Implementación de la metodología de calidad avanzada lean six sigma en el proceso de seguridad de la cooperativa santandereana de transportadores limitada “Copetran” sede Bucaramanga
En la actualidad las empresas buscan mejorar sus procesos para garantizar un nivel alto de calidad en los servicios que ofrecen a sus clientes, por esta razón la Cooperativa Santandereana de Transportadores Limitada permite realizar en sus instalaciones el presente trabajo de grado, el cual se enfoc...
- Autores:
-
Villamizar Villamizar, Dora Dayana
Reuto Albarracin, Jeinny Karina
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/21447
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/21447
- Palabra clave:
- Safe destination
Thefts
Lean Six Sigma
Prototype of the software
Follow up and Security
Aseguramiento de la calidad
Normas ISO 9001
Calidad total
Destino seguro
Hurtos
Lean Six Sigma
Prototipo software
Seguimiento y seguridad
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- openAccess
- License
- Abierto (Texto Completo)
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En la actualidad las empresas buscan mejorar sus procesos para garantizar un nivel alto de calidad en los servicios que ofrecen a sus clientes, por esta razón la Cooperativa Santandereana de Transportadores Limitada permite realizar en sus instalaciones el presente trabajo de grado, el cual se enfoca en la investigación del proceso de Seguridad, con el objetivo de crear una propuesta de mejoramiento, mediante el análisis e identificación de los aspectos relacionados con los hurtos de carga seca, siendo este el problema inicial. Posteriormente se inicia un estudio detallado mediante una muestra aleatoria simple, con observación directa y entrevistas a los empleados que intervienen en los tres subprocesos de carga seca, esta muestra fue tomada durante el periodo del 07 de Mayo al 09 de Junio de 2014 en la que se determina la existencia de 33 problemas vinculados al inicial, de estos fue seleccionado como problema crítico la falta de seguimiento a los vehículos de carga seca a través de llamadas en horario nocturno, mediante la aplicación de una matriz de priorización la cual fue evaluada por el Jefe Nacional de Seguridad de Copetran Ltda. Después de la identificación del problema crítico, se procede a indagar sobre las causas que lo generan. De igual forma se realiza una muestra desde el 01 hasta el 30 de Julio de 2014 con el objetivo de obtener dichas causas y la frecuencia con que ocurren, de allí el resultado demostró que existen 14 causas y que la principal es la falta de alternativas en la plataforma de Destino Seguro. Luego de tener estos resultados se evidenció que el proyecto toma otra vertiente de mejoramiento debido a que surge un Quick-Hits (acceso rápido) para llegar a la solución, por esta razón se elabora una propuesta de mejora que es llevada a cabo mediante la aplicación de un evento Kaizen el cual incluye la ejecución de un Poka Yoke enfocado en ampliar y crear alternativas en la plataforma existente de Destino Seguro para facilitar el seguimiento de los vehículos de carga seca en horario nocturno, esto mediante la presentación de un prototipo de software el cual fue expuesto ante los directivos de Copetran Ltda., para posteriormente ser analizado y evaluado por las partes interesadas de la empresa, para determinar su posible implementación. |
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Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombia.http://hdl.handle.net/11634/21447reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.coEn la actualidad las empresas buscan mejorar sus procesos para garantizar un nivel alto de calidad en los servicios que ofrecen a sus clientes, por esta razón la Cooperativa Santandereana de Transportadores Limitada permite realizar en sus instalaciones el presente trabajo de grado, el cual se enfoca en la investigación del proceso de Seguridad, con el objetivo de crear una propuesta de mejoramiento, mediante el análisis e identificación de los aspectos relacionados con los hurtos de carga seca, siendo este el problema inicial. Posteriormente se inicia un estudio detallado mediante una muestra aleatoria simple, con observación directa y entrevistas a los empleados que intervienen en los tres subprocesos de carga seca, esta muestra fue tomada durante el periodo del 07 de Mayo al 09 de Junio de 2014 en la que se determina la existencia de 33 problemas vinculados al inicial, de estos fue seleccionado como problema crítico la falta de seguimiento a los vehículos de carga seca a través de llamadas en horario nocturno, mediante la aplicación de una matriz de priorización la cual fue evaluada por el Jefe Nacional de Seguridad de Copetran Ltda. Después de la identificación del problema crítico, se procede a indagar sobre las causas que lo generan. De igual forma se realiza una muestra desde el 01 hasta el 30 de Julio de 2014 con el objetivo de obtener dichas causas y la frecuencia con que ocurren, de allí el resultado demostró que existen 14 causas y que la principal es la falta de alternativas en la plataforma de Destino Seguro. Luego de tener estos resultados se evidenció que el proyecto toma otra vertiente de mejoramiento debido a que surge un Quick-Hits (acceso rápido) para llegar a la solución, por esta razón se elabora una propuesta de mejora que es llevada a cabo mediante la aplicación de un evento Kaizen el cual incluye la ejecución de un Poka Yoke enfocado en ampliar y crear alternativas en la plataforma existente de Destino Seguro para facilitar el seguimiento de los vehículos de carga seca en horario nocturno, esto mediante la presentación de un prototipo de software el cual fue expuesto ante los directivos de Copetran Ltda., para posteriormente ser analizado y evaluado por las partes interesadas de la empresa, para determinar su posible implementación.Today companies are looking to improve their processes to ensure a high level of quality of the services they offer to their customers. For this reason, the Cooperativa Santandereana de Transportadores Limitada allowed us to carry to out the present reseach in its facilities. This project focuses on safety research with the purpose of making a proposal for improving by analyzing and identifying factors related to dry cargo thefts, the initial issue. A detailed study is started using simple random sampling, direct observation and interviews with employees involved in the three sub-processes of dry cargo. A sample was collected from May 7th to June 9th 2014. During that time, 33 factors related to dry cargo thefts were identified. The lack of tracking dry cargo vehicles through phone calls at ni ght was identified as a critical issue through the application of a prioritization matrix, that was assesed by the Chief of National Security of Copetran Ltda. After identifying the critical issue, we proceed to investigate its causes. A sample was collected during July 2014 with the aim of identifying the causes of the critical issue as well as their frequency of occurrence. According to the resultats, there are 14 causes, being the lack of alternatives in the Destino Seguro (Safe Destination) platform the main cause. After having found these results, due to a Quick-Hits (quick access), the project uses another method to come up with a solution. A proposal for improvement is then accomplished by means of a Kaizen event, which includes the execution of a Poka Yoke focused on expanding and creating alternatives to the existing platform Security Target for easy tracking of dry cargo vehicles at night. A prototype of the software has been presented to the directors of Copetran Ltda and it will be analyzed and evaluated by stakeholders of the company later, to determine their possible implementation.Ingeniero IndustrialPregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado Ingeniería IndustrialFacultad de Ingeniería IndustrialImplementación de la metodología de calidad avanzada lean six sigma en el proceso de seguridad de la cooperativa santandereana de transportadores limitada “Copetran” sede BucaramangaSafe destinationTheftsLean Six SigmaPrototype of the softwareFollow up and SecurityAseguramiento de la calidadNormas ISO 9001Calidad totalDestino seguroHurtosLean Six SigmaPrototipo softwareSeguimiento y seguridadTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisAbierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2CRAI-USTA BucaramangaTHUMBNAIL2014 Dora Villamizar.pdf.jpg2014 Dora Villamizar.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4604https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/21447/4/2014%20Dora%20Villamizar.pdf.jpgd85ba7b5dc42482d51300c8464b443d3MD54open accessORIGINAL2014 Dora Villamizar.pdf2014 Dora Villamizar.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf16978485https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/21447/1/2014%20Dora%20Villamizar.pdf341567bfc87654c69406ed3a056e15b5MD51metadata only access2014 Dora Villamizar1.7z2014 Dora Villamizar1.7zAnexosapplication/x-7z-compressed175911https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/21447/2/2014%20Dora%20Villamizar1.7z2897da774fc74c0c02220cf5b622406aMD52metadata only accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8807https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/21447/3/license.txtf6b8c5608fa6b2f649b2d63e10c5fa73MD53open access11634/21447oai:repository.usta.edu.co:11634/214472022-10-10 15:40:35.057metadata only accessRepositorio Universidad Santo Tomásrepositorio@usantotomas.edu.coQXV0b3Jpem8gYWwgQ2VudHJvIGRlIFJlY3Vyc29zIHBhcmEgZWwgQXByZW5kaXphamUgeSBsYSBJbnZlc3RpZ2FjacOzbiwgQ1JBSS1VU1RBIGRlIGxhIFVuaXZlcnNpZGFkIFNhbnRvIFRvbcOhcywgcGFyYSBxdWUgY29uIGZpbmVzIGFjYWTDqW1pY29zIGFsbWFjZW5lIGxhIGluZm9ybWFjacOzbiBpbmdyZXNhZGEgcHJldmlhbWVudGUuCgpTZSBwZXJtaXRlIGxhIGNvbnN1bHRhLCByZXByb2R1Y2Npw7NuIHBhcmNpYWwsIHRvdGFsIG8gY2FtYmlvIGRlIGZvcm1hdG8gY29uIGZpbmVzIGRlIGNvbnNlcnZhY2nDs24sIGEgbG9zIHVzdWFyaW9zIGludGVyZXNhZG9zIGVuIGVsIGNvbnRlbmlkbyBkZSBlc3RlIHRyYWJham8sIHBhcmEgdG9kb3MgbG9zIHVzb3MgcXVlIHRlbmdhbiBmaW5hbGlkYWQgYWNhZMOpbWljYSwgc2llbXByZSB5IGN1YW5kbyBtZWRpYW50ZSBsYSBjb3JyZXNwb25kaWVudGUgY2l0YSBiaWJsaW9ncsOhZmljYSBzZSBsZSBkw6kgY3LDqWRpdG8gYWwgdHJhYmFqbyBkZSBncmFkbyB5IGEgc3UgYXV0b3IuIERlIGNvbmZvcm1pZGFkIGNvbiBsbyBlc3RhYmxlY2lkbyBlbiBlbCBhcnTDrWN1bG8gMzAgZGUgbGEgTGV5IDIzIGRlIDE5ODIgeSBlbCBhcnTDrWN1bG8gMTEgZGUgbGEgRGVjaXNpw7NuIEFuZGluYSAzNTEgZGUgMTk5Mywg4oCcTG9zIGRlcmVjaG9zIG1vcmFsZXMgc29icmUgZWwgdHJhYmFqbyBzb24gcHJvcGllZGFkIGRlIGxvcyBhdXRvcmVz4oCdLCBsb3MgY3VhbGVzIHNvbiBpcnJlbnVuY2lhYmxlcywgaW1wcmVzY3JpcHRpYmxlcywgaW5lbWJhcmdhYmxlcyBlIGluYWxpZW5hYmxlcy4K |