Propuesta de plan de mejora para la optimización de los procesos operativos de la Zona Franca de Bogotá

Durante el proceso de formación los practicantes de Zona Franca Bogotá cumplen con una serie de actividades relacionadas con la atención al usuario y cumplimiento en los temas de radicación ante la DIAN; y tras percibir la insatisfacción de los usuarios calificados frente al servicio brindado por la línea telefónica de servicio al cliente. El presente informe expone las debilidades y amenazas identificadas durante este periodo de prácticas, planteando del mismo modo un programa de aprendizaje continuo que mejore la experiencia del cliente las veces que requiera soporte en su operación, integrando el área de servicio al cliente y los pasantes, dado a que estas son las áreas que tienen más contacto con el cliente (usuario calificado).

• Autores: Ladino Trujillo, Maria Alejandra
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2023
• Institución: Universidad Santo Tomás
• Repositorio: Repositorio Institucional USTA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.usta.edu.co:11634/53360
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11634/53360
• Palabra clave: Optimize; Foreign Trade; Customs Operations; Training; Customer Service; Negocios Internacionales; Comercio; Comercio Internacional; Optimizar; Comercio exterior; Operaciones aduaneras; Capacitación; Servicio al Cliente
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia