Sistema de incidencias y gestión remota de conversores de medio: dos proyectos proactivos para mejorar la operación del centro de operaciones de red de Telmex Colombia
"Este documento presenta las características, funciones y herramientas fundamentales de un Centro de Gestión Corporativo en el interior de una empresa de Telecomunicaciones. Además, muestra dos propuestas realizadas para mejorar la operación argumentando la relevancia de la proactividad como mé...
- Autores:
-
Forero Martínez, William Camilo
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2012
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
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"Este documento presenta las características, funciones y herramientas fundamentales de un Centro de Gestión Corporativo en el interior de una empresa de Telecomunicaciones. Además, muestra dos propuestas realizadas para mejorar la operación argumentando la relevancia de la proactividad como método de optimización para la gestión de incidentes y requerimientos de los clientes. En primera instancia, se hace referencia a los conceptos teóricos más importantes para comprender las funciones principales de un Centro de Operaciones de Red con el único objetivo de mejorar tiempos de solución, controlar grupos de campo aliados y en síntesis, garantizar una mejor prestación del servicio. Seguidamente, se muestra la metodología para llevar a cabo las propuestas de mejora, así como también algunas generalidades para la identificación y solución de fallas para los incidentes de menor prioridad dentro del NOC. Luego, se presentan los resultados obtenidos, destacando que en consecuencia a los proyectos desarrollados, la operación del departamento efectivamente obtuvo importantes mejoras y pudo identificar algunos factores que se estaban pasando por alto." |
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T.Saydam and T. Magedanz, “From Networks and Network Management into Service and Service Management”, Journal of Networks and Systems Management, Vol 4, No. 4 (Dic 1996). MOMBERG, Reyno Manuel. Responsabilidad Social Empresarial (RSE) como ventaja competitiva. [Tesis de Grado]. Chile: Universidad Técnica Federico Santa María. MBA Magister en gestión empresarial; 2006. 145 p. ¿Qué es una red LAN? - Definición de LAN. [Sitio en Internet]. Disponible en: http://www.masadelante.com/faqs/lan Acceso el 12 de octubre de 2011. ¿Qué es MPLS?. [Sitio en Internet]. Disponible en: http://www.mpls.com.es/ Acceso el 2 de diciembre de 2011. RAMIREZ, Juan Manuel.La fundación Telmex y el desarrollo de proyectos en Colombia. [Sitio en Internet]. Disponible en: http://www.fundacioninternacional.com/noticias/actualidad/46-yo-actuo/150- la-fundacion-telmex-y-el-desarrollo-de-proyectos-y-programas-sociales-encolombia. Acceso el 18 de enero de 2012. PRUEBAS DE BERT. [Sitio en Internet]. Disponible en: http://www.rediamerica.net/index.php?option=com_content&task=view&id=22&Item id=38. Acceso el 10 de marzo de 2012. Definición de Gateway. [Sitio en Internet]. Disponible en: http://www.alegsa.com.ar/Dic/gateway.php Acceso el 10 de marzo de 2012. CCNA Exploration 4. “Aspectos básicos del Internetworking¨ [PDF] 426 p |
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Además, muestra dos propuestas realizadas para mejorar la operación argumentando la relevancia de la proactividad como método de optimización para la gestión de incidentes y requerimientos de los clientes. En primera instancia, se hace referencia a los conceptos teóricos más importantes para comprender las funciones principales de un Centro de Operaciones de Red con el único objetivo de mejorar tiempos de solución, controlar grupos de campo aliados y en síntesis, garantizar una mejor prestación del servicio. Seguidamente, se muestra la metodología para llevar a cabo las propuestas de mejora, así como también algunas generalidades para la identificación y solución de fallas para los incidentes de menor prioridad dentro del NOC. Luego, se presentan los resultados obtenidos, destacando que en consecuencia a los proyectos desarrollados, la operación del departamento efectivamente obtuvo importantes mejoras y pudo identificar algunos factores que se estaban pasando por alto."This document shows the characteristics, functions and main tools at Network Operations Center inside a Telecommunication Company. Plus, it is shown the purposes done to improve the operation, which are supported in the importance of the proactivity to get better the management of the problems and requirements that clients have. First of all, it will be presented the theorical information which is required for understanding the most important functions at Network Operations Center with the unique objective of improving the solution´s time, controlling allied groups and in summary, guarantee a best quality of service. Then, it is shown the methodology to develop the improvement purposes and also some global principles to identify and to solve the problems to the incidents of minor priority. Keywords Alarms, Clients, Configuration, CRM, Disponibility, Failures, Incidents, Indicators, Management, Maintenances, Monitoring, MRTG, Networks, Network Operations Center, NOC, Performance, Predictions, Priority, Security, SNMP, Service Quality, Solution´s Time, TACACS, Telecommunications, Transceiver.Ingeniero ElectronicoPregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado Ingeniería ElectrónicaFacultad de Ingeniería ElectrónicaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Sistema de incidencias y gestión remota de conversores de medio: dos proyectos proactivos para mejorar la operación del centro de operaciones de red de Telmex Colombia bachelor thesisTesis de pregradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisAlarmsClientsSecurityTelecommunicationsIngeniería ElectrónicaRedes de telecomunicacionesTecnologíaAlarmasCalidad de ServicioRedesSeguridadCRAI-USTA BogotáT.Saydam and T. Magedanz, “From Networks and Network Management into Service and Service Management”, Journal of Networks and Systems Management, Vol 4, No. 4 (Dic 1996).MOMBERG, Reyno Manuel. Responsabilidad Social Empresarial (RSE) como ventaja competitiva. [Tesis de Grado]. Chile: Universidad Técnica Federico Santa María. MBA Magister en gestión empresarial; 2006. 145 p.¿Qué es una red LAN? - Definición de LAN. [Sitio en Internet]. Disponible en: http://www.masadelante.com/faqs/lan Acceso el 12 de octubre de 2011.¿Qué es MPLS?. [Sitio en Internet]. Disponible en: http://www.mpls.com.es/ Acceso el 2 de diciembre de 2011.RAMIREZ, Juan Manuel.La fundación Telmex y el desarrollo de proyectos en Colombia. [Sitio en Internet]. Disponible en: http://www.fundacioninternacional.com/noticias/actualidad/46-yo-actuo/150- la-fundacion-telmex-y-el-desarrollo-de-proyectos-y-programas-sociales-encolombia. Acceso el 18 de enero de 2012.PRUEBAS DE BERT. [Sitio en Internet]. 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