Migración de plataforma service manager a salesforce
La tecnología en un proceso de cambio constante ofrece herramientas muy ingeniosas orientadas al negocio. Las grandes compañías de telecomunicaciones usan herramientas de bases de datos y CRM (customer relationship management) para optimizar su operación de aseguramiento del servicio. Salesforce com...
- Autores:
-
Leguizamon Turca, Jonathan David
Gaona Muñoz, Marisol
López Zapata, Alejandra Elena
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2017
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/9142
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/9142
- Palabra clave:
- Gerencia de Proyectos en Ingeniería de Telecomunicaciones
Tecnología
Telecomunicaciones
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La tecnología en un proceso de cambio constante ofrece herramientas muy ingeniosas orientadas al negocio. Las grandes compañías de telecomunicaciones usan herramientas de bases de datos y CRM (customer relationship management) para optimizar su operación de aseguramiento del servicio. Salesforce como plataforma SaaS (software as a service) mejora la experiencia al cliente facilitando el proceso de gestión de los colaboradores de la empresa en cada requerimiento solicitado sus respectivos clientes. La implementación de salesforce como herramienta de Mesa de servicio maximiza el alcance de todas las áreas de la empresa y las unifica en procesos más cortos y facilita acceso a la información ya que no solo funciona como Helpdesk, sino también como CRM, facturación de los servicios de los clientes y nuevas oportunidades de negocio. Actualmente las herramienta de software usadas por las grandes compañías de telecomunicaciones son Service Manager o Remedy, este trabajo sustenta los procesos de migración de una plataforma como Service manager a una como Salesforce y la bondades que pueden traer a un empresa esta migración. Salesforce es una herramienta diseñada para múltiples plataformas, es decir que se pude trabajar en cualquier sistema operativo y con actualización de datos al segundo gracias a que trabaja en la nube, es decir que no hay que pagar más por servidores locales, mantenimiento de la herramienta o gestores dentro de la compañía para monitorear el rendimiento de sus aplicaciones. |
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Beltrán, Norberto (2011), Gestión de calidad en desarrollo de software. Torres, Cesar, “Guia de implementación de CMMI en la empresa de software”, Medellín, 2008. Universidad Eafit. Facultad de Ingeniería. Departamento de informática y sistemas http://artemisa.unicauca.edu.co/~cardila/CS_10_Medida_Factores_Calidad Talledo, M. (2009). “Guía de los fundamentos para la dirección de proyectos (Guía del PMBOK)”. Cuarta edición Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC). (2011). NTC-ISO 31000 “Gestión del Riesgo. Principios y Directrices” Institute of Electrical and Electronics Engineers (IEEE). (1998). 829-1998 “Estandar para la documentación de pruebas de software”. López, Hernando (2013), “Análisis de riesgos para la implementación de un software de conciliación entre plataformas de Claro telecomunicaciones”. searchdatacenter.techtarget.com/es/.../CRM-Gestion-de-relaciones-con-losclientes. Projet Management Institute (PMI). (2013). “Guía de fundamentos para la dirección de proyectos (guía del PMBOK)”. Quinta edición. SalesForce. www.salesforce.com. Goikolea, Markos, “¿Qué es un sistema SaaS? Definición y ventajas”. (19 de Junio de 2017) disponible en: http://comunidad.iebschool.com/iebs/software-de-gestion/que-es-saasdefinicion-ventajas/. NITEL, Soluciones de infraestructuras tecnológicas, Soporte de primer nivel – Help Desk. (16 de Junio del 2017 Disponible en: (https://uniteltc.com/soporte-de-primer-nivel/ https://www.salesforce.com/mx/what-is-salesforce/ |
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Salesforce es una herramienta diseñada para múltiples plataformas, es decir que se pude trabajar en cualquier sistema operativo y con actualización de datos al segundo gracias a que trabaja en la nube, es decir que no hay que pagar más por servidores locales, mantenimiento de la herramienta o gestores dentro de la compañía para monitorear el rendimiento de sus aplicaciones.Especialista en Gerencia de Proyectos en Ingeniería de TelecomunicacionesEspecializaciónapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásEspecialización Gerencia de Proyectos de Ingeniería de TelecomunicacionesFacultad de Ingeniería de TelecomunicacionesAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Migración de plataforma service manager a salesforcebachelor thesisTesis de pregradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisGerencia de Proyectos en Ingeniería de TelecomunicacionesTecnologíaTelecomunicacionesMigración plataformaServicio ManagerSalesforceTelecomunicacionesCRAI-USTA BogotáBeltrán, Norberto (2011), Gestión de calidad en desarrollo de software.Torres, Cesar, “Guia de implementación de CMMI en la empresa de software”, Medellín, 2008. 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