Diseño del sistema de gestión de calidad para la empresa L&V ingeniería y soluciones S.A.S bajo la norma NTC ISO 9001:2015.
En este documento se describe el proyecto de investigación sobre el diseño del sistema de gestión de calidad para la empresa L&V INGENIERÍA Y SOLUCIONES S.A.S bajo la norma NTC ISO 9001:2015, proceso en el cual la organización estuvo dispuesta a acompañar y supervisar los procesos desarrollados....
- Autores:
-
Cely Gómez, Yoli Milena
Cordoba Ricaurte, Manuela
Camero Alfonso, Camilo
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/46227
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/46227
- Palabra clave:
- quality
ISO 9001-2015
L&V INGENIERIA Y SOLUCIONES S.A.S
quality management system
ISO 9001-2015
L&V INGENIERIA Y SOLUCIONES S.A.S
sistema de gestión calidad
calidad
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
| id |
SANTOTOMAS_979aadf03e1c282e1470d6a275615cf1 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repository.usta.edu.co:11634/46227 |
| network_acronym_str |
SANTOTOMAS |
| network_name_str |
Repositorio Institucional USTA |
| repository_id_str |
|
| dc.title.spa.fl_str_mv |
Diseño del sistema de gestión de calidad para la empresa L&V ingeniería y soluciones S.A.S bajo la norma NTC ISO 9001:2015. |
| title |
Diseño del sistema de gestión de calidad para la empresa L&V ingeniería y soluciones S.A.S bajo la norma NTC ISO 9001:2015. |
| spellingShingle |
Diseño del sistema de gestión de calidad para la empresa L&V ingeniería y soluciones S.A.S bajo la norma NTC ISO 9001:2015. quality ISO 9001-2015 L&V INGENIERIA Y SOLUCIONES S.A.S quality management system ISO 9001-2015 L&V INGENIERIA Y SOLUCIONES S.A.S sistema de gestión calidad calidad |
| title_short |
Diseño del sistema de gestión de calidad para la empresa L&V ingeniería y soluciones S.A.S bajo la norma NTC ISO 9001:2015. |
| title_full |
Diseño del sistema de gestión de calidad para la empresa L&V ingeniería y soluciones S.A.S bajo la norma NTC ISO 9001:2015. |
| title_fullStr |
Diseño del sistema de gestión de calidad para la empresa L&V ingeniería y soluciones S.A.S bajo la norma NTC ISO 9001:2015. |
| title_full_unstemmed |
Diseño del sistema de gestión de calidad para la empresa L&V ingeniería y soluciones S.A.S bajo la norma NTC ISO 9001:2015. |
| title_sort |
Diseño del sistema de gestión de calidad para la empresa L&V ingeniería y soluciones S.A.S bajo la norma NTC ISO 9001:2015. |
| dc.creator.fl_str_mv |
Cely Gómez, Yoli Milena Cordoba Ricaurte, Manuela Camero Alfonso, Camilo |
| dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv |
Striedinger Meléndez, Martha Patricia Aguirre Rodríguez, Carlos Andrés |
| dc.contributor.author.none.fl_str_mv |
Cely Gómez, Yoli Milena Cordoba Ricaurte, Manuela Camero Alfonso, Camilo |
| dc.contributor.corporatename.spa.fl_str_mv |
Universidad Santo Tomás |
| dc.subject.keyword.spa.fl_str_mv |
quality ISO 9001-2015 L&V INGENIERIA Y SOLUCIONES S.A.S quality management system |
| topic |
quality ISO 9001-2015 L&V INGENIERIA Y SOLUCIONES S.A.S quality management system ISO 9001-2015 L&V INGENIERIA Y SOLUCIONES S.A.S sistema de gestión calidad calidad |
| dc.subject.proposal.spa.fl_str_mv |
ISO 9001-2015 L&V INGENIERIA Y SOLUCIONES S.A.S sistema de gestión calidad calidad |
| description |
En este documento se describe el proyecto de investigación sobre el diseño del sistema de gestión de calidad para la empresa L&V INGENIERÍA Y SOLUCIONES S.A.S bajo la norma NTC ISO 9001:2015, proceso en el cual la organización estuvo dispuesta a acompañar y supervisar los procesos desarrollados. Por lo que, en primer lugar se muestra el diagnóstico hecho a la entidad bajo la norma NTC ISO 9001-2015, logrando recopilar información base para el desarrollo futuro del sistema de gestión de Calidad. En seguida se muestra; la planificación estratégica propuesta a la empresa a partir de la información adquirida con la entrevista en profundidad y encuesta a los colaboradores. Posteriormente, se elaboró el mapa de procesos, en donde se identificaron los procesos misionales u operativos, los procesos estratégicos y los procesos de soporte. Finalmente, se presenta la caracterización de los procesos operativos de la organización. De tal manera, que esta investigación se enfocó en conocer, planificar y estructurar el sistema de gestión de calidad para esta empresa. |
| publishDate |
2022 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2022-07-29T15:36:44Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2022-07-29T15:36:44Z |
| dc.date.issued.none.fl_str_mv |
2022-07-01 |
| dc.type.local.spa.fl_str_mv |
Trabajo de grado |
| dc.type.version.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/acceptedVersion |
| dc.type.coar.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.drive.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| format |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| status_str |
acceptedVersion |
| dc.identifier.citation.spa.fl_str_mv |
Cely, Y. Cordoba,M. Camero,C(2022). Diseño del sistema de gestión de calidad para la empresa L&V INGENIERÍA Y SOLUCIONES S.A.S bajo la norma NTC ISO 9001:2015. Tesis de posgrado. Universidad Santo Tomás. Tunja. |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
http://hdl.handle.net/11634/46227 |
| dc.identifier.repourl.spa.fl_str_mv |
repourl:https://repository.usta.edu.co |
| identifier_str_mv |
Cely, Y. Cordoba,M. Camero,C(2022). Diseño del sistema de gestión de calidad para la empresa L&V INGENIERÍA Y SOLUCIONES S.A.S bajo la norma NTC ISO 9001:2015. Tesis de posgrado. Universidad Santo Tomás. Tunja. repourl:https://repository.usta.edu.co |
| url |
http://hdl.handle.net/11634/46227 |
| dc.relation.references.spa.fl_str_mv |
BAQUERO Sandra. La importancia de la implementación del sistema de gestión de calidad en los procesos misionales de las empresas prestadoras de servicios de salud en Colombia. Universidad Militar Nueva Granada. Bogotá D.C., 2014. BSI GROUP. Gestión de calidad ISO 9001. [en línea], [Consultado el 19 de mayo del 2021]. Disponible en: https://www.bsigroup.com/es-CO/gestion-de-calidad-iso-9001/. 2019. ESCUELA EUROPEA DE EXCELENCIA. Satisfacción del cliente en la norma ISO 90012015. [en línea], [Consultado el 217 de mayo del 2021]. Disponible en: escuelaeuropeaexcelencia.com/2016/05/satisfaccion-del-cliente-en-la-norma-iso-9001- 2015/.20 CARRO J. Carlos, CARRO J. Ramón. La inteligencia empresarial y el Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000. Ciencias de la Información. Vol. 39, No. 1. 2008. Deming, W. Edwards. Calidad, productividad y competitividad: la salida de la crisis. Madrid, Spain: Ediciones Díaz de Santos. Disponible en https://elibro.net/es/ereader/usta/55464.1989, P: 25. Deming, W. Edwards. Calidad, productividad y competitividad: la salida de la crisis. Madrid, Spain: Ediciones Díaz de Santos. Disponible en: https://elibro.net/es/ereader/usta/55464. 1989, P: 35:36. Jabaloyes Vivas, J. Carot Sierra, J. M. y Carrión García, A. (2020). Introducción a la gestión de la calidad. Valencia, Editorial de la Universidad Politécnica de Valencia. Disponible en https://elibro.net/es/ereader/usta/165233?p:8. Sejzer, Raúl. Feigenbaum, el padre del Control de la Calidad Total (TQC). http://ctcalidad.blogspot.com/2016/07/feigenbaum-el-padre-del-control-de-la.html. 2016. Pola Maseda, Ángel. Gestión de la calidad. Barcelona, Spain: Marcombo. Disponible en:https://elibro.net/es/ereader/usta/45847? p:11. |
| dc.rights.*.fl_str_mv |
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia |
| dc.rights.uri.*.fl_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ |
| dc.rights.local.spa.fl_str_mv |
Abierto (Texto Completo) |
| dc.rights.accessrights.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.rights.coar.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| rights_invalid_str_mv |
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ Abierto (Texto Completo) http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.coverage.campus.spa.fl_str_mv |
CRAI-USTA Tunja |
| dc.publisher.program.spa.fl_str_mv |
Especialización Administración y Gerencia de Sistemas de Calidad |
| institution |
Universidad Santo Tomás |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/46227/1/2022yolicelymanuelacordobacamilocamero.pdf https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/46227/3/Carta%20autorizaci%c3%b3n%20Facultad.pdf https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/46227/6/Carta%20derechos%20de%20autor.pdf https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/46227/4/license_rdf https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/46227/5/license.txt https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/46227/7/2022yolicelymanuelacordobacamilocamero.pdf.jpg https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/46227/8/Carta%20autorizaci%c3%b3n%20Facultad.pdf.jpg https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/46227/9/Carta%20derechos%20de%20autor.pdf.jpg |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
177fc37804b4b39653944cf1b2d496e2 7c74053cf6bce971c9ada4b7ad001b70 f6144a19f06eeea2db7793c5b6bc9e34 217700a34da79ed616c2feb68d4c5e06 aedeaf396fcd827b537c73d23464fc27 b43e94fcb75f27d17fbcbee4fc604d86 d57c18a2e34e8bf9f3578c69ccb5b9d7 c62206ec350586c3cf866fde6b637011 |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Universidad Santo Tomás |
| repository.mail.fl_str_mv |
repositorio@usantotomas.edu.co |
| _version_ |
1860881893646401536 |
| spelling |
Striedinger Meléndez, Martha PatriciaAguirre Rodríguez, Carlos AndrésCely Gómez, Yoli MilenaCordoba Ricaurte, ManuelaCamero Alfonso, CamiloUniversidad Santo Tomás2022-07-29T15:36:44Z2022-07-29T15:36:44Z2022-07-01Cely, Y. Cordoba,M. Camero,C(2022). Diseño del sistema de gestión de calidad para la empresa L&V INGENIERÍA Y SOLUCIONES S.A.S bajo la norma NTC ISO 9001:2015. Tesis de posgrado. Universidad Santo Tomás. Tunja.http://hdl.handle.net/11634/46227repourl:https://repository.usta.edu.coEn este documento se describe el proyecto de investigación sobre el diseño del sistema de gestión de calidad para la empresa L&V INGENIERÍA Y SOLUCIONES S.A.S bajo la norma NTC ISO 9001:2015, proceso en el cual la organización estuvo dispuesta a acompañar y supervisar los procesos desarrollados. Por lo que, en primer lugar se muestra el diagnóstico hecho a la entidad bajo la norma NTC ISO 9001-2015, logrando recopilar información base para el desarrollo futuro del sistema de gestión de Calidad. En seguida se muestra; la planificación estratégica propuesta a la empresa a partir de la información adquirida con la entrevista en profundidad y encuesta a los colaboradores. Posteriormente, se elaboró el mapa de procesos, en donde se identificaron los procesos misionales u operativos, los procesos estratégicos y los procesos de soporte. Finalmente, se presenta la caracterización de los procesos operativos de la organización. De tal manera, que esta investigación se enfocó en conocer, planificar y estructurar el sistema de gestión de calidad para esta empresa.It is immediately displayed; the strategic planning proposed to the company based on the information acquired with the in-depth interview and survey of the collaborators. Subsequently, the process map was prepared, where the mission or operational processes, the strategic processes and the support processes were identified. Finally, the characterization of the operational processes of the organization is presented. In such a way that this research focused on knowing, planning and structuring the quality management system for this company.Especializaciónapplication/pdfAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Diseño del sistema de gestión de calidad para la empresa L&V ingeniería y soluciones S.A.S bajo la norma NTC ISO 9001:2015.Especialización Administración y Gerencia de Sistemas de CalidadqualityISO 9001-2015L&V INGENIERIA Y SOLUCIONES S.A.Squality management systemISO 9001-2015L&V INGENIERIA Y SOLUCIONES S.A.Ssistema de gestión calidadcalidadTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA TunjaBAQUERO Sandra. La importancia de la implementación del sistema de gestión de calidad en los procesos misionales de las empresas prestadoras de servicios de salud en Colombia. Universidad Militar Nueva Granada. Bogotá D.C., 2014.BSI GROUP. Gestión de calidad ISO 9001. [en línea], [Consultado el 19 de mayo del 2021]. Disponible en: https://www.bsigroup.com/es-CO/gestion-de-calidad-iso-9001/. 2019.ESCUELA EUROPEA DE EXCELENCIA. Satisfacción del cliente en la norma ISO 90012015. [en línea], [Consultado el 217 de mayo del 2021]. Disponible en: escuelaeuropeaexcelencia.com/2016/05/satisfaccion-del-cliente-en-la-norma-iso-9001- 2015/.20CARRO J. Carlos, CARRO J. Ramón. La inteligencia empresarial y el Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000. Ciencias de la Información. Vol. 39, No. 1. 2008.Deming, W. Edwards. Calidad, productividad y competitividad: la salida de la crisis. Madrid, Spain: Ediciones Díaz de Santos. Disponible en https://elibro.net/es/ereader/usta/55464.1989, P: 25.Deming, W. Edwards. Calidad, productividad y competitividad: la salida de la crisis. Madrid, Spain: Ediciones Díaz de Santos. Disponible en: https://elibro.net/es/ereader/usta/55464. 1989, P: 35:36.Jabaloyes Vivas, J. Carot Sierra, J. M. y Carrión García, A. (2020). Introducción a la gestión de la calidad. Valencia, Editorial de la Universidad Politécnica de Valencia. Disponible en https://elibro.net/es/ereader/usta/165233?p:8.Sejzer, Raúl. Feigenbaum, el padre del Control de la Calidad Total (TQC). http://ctcalidad.blogspot.com/2016/07/feigenbaum-el-padre-del-control-de-la.html. 2016.Pola Maseda, Ángel. Gestión de la calidad. Barcelona, Spain: Marcombo. Disponible en:https://elibro.net/es/ereader/usta/45847? p:11.ORIGINAL2022yolicelymanuelacordobacamilocamero.pdf2022yolicelymanuelacordobacamilocamero.pdfDocumento Principalapplication/pdf2514016https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/46227/1/2022yolicelymanuelacordobacamilocamero.pdf177fc37804b4b39653944cf1b2d496e2MD51open accessCarta autorización Facultad.pdfCarta autorización Facultad.pdfCarta autorización Facultadapplication/pdf124733https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/46227/3/Carta%20autorizaci%c3%b3n%20Facultad.pdf7c74053cf6bce971c9ada4b7ad001b70MD53metadata only accessCarta derechos de autor.pdfCarta derechos de autor.pdfCarta derechos de autorapplication/pdf155564https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/46227/6/Carta%20derechos%20de%20autor.pdff6144a19f06eeea2db7793c5b6bc9e34MD56metadata only accessCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8811https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/46227/4/license_rdf217700a34da79ed616c2feb68d4c5e06MD54open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8807https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/46227/5/license.txtaedeaf396fcd827b537c73d23464fc27MD55open accessTHUMBNAIL2022yolicelymanuelacordobacamilocamero.pdf.jpg2022yolicelymanuelacordobacamilocamero.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg6805https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/46227/7/2022yolicelymanuelacordobacamilocamero.pdf.jpgb43e94fcb75f27d17fbcbee4fc604d86MD57open accessCarta autorización Facultad.pdf.jpgCarta autorización Facultad.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg9043https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/46227/8/Carta%20autorizaci%c3%b3n%20Facultad.pdf.jpgd57c18a2e34e8bf9f3578c69ccb5b9d7MD58open accessCarta derechos de autor.pdf.jpgCarta derechos de autor.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg9655https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/46227/9/Carta%20derechos%20de%20autor.pdf.jpgc62206ec350586c3cf866fde6b637011MD59open access11634/46227oai:repository.usta.edu.co:11634/462272022-10-10 16:22:22.232open accessRepositorio Universidad Santo Tomásrepositorio@usantotomas.edu.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 |