Diseño de una propuesta del sistema de gestión de calidad para la empresa estación de servicio la concepción bajo los lineamientos de la norma ntc ISO 9001:2015

El documento presenta una propuesta para el diseño de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) en la Estación de Servicio (EDS) La Concepción, alineado con la norma NTC ISO 9001:2015. El objetivo principal es mejorar la calidad del servicio ofrecido, optimizar procesos y aumentar la satisfacción del c...

Full description

Autores:

Zapata Martínez, Diego Alejandro
Monroy, Juan Diego
Sarmiento, Ruben Andrés

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2024

Institución:

Universidad Santo Tomás

Repositorio:

Repositorio Institucional USTA

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.usta.edu.co:11634/58072

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/11634/58072

Palabra clave:

Quality Management System
NTC ISO 9001:2015
Service station
Service Quality
Customer Satisfaction
Continuous Improvement
Processes
Internal Auditoriums
Internal Communication
Supplier Management
Gestión de Calidad
Normas ISO
Administración de Empresas
Ingeniería Industrial
Mejora de Procesos
Sistemas de Gestión
Auditoría de Calidad
Estrategia Empresarial
Hidrocarburos
Seguridad y Salud en el Trabajo
Sistema de Gestión de Calidad
NTC ISO 9001:2015
Estación de Servicio
Calidad del Servicio
Satisfacción del Cliente
Mejora Continua
Procesos
Auditorías Internas
Comunicación Interna
Gestión de Proveedores

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CC0 1.0 Universal