Análisis de la calidad del servicio percibido a través del programa De Tú a Tú del ICBF
“El programa “De Tú a Tú” es una oportunidad que ofrece el ICBF para investigar otros puntos de vista de los niños, niñas y adolescentes con discapacidad, lo mismo que perspectivas que no son parte de la experiencia cotidiana, peor que pueden ser integradas; enriqueciendo la forma de comunicar y de...
- Autores:
-
Otálora Barrera, Fernando
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/54818
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/54818
- Palabra clave:
- One to one program, Quality of service, Disability in childhood and adolescence, Colombian institute of family welfare.
Programa De Tú a Tú, la calidad del servicio, discapacidad en niñez y adolescencia, Instituto colombiano de bienestar familiar (ICBF
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“El programa “De Tú a Tú” es una oportunidad que ofrece el ICBF para investigar otros puntos de vista de los niños, niñas y adolescentes con discapacidad, lo mismo que perspectivas que no son parte de la experiencia cotidiana, peor que pueden ser integradas; enriqueciendo la forma de comunicar y de escuchar sus retos y sus problemas. Con el propósito de promover sus derechos y prevenir riesgos en su vulneración”. La metodología utilizada fue de orden cualitativo y cuantitativo, con una muestra de 2.193 integrada por familiares y cuidadores, quienes son los más cercanos a controlar las situaciones de estrés que les genera a la niñez y adolescencia con discapacidad cuando observan y perciben la exclusión en todas sus dimensiones. El logro más importante de este programa es innovar para garantizar el buen trato y con ello aportar a un país sin barreras para las personas con discapacidad. |
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Equipo Técnico de la Dirección de Planeación y Control de la Gestión y de la Subdirección de Monitoreo y Evaluación Luisa Fernanda Becerra Luna; María Camila Rojas Arenas Equipo Técnico y Operativo de la Dirección de Adolescencia y Juventud Luisa Fernanda Betancourt Pinto; María Yolanda Aguilar Cubillos; Natalia Avendaño Torres Equipo Técnico y Operativo de la Dirección de Infancia Alexandra Mancera Carrero; Edna Rocío Giral Cárdenas; Jenny Elizabeth Tibocha Julio; Jonathan Alejandro Sánchez Peña; Luz Ángela López Garzón; Marbely Ospina Díiaz; Yaqueline Alfonso Lozano. Equipos técnicos del Instituto Colombiano de Bienestar Familiar, autores del estudio” Diálogos y encuentros para la inclusión: caminos hacia un país sin barreras para niñas, niños y adolescentes con discapacidad”: Calidad del servicio, calidad de vida, satisfacción del usuario y lealtad: el caso de los servicios prestados a personas con discapacidad intelectual: https://www.revistaespacios.com/a18v39n51/a18v39n51p06.pdf La relación entre la calidad en el servicio, satisfacción del cliente y lealtad del cliente: un estudio de caso de una empresa comercial en México: https://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2007-78582021000100085 Libro: hacia unos servicios sociales de calidad adecuados a las necesidades de apoyo de las personas con discapacidad. https://www.casadellibro.com.co/libro-hacia-unos-servicios-sociales-de-calidad-adecuados-a-las necesida-des-de-apoyo-de-las-personas-con-discapacidad-incluye-cd-r/9788415305255/2031519 Libro: Cómo mejorar la calidad de vida de las personas con discapacidad. Autores: Miguel Ángel Verdugo Alonso (coord.). https://dialnet.unirioja.es/servlet/libro?codigo=515639 Programas para personas con discapacidad y sus familias https://losalamos.org.co/programas-y-servicios-1/ Programas de educación para personas con discapacidad y acceso a oportunidades de aprendizaje para niños y jóvenes con discapacidades. https://promocionsocial.org/project/programas-de-educacion-para-personas-con-discapacidad-y acceso-a-oportunidades-de-aprendizaje-para-ninos-y-jovenes-con-discapacidade Modalidad para el fortalecimiento de capacidades de niñas, niños y adolescentes con discapacidad y sus familias. https://www.icbf.gov.co/portafolio-de-servicios-icbf/modalidad-para-el-fortalecimiento-de c ICBF garantiza atención a niñas, niños y adolescentes con discapacidad para el año 2022. https://www.icbf.gov.co/noticias/icbf-garantiza-atencion-ninas-ninos-y-adolescentes-con discapacidad-para-el-ano-2022 Instituto Colombiano de Bienestar Familiar [ICBF]. (2021). Manual Operativo Modalidad De Tú a Tú. Versión 4. https://www.icbf.gov.co/system/files/procesos/mo19.pp_manual_operativo_de_tu_a_tu_v4_0.pdf SENA sin barreras para atender a personas con discapacidad https://www.sena.edu.co/es-co/Noticias/Paginas/noticia.aspx?IdNoticia=4340 Niños, niñas y adolescentes con discapacidad https://www.unicef.org/lac/ninos-ninas-y-adolescentes-con-discapacidad El ABECÉ de la discapacidad: https://www.google.com/search?q=el+abc+de+la+discapacidad&rlz=1C1GCEU_es&oq=el+abc+de +la+&gs_lcrp=EgZjaHJvbWUqDAgAEAAYFBiHAhiABDIMCAAQABgUGIcCGIAEMgYIARBFGDkyB wgCEAAYgAQyBwgDEC4YgAQyBwgEEAAYgAQyBwgFEAAYgAQyBwgGEC4YgAQyBwgHEAAYg AQyBwgIEAAYgAQyBwgJEAAYgATSAQk1OTU5ajBqMTWoAgiwAgE&sourceid=chrome&ie=UTF 8 Palacios, Agustina. (2008). El modelo social de discapacidad: orígenes, caracterización y plasmación en la Convención Internacional sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad. https://www.cermi.es/sites/default/files/docs/colecciones/Elmodelosocialdediscapacidad.pdf |
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El logro más importante de este programa es innovar para garantizar el buen trato y con ello aportar a un país sin barreras para las personas con discapacidad.“The “De Tú a Tú” program is an opportunity offered by the ICBF to investigate other points of view of children and adolescents with desabilities, as well as perspectives that are not part of daily experience, but can be integrated; enriching the way of communicating and listening to their challenges and problems. With the purpose of promoting their rights and preventing risksof their volation”. The methodology used was qualitative and quantitative, with a sample of 2.193 made up of family members and caregivers, who are the closest to controlling the stress situations that it generates por children and adolescents with desabilities when they observe and perceive exclusión in all its dimensions. The most important achievementof this program is to innovate to guarantee Good treatment and thereby contribute to a country without barriers for peaple with desabilities.Especialista en Innovación y MarketingEspecializacióntext/htmlspaUniversidad Santo TomásEspecialización Innovación y MarketingFacultad de Administración de EmpresasAnálisis de la calidad del servicio percibido a través del programa De Tú a Tú del ICBFOne to one program, Quality of service, Disability in childhood and adolescence, Colombian institute of family welfare.Programa De Tú a Tú, la calidad del servicio, discapacidad en niñez y adolescencia, Instituto colombiano de bienestar familiar (ICBFTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisAbierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2CRAI-USTA TunjaEquipo Técnico de la Dirección de Planeación y Control de la Gestión y de la Subdirección de Monitoreo y Evaluación Luisa Fernanda Becerra Luna; María Camila Rojas ArenasEquipo Técnico y Operativo de la Dirección de Adolescencia y Juventud Luisa Fernanda Betancourt Pinto; María Yolanda Aguilar Cubillos; Natalia Avendaño TorresEquipo Técnico y Operativo de la Dirección de Infancia Alexandra Mancera Carrero; Edna Rocío Giral Cárdenas; Jenny Elizabeth Tibocha Julio; Jonathan Alejandro Sánchez Peña; Luz Ángela López Garzón; Marbely Ospina Díiaz; Yaqueline Alfonso Lozano.Equipos técnicos del Instituto Colombiano de Bienestar Familiar, autores del estudio” Diálogos y encuentros para la inclusión: caminos hacia un país sin barreras para niñas, niños y adolescentes con discapacidad”:Calidad del servicio, calidad de vida, satisfacción del usuario y lealtad: el caso de los servicios prestados a personas con discapacidad intelectual: https://www.revistaespacios.com/a18v39n51/a18v39n51p06.pdfLa relación entre la calidad en el servicio, satisfacción del cliente y lealtad del cliente: un estudio de caso de una empresa comercial en México: https://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2007-78582021000100085Libro: hacia unos servicios sociales de calidad adecuados a las necesidades de apoyo de las personas con discapacidad. https://www.casadellibro.com.co/libro-hacia-unos-servicios-sociales-de-calidad-adecuados-a-las necesida-des-de-apoyo-de-las-personas-con-discapacidad-incluye-cd-r/9788415305255/2031519Libro: Cómo mejorar la calidad de vida de las personas con discapacidad. Autores: Miguel Ángel Verdugo Alonso (coord.). https://dialnet.unirioja.es/servlet/libro?codigo=515639Programas para personas con discapacidad y sus familias https://losalamos.org.co/programas-y-servicios-1/Programas de educación para personas con discapacidad y acceso a oportunidades de aprendizaje para niños y jóvenes con discapacidades. https://promocionsocial.org/project/programas-de-educacion-para-personas-con-discapacidad-y acceso-a-oportunidades-de-aprendizaje-para-ninos-y-jovenes-con-discapacidadeModalidad para el fortalecimiento de capacidades de niñas, niños y adolescentes con discapacidad y sus familias. https://www.icbf.gov.co/portafolio-de-servicios-icbf/modalidad-para-el-fortalecimiento-de cICBF garantiza atención a niñas, niños y adolescentes con discapacidad para el año 2022. https://www.icbf.gov.co/noticias/icbf-garantiza-atencion-ninas-ninos-y-adolescentes-con discapacidad-para-el-ano-2022Instituto Colombiano de Bienestar Familiar [ICBF]. (2021). 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