Propuesta de Plan de Mejora Continua Basada en Itil V4 para el Equipo Encargado de la Replicación de los Sistemas de Información de los Empleados de la Empresa SLB
La transformación digital en la industria del petróleo y gas está impulsando la adopción de tecnologías como la realidad virtual, el análisis de datos y el Big Data para optimizar y modernizar los procesos operativos. SLB está liderando esta transformación y ya cuenta con servicios que ayudan a las...
- Autores:
-
Hernández Pascagaza, Valentina
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/53855
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/53855
- Palabra clave:
- Ingeniería de Telecomunicaciones
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Empresa
Petróleo
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La transformación digital en la industria del petróleo y gas está impulsando la adopción de tecnologías como la realidad virtual, el análisis de datos y el Big Data para optimizar y modernizar los procesos operativos. SLB está liderando esta transformación y ya cuenta con servicios que ayudan a las empresas a implementarla. Sin embargo, durante la migración de datos del personal a la nube, se generan errores de replicación entre los sistemas de información, lo que puede afectar la calidad del servicio al cliente y retrasar procesos críticos. Actualmente, SLB tiene un sistema de monitoreo de errores, pero no diferencia entre los errores conocidos y desconocidos, lo que dificulta su análisis y resolución. Por lo tanto, se plantea la necesidad de mejorar la gestión y el monitoreo de estos incidentes de replicación, buscando identificar los errores desconocidos y notificar a los empleados pertinentes para su análisis y solución, evitando así problemas futuros. |
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Sin embargo, durante la migración de datos del personal a la nube, se generan errores de replicación entre los sistemas de información, lo que puede afectar la calidad del servicio al cliente y retrasar procesos críticos. Actualmente, SLB tiene un sistema de monitoreo de errores, pero no diferencia entre los errores conocidos y desconocidos, lo que dificulta su análisis y resolución. Por lo tanto, se plantea la necesidad de mejorar la gestión y el monitoreo de estos incidentes de replicación, buscando identificar los errores desconocidos y notificar a los empleados pertinentes para su análisis y solución, evitando así problemas futuros.Digital transformation in the oil and gas industry is driving the adoption of technologies such as virtual reality, data analytics and Big Data to optimise and modernise operational processes. SLB is leading this transformation and already has services in place to help companies implement it. However, during the migration of staff data to the cloud, replication errors occur between information systems, which can affect the quality of customer service and delay critical processes. Currently, VMS has an error monitoring system, but it does not differentiate between known and unknown errors, which makes it difficult to analyse and resolve them. Therefore, there is a need to improve the management and monitoring of these replication incidents, seeking to identify unknown errors and notify the relevant employees for analysis and resolution, thus avoiding future problems.Ingeniero de TelecomunicacionesPregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado Ingeniería de TelecomunicacionesFacultad de Ingeniería de TelecomunicacionesAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Propuesta de Plan de Mejora Continua Basada en Itil V4 para el Equipo Encargado de la Replicación de los Sistemas de Información de los Empleados de la Empresa SLBIngeniería de TelecomunicacionesPrestación de ServiciosEmpresaPetróleoPerforaciónTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA BogotáWomack, J. 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