZGUgbGEgRGVjaXNpw7NuIEFuZGluYSAzNTEgZGUgMTk5Mywg4oCcTG9zIGRlcmVjaG9zCm1vcmFsZXMgc29icmUgZWwgdHJhYmFqbyBzb24gcHJvcGllZGFkIGRlIGxvcyBhdXRvcmVz4oCdLCBsb3MgY3VhbGVzIHNvbgppcnJlbnVuY2lhYmxlcywgaW1wcmVzY3JpcHRpYmxlcywgaW5lbWJhcmdhYmxlcyBlIGluYWxpZW5hYmxlcy4K |