Plan Integral de Eficiencia en la Facturación Aduanera
El área de proyectos en la empresa DSV, encargada de importaciones y exportaciones de materiales sobredimensionados, elementos de la industria petrolera, líquidos o gases, enfrenta actualmente desafíos impactantes en la relación entre el agente de carga y el cliente, particularmente en lo que respec...
- Autores:
-
Bojacá Reyes, Nelson Nicolás
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
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El área de proyectos en la empresa DSV, encargada de importaciones y exportaciones de materiales sobredimensionados, elementos de la industria petrolera, líquidos o gases, enfrenta actualmente desafíos impactantes en la relación entre el agente de carga y el cliente, particularmente en lo que respecta a la facturación. Los problemas más visibles son las demoras en los procesos aduaneros, errores en la documentación y la falta de coordinación entre los departamentos involucrados en la agencia aduanera. Las demoras aduaneras son un problema crítico que impacta directamente en la capacidad y calidad de la empresa para cumplir con los tiempos establecidos para el cliente. Estas demoras pueden derivar de terceros, documentación incompleta o falta de personal. La falta de preparación y una gestión ineficiente de estos aspectos resultan en la insatisfacción del cliente. La agencia de aduanas juega un papel crucial en estos procesos, ya que es la responsable de la revisión y autorización en la validación de cobros imputados al proceso y legalizaciones de mercancías. Para abordar esta problemática, es importante implementar un plan integral de mejoramiento de la facturación y las gestiones aduaneras. Este plan debe incluir la automatización de algunos procesos para regular y mejorar el seguimiento, reuniones semanales para gestionar posibles dificultades que presente la agencia de aduanas, tablas gráficas para evidenciar el problema y regular las mejorías, logrando un cambio en los tiempos pactados para cumplir con el cliente y fortalecer la posición de la empresa en el mercado. |
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Los problemas más visibles son las demoras en los procesos aduaneros, errores en la documentación y la falta de coordinación entre los departamentos involucrados en la agencia aduanera. Las demoras aduaneras son un problema crítico que impacta directamente en la capacidad y calidad de la empresa para cumplir con los tiempos establecidos para el cliente. Estas demoras pueden derivar de terceros, documentación incompleta o falta de personal. La falta de preparación y una gestión ineficiente de estos aspectos resultan en la insatisfacción del cliente. La agencia de aduanas juega un papel crucial en estos procesos, ya que es la responsable de la revisión y autorización en la validación de cobros imputados al proceso y legalizaciones de mercancías. Para abordar esta problemática, es importante implementar un plan integral de mejoramiento de la facturación y las gestiones aduaneras. Este plan debe incluir la automatización de algunos procesos para regular y mejorar el seguimiento, reuniones semanales para gestionar posibles dificultades que presente la agencia de aduanas, tablas gráficas para evidenciar el problema y regular las mejorías, logrando un cambio en los tiempos pactados para cumplir con el cliente y fortalecer la posición de la empresa en el mercado.The improvement plan addresses critical challenges in invoicing and customs management in the project area of DSV, one of the leading import and export companies operating as a freight forwarder and handling the logistics of these processes. Current problems include delays in invoicing by the customs broker, errors in documentation, and deviations from the established process. The improvement plan focuses on optimizing the performance and accuracy of DSV's invoicing processes through follow-up improvements to reduce delays and minimize the margin of error in invoicing. This will strengthen DSV's customer base and generate a good reputation for the company as a customer advocate.Profesional en Negocios InternacionalesPregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado Negocios InternacionalesFacultad de Negocios InternacionalesAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Plan Integral de Eficiencia en la Facturación AduaneraInvoicingCustomsCompaniesImportExportFreight forwarderLogisticsNegocios InternacionalesImportacionesIndustrias -- PetróleoDSVAgente de cargaLogisticaFacturacionInnovaciónTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA BogotáDSV. (n.d). DSV. Obtenido de https://www.dsv.com/es-es/destinos/america/colombia DSV. (n.d.). Obtenido de https://www.dsv.com/es-mx/sobre-dsv/valores DSV. (n.d.). Obtenido de https://www.dsv.com/es-mx/sobre-dsv/proposito-y-estrategia DSV. (n.d.). DSV. Obtenido de https://www.dsv.com/es-mx/sobre-dsv/proposito-y-estrategia Mapa Mundial. (2012-2020). Mapa Mundial. Obtenido de https://mapamundial.co/m/mapadeColombia Microsoft 365. (n.d.). Obtenido de https://support.microsoft.com/es-es/office/funci%C3%B3n-valfecha-df8b07d4-7761-4a93-bc33-b7471bbff252 Microsoft 365. (n.d.). Microsoft 365. 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