Optimización del proceso de registro y legalización de líneas prepago
El proyecto tiene como meta principal optimizar el proceso de legalización de líneas prepago en Claro. A través de incentivos, automatización y mejoras en la experiencia del cliente, se espera incrementar significativamente la tasa de registro, garantizando el cumplimiento normativo y la eficiencia...
- Autores:
-
Puentes Cala, Killiam Andrés
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/59129
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/59129
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El proyecto tiene como meta principal optimizar el proceso de legalización de líneas prepago en Claro. A través de incentivos, automatización y mejoras en la experiencia del cliente, se espera incrementar significativamente la tasa de registro, garantizando el cumplimiento normativo y la eficiencia operativa Claro ofrece diversos canales para el registro, como Whatsapp, la app MiClaro, el call center, la web y los CAV; sin embargo, la falta de socialización efectiva, la desactualización de herramientas (como el código USSD *255#) y los pasos manuales hacen que el proceso sea lento y poco práctico. Los usuarios pueden usar los servicios sin registrar la línea, lo que disminuye la percepción de urgencia y lleva a omitir el registro. La propuesta se centra en diseñar un proceso optimizado que automatice la legalización de líneas prepago, integrando mejoras en los principales canales de atención (WhatsApp, CAV, app MiClaro, y call center). Además, se busca motivar a los usuarios mediante incentivos como bonos de datos, descuentos en recargas y un programa de fidelización basado en puntos. Con estas estrategias, se espera incrementar la tasa de registros legales en un 13% semanal, reduciendo el tiempo promedio del proceso de un día a solo 30 minutos. Este enfoque no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también fortalece la posición de Claro en el cumplimiento normativo y la optimización operativa, garantizando beneficios sostenibles tanto para la empresa como para sus usuarios. |
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A través de incentivos, automatización y mejoras en la experiencia del cliente, se espera incrementar significativamente la tasa de registro, garantizando el cumplimiento normativo y la eficiencia operativa Claro ofrece diversos canales para el registro, como Whatsapp, la app MiClaro, el call center, la web y los CAV; sin embargo, la falta de socialización efectiva, la desactualización de herramientas (como el código USSD *255#) y los pasos manuales hacen que el proceso sea lento y poco práctico. Los usuarios pueden usar los servicios sin registrar la línea, lo que disminuye la percepción de urgencia y lleva a omitir el registro. La propuesta se centra en diseñar un proceso optimizado que automatice la legalización de líneas prepago, integrando mejoras en los principales canales de atención (WhatsApp, CAV, app MiClaro, y call center). Además, se busca motivar a los usuarios mediante incentivos como bonos de datos, descuentos en recargas y un programa de fidelización basado en puntos. Con estas estrategias, se espera incrementar la tasa de registros legales en un 13% semanal, reduciendo el tiempo promedio del proceso de un día a solo 30 minutos. Este enfoque no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también fortalece la posición de Claro en el cumplimiento normativo y la optimización operativa, garantizando beneficios sostenibles tanto para la empresa como para sus usuarios.The main goal of the project is to optimize the legalization process of prepaid lines at Claro. Claro. Through incentives, automation and improvements in the customer experience, the project is expected to significantly increase the registration rate, ensuring regulatory compliance and operational efficiency. operational efficiency Claro offers several channels for registration, such as Whatsapp, the MiClaro app, the call center, the web and CAVs. and the CAVs; however, the lack of effective socialization, outdated tools (such as the USSD code *25) and the lack of (such as the USSD code *255#) and manual steps make the process slow and impractical. practical. Users may use the services without registering the line, which decreases the perception of urgency and leads to and leads to skipping the registration. The proposal focuses on designing an optimized process that automates the legalization of prepaid lines, integrating prepaid lines, integrating improvements in the main service channels (WhatsApp, CAV, MiClaro app, and call center). MiClaro app, and call center). In addition, we seek to motivate users through incentives such as data bonuses, discounts on recharges data bonuses, discounts on recharges and a loyalty program based on points. These strategies are expected to increase the rate of legal registrations by 13% per week, reducing the average processing time from one day to just 30 minutes. This approach not only not only improves the customer experience, but also strengthens Claro's position in regulatory compliance and operational optimization. and operational optimization, ensuring sustainable benefits for both the company and its customers. for both the company and its customers.Ingeniero de TelecomunicacionesPregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado Ingeniería de TelecomunicacionesFacultad de Ingeniería de TelecomunicacionesAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Optimización del proceso de registro y legalización de líneas prepagoProcessImprovementOptimizationPrepaid linesAutomationIncentivesProfitIngeniería de TelecomunicacionesLegalizaciónComunicacionesProcesoMejoraOptimizaciónLlíneas prepagoAutomatizaciónIncentivosBeneficioTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA BogotáCastillo Jarrin, M. 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