Implementación de estrategias para innovar en servicio al cliente en el Supermercado Cheito enfocado en el adulto mayor
El presente trabajo tiene como finalidad estudiar el servicio al cliente en el Fruver Cheito, enfocado en el adulto mayor desde los 55 años de edad en adelante mediante un análisis detallado de manera visual y por medio de encuestas para determinar qué problemáticas se encontraban y así mismo tomar...
- Autores:
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Bulla Piraquive, Sandy Gicela
Olmos Fuya, Maria Fernanda
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/53518
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/53518
- Palabra clave:
- Ingeniería Industrial
Empresa
Administración
Design Thinking
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Alimentación sana
Adulto mayor
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El presente trabajo tiene como finalidad estudiar el servicio al cliente en el Fruver Cheito, enfocado en el adulto mayor desde los 55 años de edad en adelante mediante un análisis detallado de manera visual y por medio de encuestas para determinar qué problemáticas se encontraban y así mismo tomar decisiones, con el fin de seguir prestando un servicio pero mejorado siempre privando por la salud y el bienestar del adulto mayor ya que son los que más frecuentan en el negocios así mismo que puedan consumir alimentos que sean de beneficio para ellos mismos y de igual manera para sus propietarios del Supermercado Cheito sigan generando ingresos y teniendo clientes fieles por esta iniciativa al prestar un servicio pero a la vez cuidando de los más mayores, Supermercado Cheito también va a sobresalir en el sector por cuidar del adulto mayor además de facilitarles que sus compras lleguen a la puerta de sus hogares. |
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Sandoval Sandoval, Jose LuisBulla Piraquive, Sandy GicelaOlmos Fuya, Maria Fernandahttps://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0000036769Universidad Santo Tomás2024-01-18T20:08:46Z2024-01-18T20:08:46Z2021Bulla Piraquive, S. G. y Olmos Fuya, M. F. (2021). Implementación de estrategias para innovar en servicio al cliente en el Supermercado Cheito enfocado en el adulto mayor. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.http://hdl.handle.net/11634/53518reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.coEl presente trabajo tiene como finalidad estudiar el servicio al cliente en el Fruver Cheito, enfocado en el adulto mayor desde los 55 años de edad en adelante mediante un análisis detallado de manera visual y por medio de encuestas para determinar qué problemáticas se encontraban y así mismo tomar decisiones, con el fin de seguir prestando un servicio pero mejorado siempre privando por la salud y el bienestar del adulto mayor ya que son los que más frecuentan en el negocios así mismo que puedan consumir alimentos que sean de beneficio para ellos mismos y de igual manera para sus propietarios del Supermercado Cheito sigan generando ingresos y teniendo clientes fieles por esta iniciativa al prestar un servicio pero a la vez cuidando de los más mayores, Supermercado Cheito también va a sobresalir en el sector por cuidar del adulto mayor además de facilitarles que sus compras lleguen a la puerta de sus hogares.The purpose of this work is to study customer service in the Fruver Cheito, focused on older adults over 55 years of age in through detailed analysis visually and through surveys to determine what problems were found and likewise make decisions, in order to continue providing a service but improved always depriving for the health and well-being of the elderly since they are the that they most frequent in businesses as well as that they can consume foods that are beneficial for themselves and equally for its owners of the Cheito Supermarket continue to generate income and having loyal customers for this initiative by providing a service but at the same time taking care of the elderly, Cheito Supermarket is also going to excel in the elderly care sector in addition to making it easier for them to Your purchases arrive at the door of your homes.Ingeniero IndustrialPregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado Ingeniería IndustrialFacultad de Ingeniería IndustrialCC0 1.0 Universalhttp://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Implementación de estrategias para innovar en servicio al cliente en el Supermercado Cheito enfocado en el adulto mayorIngeniería IndustrialEmpresaAdministraciónDesign ThinkingInnovaciónAlimentación sanaAdulto mayorTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA Bogotá[1] V. 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ENCUESTA DIAGNOSTICO PREGUNTASapplication/pdf164843https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/53518/3/2024sandybulla2.pdf409cf2424ff5fc3115e7c820ae699f1fMD53open access2024sandybulla3.pdf2024sandybulla3.pdfAnexo C. FOCUS GROUP PREGUNTASapplication/pdf1192994https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/53518/4/2024sandybulla3.pdff6a277ba1d1d58bcc946a3a4e53ed188MD54open access2024sandybulla4.pdf2024sandybulla4.pdfAnexo D. MAPA EMPATIAapplication/pdf54278https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/53518/5/2024sandybulla4.pdf8b20420e58edbda3da77291ea8753a5eMD55open access2024sandybulla5.pdf2024sandybulla5.pdfAnexo E.DIAGRAMA ISHIKAWAapplication/pdf63079https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/53518/6/2024sandybulla5.pdf5a9dd634022dd626a19b0116eebc1d1dMD56open access2024sandybulla6.pdf2024sandybulla6.pdfAnexo F. CINCO FUERZAS DE PORTERapplication/pdf17327https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/53518/7/2024sandybulla6.pdf6ede1b8c1a1e9a0f973fd2512620938cMD57open access2024sandybulla7.pdf2024sandybulla7.pdfAnexo G. LLUVIA DE IDEASapplication/pdf2856945https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/53518/8/2024sandybulla7.pdff43a1a00173828a145cb3744dd5d8bd2MD58open access2024sandybulla8.pdf2024sandybulla8.pdfAnexo H. SQLapplication/pdf373321https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/53518/9/2024sandybulla8.pdfbb561f661c18f58a4453366e7f28a536MD59open access2024sandybulla9.pdf2024sandybulla9.pdfAnexo I. PLAN NUTRICIONALapplication/pdf608501https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/53518/10/2024sandybulla9.pdf03fe740b3fe9d1e8cdf01684141c572dMD510open access2024sandybulla10.pdf2024sandybulla10.pdfAnexo J. ENCUESTA DE SATISFACCION PREGUNTASapplication/pdf100374https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/53518/11/2024sandybulla10.pdfef87fabf78f5e727cfcf82b81e701571MD511open access2024sandybulla11.pdf2024sandybulla11.pdfAnexo K. ENCUESTA DIAGNOSTICO RESPUESTASapplication/pdf23714https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/53518/12/2024sandybulla11.pdf527afe7b104530bf2931802172d002f3MD512open access2024sandybulla12.pdf2024sandybulla12.pdfAnexo L. FOCUS GROUP RESPUESTASapplication/pdf774145https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/53518/13/2024sandybulla12.pdf411e51332b194372d35c7b83c2f97417MD513open access2024sandybulla13.pdf2024sandybulla13.pdfAnexo N. EVIDENCIA PLAN ALIMENTICIOapplication/pdf1175318https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/53518/14/2024sandybulla13.pdf1684ceb4dd152edefec3e73f122bce0dMD514open access2024sandybulla14.pdf2024sandybulla14.pdfAnexo O. ENCUESTA DE SATISFACCIÓN RESULTADOSapplication/pdf302874https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/53518/15/2024sandybulla14.pdf1d9cdbece1635eedf7ea6fc16683c4b9MD515open accessCarta Aprobación de Facultad.pdfCarta Aprobación de Facultad.pdfCarta Aprobación Facultadapplication/pdf132024https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/53518/16/Carta%20Aprobaci%c3%b3n%20de%20Facultad.pdf2a43a824c023fea7e2dbdd713efd1618MD516metadata only accessCarta Derecho de Autor.pdfCarta Derecho de Autor.pdfCarta Derechos de Autorapplication/pdf313447https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/53518/17/Carta%20Derecho%20de%20Autor.pdf29b10e36e409f096174f96f584483843MD517metadata only access11634/53518oai:repository.usta.edu.co:11634/535182024-01-19 03:24:31.266open accessRepositorio Universidad Santo Tomásnoreply@usta.edu.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 |