Direccionamiento y estructuración de un SGC enfocado en la NTC ISO 9001:2015, para la empresa droguería Salud Vital
Direccionamiento y Estructuración de un SGC enfocado en norma NTC ISO 9001:2015, para la empresa Droguería salud vital ubicada en la ciudad de Bogotá – Colombia. Salud vital es una organización Constituida en julio de 2014, ubicada en el sur oriente de la ciudad de Bogotá y corresponde con una drogu...
- Autores:
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López Suarez, Adolfo Hernan
Parra Rojas, Javier Fernando
López Ibarra, Smerlly Gelitza
Quintero Avila, Yessica Paola
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/27858
- Palabra clave:
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SGC NTC ISO 9001:2015 EMPRESA Direccionamiento Estructurador Enfocado Salud Vital |
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Direccionamiento y Estructuración de un SGC enfocado en norma NTC ISO 9001:2015, para la empresa Droguería salud vital ubicada en la ciudad de Bogotá – Colombia. Salud vital es una organización Constituida en julio de 2014, ubicada en el sur oriente de la ciudad de Bogotá y corresponde con una droguería dedicada a la venta y comercialización de medicamentos de prescripción, productos de venta libre, servicio de inyectología, prestación de recaudo y facturación de servicios bancarios. Esta droguería ha participado en un total de cuatro licitaciones del sector público y privado para el abastecimiento de medicamentos de los servicios farmacéuticos de hospitales, IPS y EPS a nivel nacional; sin embargo, las puntuaciones recibidas no han sido suficientes para ganar la licitación y obtener un contrato. Las licitaciones realizadas por entidades públicas y privadas para el abastecimiento de medicamentos evalúan si la droguería cumple con los estándares de calidad necesarios para el suministro de medicamentos a hospitales, IPS y EPS. La evaluación que realizan las entidades tanto públicas como privadas corresponde con una puntuación donde se mide si la droguería cumple con los estándares de calidad que garanticen el cumplimiento de necesidades de la licitación, la posible razón por la cual esta empresa no ha conseguido obtener ninguna de las licitaciones obedece a la falta de implementación de un sistema de gestión de calidad, lo cual desencadena falta de competitividad en el mercado. De acuerdo con la experticia obtenida en las 4 licitaciones se ha evidenciado que las empresas que cuentan con la certificación NTC ISO 9001:2008 tienen ventaja competitiva sobre las empresas que no la tienen. La puesta en práctica del sistema de gestión de calidad permite la mejora continua de la actividad y los procesos que componen la organización, esta trae beneficios a nivel de efectividad, eficacia y el desempeño de sus operaciones para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente. |
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López, A. H., Parra, J. F., López, S. G. & Quintero, Y. P. (2020). Direccionamiento y estructuración de un SGC enfocado en la NTC ISO 9001:2015, para la empresa droguería Salud Vital (Trabajo de grado de Especialización Administración y Gerencia de Sistemas de Calidad ) Universidad Santo Tomás. Bogotá, Colombia. |
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Salud vital es una organización Constituida en julio de 2014, ubicada en el sur oriente de la ciudad de Bogotá y corresponde con una droguería dedicada a la venta y comercialización de medicamentos de prescripción, productos de venta libre, servicio de inyectología, prestación de recaudo y facturación de servicios bancarios. Esta droguería ha participado en un total de cuatro licitaciones del sector público y privado para el abastecimiento de medicamentos de los servicios farmacéuticos de hospitales, IPS y EPS a nivel nacional; sin embargo, las puntuaciones recibidas no han sido suficientes para ganar la licitación y obtener un contrato. Las licitaciones realizadas por entidades públicas y privadas para el abastecimiento de medicamentos evalúan si la droguería cumple con los estándares de calidad necesarios para el suministro de medicamentos a hospitales, IPS y EPS. La evaluación que realizan las entidades tanto públicas como privadas corresponde con una puntuación donde se mide si la droguería cumple con los estándares de calidad que garanticen el cumplimiento de necesidades de la licitación, la posible razón por la cual esta empresa no ha conseguido obtener ninguna de las licitaciones obedece a la falta de implementación de un sistema de gestión de calidad, lo cual desencadena falta de competitividad en el mercado. De acuerdo con la experticia obtenida en las 4 licitaciones se ha evidenciado que las empresas que cuentan con la certificación NTC ISO 9001:2008 tienen ventaja competitiva sobre las empresas que no la tienen. La puesta en práctica del sistema de gestión de calidad permite la mejora continua de la actividad y los procesos que componen la organización, esta trae beneficios a nivel de efectividad, eficacia y el desempeño de sus operaciones para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.Addressing and Structuring a QMS focused on NTC ISO 9001: 2015, for the company Droguería Salud Vital located in the city of Bogotá - Colombia. Salud vital is an organization constituted in July 2014, located in the south east of the city of Bogotá and corresponds to a drugstore dedicated to the sale and marketing of prescription drugs, over-the-counter products, an injection service, collection service and billing for banking services. This drugstore has participated in a total of four tenders from the public and private sectors for the supply of medicines from the pharmaceutical services of hospitals, IPS and EPS nationwide; however, the scores received have not been sufficient to win the tender and obtain a contract. The tenders conducted by public and private entities for the supply of medicines evaluate whether the drugstore meets the quality standards necessary for the supply of medicines to hospitals, IPS and EPS. The evaluation carried out by both public and private entities corresponds to a score that measures whether the drugstore meets the quality standards that guarantee compliance with the needs of the tender, the possible reason why this company has failed to obtain any of the The tenders are due to the lack of implementation of a quality management system, which triggers a lack of competitiveness in the market. According to the expertise obtained in the 4 tenders, it has been shown that companies that have NTC ISO 9001: 2008 certification have a competitive advantage over companies that do not. The implementation of the quality management system allows continuous improvement of the activity and processes that make up the organization, it brings benefits at the level of effectiveness, efficiency and performance of its operations to meet the needs and expectations of the customer.http://unidadinvestigacion.usta.edu.coEspecializaciónapplication/pdfCC0 1.0 Universalhttp://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Direccionamiento y estructuración de un SGC enfocado en la NTC ISO 9001:2015, para la empresa droguería Salud Vitalbachelor thesisTesis de especializacióninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisISO 9001 series standardsDrugstoresTotal quality controlNormas iso serie 9001DrogueriasControl de calidad totalSGCNTC ISO 9001:2015EMPRESADireccionamientoEstructuradorEnfocadoSalud VitalCRAI-USTA BogotáDecreto 2200 , Por el cual se reglamenta el servicio farmacéutico y se dictan otras disposiciones. (2005).ICONTEC NTC ISO 9000. (2015). Sistemas de gestión de calidad – Vocabulario. Organización Mundial de la Salud. (2012). Organización Mundial de la Salud. Glosario de términos farmacéuticos.Resolución 1403, Por la cual se determina el Modelo de Gestión del Servicio Farmacéutico (2007).THUMBNAIL2020adolfolopez.pdf.jpg2020adolfolopez.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3005https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/27858/25/2020adolfolopez.pdf.jpg8196418459bb6d78d8a2c80000211118MD525open accessCarta Aprobación Facultad.pdf.jpgCarta Aprobación Facultad.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3957https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/27858/26/Carta%20Aprobaci%c3%b3n%20Facultad.pdf.jpgebed27999ae4c9a5d8918ef1b8913e2fMD526open accessCARTA CRAI ADOLFO.pdf.jpgCARTA CRAI ADOLFO.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3876https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/27858/27/CARTA%20CRAI%20ADOLFO.pdf.jpgf9ef81d5723ecf73449e211232b3648aMD527open accessCARTA CRAI JAVIER.pdf.jpgCARTA CRAI JAVIER.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3885https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/27858/28/CARTA%20CRAI%20JAVIER.pdf.jpgdef6fec9d2dfb3d3c0152e9d40c5ac37MD528open accessCARTA CRAI SMERLLY.pdf.jpgCARTA CRAI SMERLLY.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3807https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/27858/29/CARTA%20CRAI%20SMERLLY.pdf.jpgf8153d4890c5bf114e818abfbfffaa1dMD529open accessCARTA CRAI YESICA.pdf.jpgCARTA CRAI YESICA.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4006https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/27858/30/CARTA%20CRAI%20YESICA.pdf.jpg29a40e08f352e6346b379fb70ec17078MD530open accessCESIÓN DE DERECHOS ADOLFO.pdf.jpgCESIÓN DE DERECHOS ADOLFO.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4977https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/27858/31/CESI%c3%93N%20DE%20DERECHOS%20ADOLFO.pdf.jpgf51b6cdd43de3de35983097174ad6077MD531open accessCESIÓN DE DERECHOS JAVIER.pdf.jpgCESIÓN DE DERECHOS JAVIER.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4938https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/27858/32/CESI%c3%93N%20DE%20DERECHOS%20JAVIER.pdf.jpg90d4c217f8841f43938108407bf984deMD532open accessCESIÓN DE DERECHOS SMERLLY.pdf.jpgCESIÓN DE DERECHOS SMERLLY.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5001https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/27858/33/CESI%c3%93N%20DE%20DERECHOS%20SMERLLY.pdf.jpgc5b813f6e6597ba65870bc18b6299472MD533open accessCESIÓN DE DERECHOS YESICA.pdf.jpgCESIÓN DE DERECHOS YESICA.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5000https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/27858/34/CESI%c3%93N%20DE%20DERECHOS%20YESICA.pdf.jpgbf616ef28ff8b1c1da9199c08f32a975MD534open accessCarta Aprobación Facultad programa correcto.pdf.jpgCarta Aprobación Facultad programa correcto.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3927https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/27858/36/Carta%20Aprobaci%c3%b3n%20Facultad%20programa%20correcto.pdf.jpg0ec662b1131aa285a487944c1118412dMD536open accessCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; 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