Trabajo profesional integrado catastro distrital diagnóstico de la calidad del servicio y la atención al usuario
El presente diagnostico nace de la necesidad de tener un amplio conocimiento de la percepción del servicio al ciudadano que ofrece el Catastro Distrital en el Súper CADE, con el fin de analizar las estrategias adoptadas para el seguimiento y mejora en la calidad del servicio al usuario, de esta form...
- Autores:
-
Bojacá Rojas, Rubén Darío
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/15532
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/15532
- Palabra clave:
- Calidad del servicio
Atención al cliente
Propuesta tecnológica
Servicio al ciudadano
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- openAccess
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El presente diagnostico nace de la necesidad de tener un amplio conocimiento de la percepción del servicio al ciudadano que ofrece el Catastro Distrital en el Súper CADE, con el fin de analizar las estrategias adoptadas para el seguimiento y mejora en la calidad del servicio al usuario, de esta forma se propone adelantar una propuesta tecnológica para el mejoramiento continuo en el servicio que de un mayor valor agregado. Razón por la cual fue necesario conocer la situación actual su eficacia y celeridad del servicio a través de los diferentes puntos de atención del Catastro dentro de la Red CADE, con el fin de identificar las variables y actores que intervienen, adicional a le realización de una investigación de fondo en cuanto a los procedimientos en todas las áreas que componen la entidad del cual se deriva el producto final, establecer el estado del arte en materia de servicio al ciudadano, que nos pueda orientar hacia un panorama más claro de los problemas e identificar las causas de los mismos, los cual nos permite comprender las dificultades del servicio en cuanto la atención al ciudadano que serán determinantes al momento de plantear las acciones correctivas o preventivas para mejorar el nivel de satisfacción del servicio al usuario que se suple de esta necesidad. |
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Lozano R., Carlos GerardoBojacá Rojas, Rubén Darío2019-02-12T20:33:07Z2019-02-12T20:33:07ZBojacá Rojas, R. D. (2018). Trabajo profesional integrado catastro distrital diagnóstico de la calidad del servicio y la atención al usuario. [Tesis de Especialización, Universidad Santo Tomás].http://hdl.handle.net/11634/15532reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.coEl presente diagnostico nace de la necesidad de tener un amplio conocimiento de la percepción del servicio al ciudadano que ofrece el Catastro Distrital en el Súper CADE, con el fin de analizar las estrategias adoptadas para el seguimiento y mejora en la calidad del servicio al usuario, de esta forma se propone adelantar una propuesta tecnológica para el mejoramiento continuo en el servicio que de un mayor valor agregado. Razón por la cual fue necesario conocer la situación actual su eficacia y celeridad del servicio a través de los diferentes puntos de atención del Catastro dentro de la Red CADE, con el fin de identificar las variables y actores que intervienen, adicional a le realización de una investigación de fondo en cuanto a los procedimientos en todas las áreas que componen la entidad del cual se deriva el producto final, establecer el estado del arte en materia de servicio al ciudadano, que nos pueda orientar hacia un panorama más claro de los problemas e identificar las causas de los mismos, los cual nos permite comprender las dificultades del servicio en cuanto la atención al ciudadano que serán determinantes al momento de plantear las acciones correctivas o preventivas para mejorar el nivel de satisfacción del servicio al usuario que se suple de esta necesidad.The present diagnosis arises from the need to have a broad knowledge of the perception of citizen service offered by the District Catastro through the General Secretary in the Super CADE, in order to analyze the strategies adopted for monitoring and improvement in the quality of the service to the user, in this way it is proposed to advance a technological proposal for the continuous improvement in the service that of a greater added value. Reason for which it was necessary to know the current situation its efficiency and speed of service through the different points of attention of the Catastro within the CADE Network, in order to identify the variables and actors involved, in addition to carrying out a In-depth research in terms of procedures in all areas that make up the entity from which the final product is derived, establish the state of the art in terms of citizen service, which can guide us to a clearer picture of the problems and identify the causes of them, which allows us to understand the difficulties of the service in terms of attention to the citizen that will be decisive when proposing corrective or preventive actions to improve the level of satisfaction of the service to the user that is supplied with this need. By means of a physical study carried out at the points of attention, the opportunities for interaction with citizens and the entity's servers that facilitate the provision of the service will be maximized, and thus the proposal for effective improvement could be elaborated user service, reflecting different strategies and tools that can increase satisfaction in the provision of the service, with high quality standards in the short and long term.Especialista en Gestión para el Desarrollo EmpresarialEspecializaciónapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásEspecialización Gestión para el Desarrollo EmpresarialFacultad de Ciencias y TecnologíasAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Trabajo profesional integrado catastro distrital diagnóstico de la calidad del servicio y la atención al usuarioTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA Duad1998-Luxembourg, J. E. (01 de 01 de 1998). es.scribd.com. Recuperado el 15 de 08 de 2015, de https://es.scribd.com/document/17712255/Administracion-Total-de-La-Calidad.Catastro Distrital. (18 de 05 de 2016). Recuperado el 06 de 12 de 2018, de www.catastrobogota.gov.co: https://www.catastrobogota.gov.co/es/catastro/mision-y-visionCatastro Distrital, Historia. (18 de 05 de 2016). Recuperado el 06 de 12 de 2018, de www.catastrobogota.gov.co: https://www.catastrobogota.gov.co/es/catastro/mision-y-visionBogotá Distrito Capital. (02 de 07 de 2017). Recuperado el 07 de 12 de 2017, de Bogota: https://es.wikipedia.org/wiki/BogotáAcuerdo 257., C. d. (30 de 11 de 2006). Recuperado el 11 de 27 de 2016, de Acuerdo 257 de 2006: www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=22307Agner Krauo Erlang (Dinamarca, 1.-1., & Kraup Erlang, A. (s.f.). hwikipedia.org/wiki/Teor%C3%ADa_de_colas. Recuperado el 23 de junio de 2018, de https://www.ecured.cu/Teoría_de_colasCatastro Distrital. (02 de 01 de 2017). 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