Propuesta de plan de mejora para la optimización de los procesos operativos de la Zona Franca de Bogotá
Durante el proceso de formación los practicantes de Zona Franca Bogotá cumplen con una serie de actividades relacionadas con la atención al usuario y cumplimiento en los temas de radicación ante la DIAN; y tras percibir la insatisfacción de los usuarios calificados frente al servicio brindado por la...
- Autores:
-
Ladino Trujillo, Maria Alejandra
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/53360
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Customer Service
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Durante el proceso de formación los practicantes de Zona Franca Bogotá cumplen con una serie de actividades relacionadas con la atención al usuario y cumplimiento en los temas de radicación ante la DIAN; y tras percibir la insatisfacción de los usuarios calificados frente al servicio brindado por la línea telefónica de servicio al cliente. El presente informe expone las debilidades y amenazas identificadas durante este periodo de prácticas, planteando del mismo modo un programa de aprendizaje continuo que mejore la experiencia del cliente las veces que requiera soporte en su operación, integrando el área de servicio al cliente y los pasantes, dado a que estas son las áreas que tienen más contacto con el cliente (usuario calificado). |
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Repositorio Institucional.http://hdl.handle.net/11634/53360reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.coDurante el proceso de formación los practicantes de Zona Franca Bogotá cumplen con una serie de actividades relacionadas con la atención al usuario y cumplimiento en los temas de radicación ante la DIAN; y tras percibir la insatisfacción de los usuarios calificados frente al servicio brindado por la línea telefónica de servicio al cliente. El presente informe expone las debilidades y amenazas identificadas durante este periodo de prácticas, planteando del mismo modo un programa de aprendizaje continuo que mejore la experiencia del cliente las veces que requiera soporte en su operación, integrando el área de servicio al cliente y los pasantes, dado a que estas son las áreas que tienen más contacto con el cliente (usuario calificado).During the training process, the Zona Franca Bogotá practitioners comply with a series of activities related to user service and compliance on the issues of filing with the DIAN; and after perceiving the dissatisfaction of qualified users with the service provided by the customer service telephone line. This report sets out the weaknesses and threats identified during this internship period, raising the same mode a continuous learning program that improves the customer experience whenever requires support in its operation, integrating the customer service area and interns, given that these are the areas that have the most contact with the client (qualified user).Profesional en Negocios InternacionalesPregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado Negocios InternacionalesFacultad de Negocios InternacionalesAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Propuesta de plan de mejora para la optimización de los procesos operativos de la Zona Franca de BogotáOptimizeForeign TradeCustoms OperationsTrainingCustomer ServiceNegocios InternacionalesComercioComercio InternacionalOptimizarComercio exteriorOperaciones aduanerasCapacitaciónServicio al ClienteTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA BogotáBermúdez, L. (2015). CAPACITACIÓN: UNA HERRAMIENTA DE FORTALECIMIENTO DE LAS PYMES. Costa Rica. Obtenido de https://www.redalyc.org/pdf/666/66638602001.pdfChiavenato, I. (2009). Gestión del Talento Humano. Mexico. Obtenido de http://repositorio.uasb.edu.bo:8080/bitstream/54000/1143/1/ChiavenatoTalento%20humano%203ra%20ed.pdfGrupo Zona Franca Bogotá. (2023). Organigrama consolidado Grupo ZFB. Obtenido de file:///C:/Users/aleji/Downloads/b2a441b2-ccdb-4ee1-b8bf0f6cbcb04a168669184612716581928.pdfHernandez, A. D. (Abril de 2009). Lineamientos para la creacion de una cultura de servicio al cliente en una empresa del sector de alimentos:Caso Martmore LTDA. Bogota. Obtenido de https://repository.urosario.edu.co/server/api/core/bitstreams/93fab0c0-7349-4939-8294- 2b6c912343b4/contentMisión, Visión y Valores Corporativos. Zona Franca de Bogotá. (2023). Obtenido de https://grupozfb.com/nosotros/Murillo, Y., & Dorado, C. (s.f.). La importancia de la calidad en servicio al cliente. Palmiar. Obtenido de https://repository.unad.edu.co/bitstream/handle/10596/21405/ysanchezm.pdf?sequence=1&is Allowed=yNosotros. Zona Franca Bogotá. (2023). Obtenido de https://grupozfb.com/Nuestas empresas. Zona Franca Bogota. (2023). Obtenido de https://grupozfb.com/nuestras-empresas/Peña , T., Castellano , Y., Deinnys , D., & Welsy, P. (2016). Las Prácticas Profesionales como Potenciadoras del Perfil de Egreso. Venezuela. Obtenido de https://ve.scielo.org/pdf/pdg/v37n1/art11.pdfQuienes somos. Zona Franca Bogotá. (2023). Obtenido de https://zonafrancabogota.com/parqueempresarial/quienes-somos/Santillán, W. (2020). La Capacitación (Gasto o Inversión?). Ecuador. 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