Creación de la política de humanización de los servicios en la E.S.E Centro de salud municipio de Paramo
En municipios como el Páramo, donde la población es dispersa y los recursos limitados, es fundamental brindar atención médica de calidad y con un enfoque humano. Tratar a cada paciente con respeto, empatía y comunicación clara es esencial para mejorar su experiencia y los resultados de su tratamient...
- Autores:
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Corredor Monsalve, Daisy Carolina
Manosalva Agudelo, Maria Victoria
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/58436
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/58436
- Palabra clave:
- Humanization, health services, health policy, patients, Páramo Health Center
Humanization, health services, health policy, patients, Páramo Health Center
Humanización, servicio de salud, políticas de salud, pacientes, Centro de Salud de Páramo
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En municipios como el Páramo, donde la población es dispersa y los recursos limitados, es fundamental brindar atención médica de calidad y con un enfoque humano. Tratar a cada paciente con respeto, empatía y comunicación clara es esencial para mejorar su experiencia y los resultados de su tratamiento. Como lo destaca el Ministerio de Salud, la humanización de la atención es clave para garantizar un buen servicio en cualquier entorno, especialmente en zonas rurales (Ministerio de Salud y Protección Social, 2020). Las investigaciones señalan que proporcionar un tratamiento adecuado a los pacientes influye de manera considerable en los resultados de la atención médica y en el ambiente laboral. Los estudios evidencian que la satisfacción del paciente está directamente vinculada con la calidad de la atención ofrecida por el personal de enfermería, y que aspectos como el respeto y una comunicación efectiva son fundamentales. (Ponce et al., 2006; García y Cortés, 2012). En Colombia, el Manual de Acreditación en salud ambulatorio y hospitalario de Colombia (2020) establece la humanización como un estándar obligatorio, pero su implementación sigue siendo un desafío, especialmente en lugares como la ESE Centro de Salud de Páramo, donde los recursos limitados y las particularidades culturales complican la adopción de estas prácticas (Defensoría del Pueblo, 2022). La investigación que se presenta tiene como objetivo desarrollar una política de humanización del cuidado adaptada a las necesidades específicas de la ESE Centro de Salud de Páramo, con el fin de mejorar la calidad de vida de los usuarios y el bienestar del personal, cumpliendo con los estándares de acreditación y respondiendo a las expectativas de la comunidad. |
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Tratar a cada paciente con respeto, empatía y comunicación clara es esencial para mejorar su experiencia y los resultados de su tratamiento. Como lo destaca el Ministerio de Salud, la humanización de la atención es clave para garantizar un buen servicio en cualquier entorno, especialmente en zonas rurales (Ministerio de Salud y Protección Social, 2020). Las investigaciones señalan que proporcionar un tratamiento adecuado a los pacientes influye de manera considerable en los resultados de la atención médica y en el ambiente laboral. Los estudios evidencian que la satisfacción del paciente está directamente vinculada con la calidad de la atención ofrecida por el personal de enfermería, y que aspectos como el respeto y una comunicación efectiva son fundamentales. (Ponce et al., 2006; García y Cortés, 2012). En Colombia, el Manual de Acreditación en salud ambulatorio y hospitalario de Colombia (2020) establece la humanización como un estándar obligatorio, pero su implementación sigue siendo un desafío, especialmente en lugares como la ESE Centro de Salud de Páramo, donde los recursos limitados y las particularidades culturales complican la adopción de estas prácticas (Defensoría del Pueblo, 2022). La investigación que se presenta tiene como objetivo desarrollar una política de humanización del cuidado adaptada a las necesidades específicas de la ESE Centro de Salud de Páramo, con el fin de mejorar la calidad de vida de los usuarios y el bienestar del personal, cumpliendo con los estándares de acreditación y respondiendo a las expectativas de la comunidad.In municipalities like Páramo, where the population is dispersed and resources are limited, it is fundamental to provide quality medical care with a human approach. Treating each patient with respect, empathy, and clear communication is essential to improve their experience and treatment outcomes. As highlighted by the Ministry of Health, the humanization of care is key to guaranteeing a good service in any environment, especially in rural áreas (Ministry of Health and Social Protection, 2020). Evidence shows that appropriate treatment improves user satisfaction, treatment adherence, clinical outcomes, and fosters a positive work environment that increases staff commitment (Ponce et al., 2006; García y Cortés, 2012). In Colombia, the Unified Manual of Health Accreditation (2020) sets humanization as a mandatory standard, but its implementation remains challenging, particularly in places like the ESE Centro de Salud de Páramo, where limited resources and cultural particularities complicate the adoption of these practices (Ombudsman’s Office, 2022). This research aims to develop a humanization policy tailored to the specific needs of the ESE Centro de Salud de Páramo, to improve the quality of life for users and the well-being of the staff, while meeting accreditation standards and addressing community expectations.Especialista en Gerencia de Instituciones de Seguridad Social en SaludEspecializaciónapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásEspecialización Gerencia de Instituciones de Seguridad Social en SaludFacultad de EconomíaAtribución-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Creación de la política de humanización de los servicios en la E.S.E Centro de salud municipio de ParamoHumanization, health services, health policy, patients, Páramo Health CenterHumanization, health services, health policy, patients, Páramo Health CenterHumanización, servicio de salud, políticas de salud, pacientes, Centro de Salud de PáramoHumanización, servicio de salud, políticas de salud, pacientes, Centro de Salud de PáramoTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA BucaramangaAsamblea Médica Mundial. (1981). Carta de Derechos de los Pacientes, Declaración de Lisboa, derechos de los pacientes. https://iris.paho.org/bitstream/handle/10665.2/16802/v108n%285-6%29p642.pdf?sequence=1&isAllowed=yCongreso de la República de Colombia. (16 de febrero de 2015). Por medio de la cual se regula el derecho fundamental a la salud y se dictan otras disposiciones. [Ley Estatutaria 1751 de 2015]. DO: 49.427.Clínica El Castaño. (2018). Atención centrada en el paciente. http://clinicaelcastano.com.ar/images/cursovirtual/modulo3/Atencin_centrada_en_el_paciente.pdfDefensoría del Pueblo. (09 de diciembre de 2022). Defensoría hace llamado para que las EPS garanticen el derecho a la salud en Santander. Defensoría del Pueblo.Fundación Cardioinfantil. (2022). Informe anual de gestión y sostenibilidad 2021. https://www.lacardio.org/wp-content/uploads/2022/08/informe-anual-de-gestion-y-sostenibilidad-2021.pdfGil, E., y Solano, M. (2017). La aplicación del modelo de competencia cultural en la experiencia del cuidado en profesionales de Enfermería de Atención Primaria. Atención primaria, 49(9), 549-556. https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC6876046/Guastello, S., y Frampton, S. (2014). Patient-centered care retreats as a method for enhancing and sustaining compassion in action in healthcare settings. Journal of Compassionate Health Care, 1(2), 1-6. DOI: https://doi.org/10.1186/s40639-014-0002-zGutiérrez, C., y Cortés I. (2012). Percepción del usuario del trato digno por enfermería en un hospital del Estado de México. Revista CONAMED, 17(1), 18-23. https://biblat.unam.mx/hevila/RevistaCONAMED/2012/vol17/no1/3.pdfHospital Departamental San Vicente de Paúl E.SE. (2021). Política de humanización. https://www.hospitalsvpgarzon.gov.co/documentos/siau/POLITICA_DE_HUMANIZACION_2022.pdfHospital Pablo Tobón Uribe. (2022). ¿Quiénes somos? 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