Identificación del servicio de atención al ciudadano Alcaldía Municipal de Barbosa, Santander.
El servicio de atención al ciudadano es un proceso implementado en las entidades públicas y privadas, que permite tener líneas de comunicación asertivas en las cuales se puedan atender de manera oportuna las necesidades o requerimientos de la población. El presente artículo se desarrolló con los sig...
- Autores:
-
Camacho Camargo, Víctor Manuel
Mateus Cadena, Didney
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/47602
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/47602
- Palabra clave:
- attenntion to the citizien
Accessibility
Inclusion
virtual channels
Integrity
Atención al ciudadano
Accesibilidad
inclusión
canales virtuales
integridad
- Rights
- openAccess
- License
- CC0 1.0 Universal
| id |
SANTOTOMAS_5d0ece26d0fcc44ecdd6b4abf5500f78 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repository.usta.edu.co:11634/47602 |
| network_acronym_str |
SANTOTOMAS |
| network_name_str |
Repositorio Institucional USTA |
| repository_id_str |
|
| dc.title.spa.fl_str_mv |
Identificación del servicio de atención al ciudadano Alcaldía Municipal de Barbosa, Santander. |
| title |
Identificación del servicio de atención al ciudadano Alcaldía Municipal de Barbosa, Santander. |
| spellingShingle |
Identificación del servicio de atención al ciudadano Alcaldía Municipal de Barbosa, Santander. attenntion to the citizien Accessibility Inclusion virtual channels Integrity Atención al ciudadano Accesibilidad inclusión canales virtuales integridad |
| title_short |
Identificación del servicio de atención al ciudadano Alcaldía Municipal de Barbosa, Santander. |
| title_full |
Identificación del servicio de atención al ciudadano Alcaldía Municipal de Barbosa, Santander. |
| title_fullStr |
Identificación del servicio de atención al ciudadano Alcaldía Municipal de Barbosa, Santander. |
| title_full_unstemmed |
Identificación del servicio de atención al ciudadano Alcaldía Municipal de Barbosa, Santander. |
| title_sort |
Identificación del servicio de atención al ciudadano Alcaldía Municipal de Barbosa, Santander. |
| dc.creator.fl_str_mv |
Camacho Camargo, Víctor Manuel Mateus Cadena, Didney |
| dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv |
Robles, Alba |
| dc.contributor.author.none.fl_str_mv |
Camacho Camargo, Víctor Manuel Mateus Cadena, Didney |
| dc.contributor.corporatename.spa.fl_str_mv |
Universidad Santo tomas |
| dc.subject.keyword.spa.fl_str_mv |
attenntion to the citizien Accessibility Inclusion virtual channels Integrity |
| topic |
attenntion to the citizien Accessibility Inclusion virtual channels Integrity Atención al ciudadano Accesibilidad inclusión canales virtuales integridad |
| dc.subject.proposal.spa.fl_str_mv |
Atención al ciudadano Accesibilidad inclusión canales virtuales integridad |
| description |
El servicio de atención al ciudadano es un proceso implementado en las entidades públicas y privadas, que permite tener líneas de comunicación asertivas en las cuales se puedan atender de manera oportuna las necesidades o requerimientos de la población. El presente artículo se desarrolló con los siguientes aspectos: descripción del proceso de atención al ciudadano en el marco nacional, teniendo en cuenta la normatividad vigente, análisis de las herramientas, mecanismos y estrategias utilizadas en la actualidad en el municipio para el mejoramiento en la atención al ciudadano, identificación de los estudios adelantados basados en los procesos de análisis estadísticos que permite la comparación de la información del municipio de Barbosa frente a otros municipios. Como parte del reconocimiento de los mecanismos de comunicación entre la administración municipal y los (las) ciudadanos (as), se identifican canales de contacto que se han implementado, teniendo como referencia la NTC 6047 de 2013, la cual evalúa la accesibilidad a los medios físicos dispuesta para los ciudadanos entorno a la administración pública, para garantizar la participación y la accesibilidad universal, sin limitación o discriminación. El desarrollo de este articulo sirve como una herramienta fundamental para el fortalecimiento de los procesos, herramientas y procedimientos entorno al servicio de atención al ciudadano, que buscan mejorar la relación entre las entidades públicas y el ciudadano, brindando una atención de calidad, que permita mejorar los proyectos municipales y la interacción de la ciudadanía en el desarrollo del municipio desde los diferentes puntos de progreso territorial. |
| publishDate |
2022 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2022-10-10T15:03:32Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2022-10-10T15:03:32Z |
| dc.date.issued.none.fl_str_mv |
2022-10-07 |
| dc.type.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.drive.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| dc.identifier.citation.spa.fl_str_mv |
Camacho,V. Mateus, D. (2.022) Identificación del servicio de atención al ciudadano Alcaldía Municipal de Barbosa, Santander. Trabajo de investigacion. Universidad Santo Tomas, Tunja. |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
http://hdl.handle.net/11634/47602 |
| dc.identifier.repourl.spa.fl_str_mv |
repourl:https://repository.usta.edu.co |
| identifier_str_mv |
Camacho,V. Mateus, D. (2.022) Identificación del servicio de atención al ciudadano Alcaldía Municipal de Barbosa, Santander. Trabajo de investigacion. Universidad Santo Tomas, Tunja. repourl:https://repository.usta.edu.co |
| url |
http://hdl.handle.net/11634/47602 |
| dc.relation.references.spa.fl_str_mv |
(DNP), D. N. (2021). Servicio al Ciudadano. Bogotá.: Gobierno de Colombia. Alcaldía Barbosa, Santander. (2020). Página web oficial Alcaldía de Barbosa, Santander. Obtenido de http://www.barbosa-santander.gov.co/noticias/programas-de-gobierno- candidatos-alcaldia-de-barbosa Anónimo. (21 de 04 de 2021). Municipios de Colombia. Obtenido de El Municipio de Barbosa: https://www.municipio.com.co/municipio-barbosa-san.html Congreso de Colombia. (06 de 10 de 2000). Función Pública. Obtenido de Gestor Normativo: https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=3771 Congreso de la República. (06 de 03 de 2014). Función Publica. Obtenido de Gestor Normativo: https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=56882 Departamento Administrativo de la Función Pública. (30 de 01 de 2017). Función Pública. Obtenido de Gestor Normativo: https://www.funcionpublica.gov.co/documents/34645357/34703570/Resolucion_05 4_2017_tramite_interno_pqrsd.pdf/0da80a5d-2cfa-47fb-bbc2- 265479f187d7?t=1541020306512 Departamento Nacional de Planeación (DNP). (2020). ABC del servicio al ciudadano. Bogotá, Colombia. Guevara Alban, G. P., Verdesoto Arguello, A. E., & Castro Molina, N. E. (2020). Metodologías de investigación educativa (descriptivas, experimentales, participativas, y de investigación-acción). Recimundo: Revista Científica Mundo de la Investigación y el Conocimiento, 163-173. Invest In Santander. (2020). Invertir en Santander. Obtenido de Generalidad: https://www.investinsantander.co/razones-para-invertir-/datos-generales-del- departamento-de-santander/ McBride, D., Valencia, P., & Mejia, L. (2019). La nueva gobernanza pública ¿una nueva manera de gestionar lo público en el siglo XXI? Lima: Pontificia Universidad Católica del Perú. Personeria de Bogotá. (2021). Personeria de Bogota. Obtenido de https://www.personeriabogota.gov.co/images/libros/ABC_DE_LAS_ACCIONES_DE_TU TELA_DIGITAL-2.pdf Pigna, F. (2020). ¿Dónde y cuándo nació la democracia? Madrid: El historiador. Robles, A., Botia, R., & Salinas, M. (2019). Diagnóstico de la Gestión Pública en la Provincia Centro del Departamento de Boyacá. Mexico: Revista de Estudios Interculturales. Robles, G. A. (s.f.). Docente Universidad. Tunja, Boyacá: Universidad Santo Tomás. Sánchez, T. J. (2015). Los antecedentes del gobierno abierto: una mirada retrospectiva en la evolución de la administración pública. Santiago de Chile: Revista Enfoques: Ciencia Política y Administración Pública. Schröder, P. (2009). Nueva Gestión Pública: Aportes para el buen gobierno. Mexico D.F.: Fundación Friedrich Naumann. Valencia, Á. (2014). Una guía para entender la democracia. Madrid: Alianza. |
| dc.rights.*.fl_str_mv |
CC0 1.0 Universal |
| dc.rights.uri.*.fl_str_mv |
http://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/ |
| dc.rights.local.spa.fl_str_mv |
Abierto (Texto Completo) |
| dc.rights.accessrights.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.rights.coar.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| rights_invalid_str_mv |
CC0 1.0 Universal http://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/ Abierto (Texto Completo) http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.coverage.campus.spa.fl_str_mv |
CRAI-USTA Tunja |
| dc.publisher.program.spa.fl_str_mv |
Especialización Gobierno y Gerencia Territorial |
| institution |
Universidad Santo Tomás |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/47602/1/2022VictorCamacho.pdf https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/47602/2/Carta%20derechos%20de%20autor.pdf https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/47602/3/Carta%20autorizaci%c3%b3n%20facultad.pdf https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/47602/4/license_rdf https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/47602/5/license.txt https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/47602/6/2022VictorCamacho.pdf.jpg https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/47602/7/Carta%20derechos%20de%20autor.pdf.jpg https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/47602/8/Carta%20autorizaci%c3%b3n%20facultad.pdf.jpg |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
db4a595ec22bed7146996016922ecaf7 675a626b6349c571857b19c207cd1477 bd8c191c6a63d8c4975efd99603ae200 42fd4ad1e89814f5e4a476b409eb708c aedeaf396fcd827b537c73d23464fc27 e478130314fe1ab138fac8e311968ac9 f66e6e2cb874f51910b6da9f8c99901e f62cc5af88f56e796503606dc55c4e87 |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Universidad Santo Tomás |
| repository.mail.fl_str_mv |
repositorio@usantotomas.edu.co |
| _version_ |
1860882197204959232 |
| spelling |
Robles, AlbaCamacho Camargo, Víctor ManuelMateus Cadena, DidneyUniversidad Santo tomas2022-10-10T15:03:32Z2022-10-10T15:03:32Z2022-10-07Camacho,V. Mateus, D. (2.022) Identificación del servicio de atención al ciudadano Alcaldía Municipal de Barbosa, Santander. Trabajo de investigacion. Universidad Santo Tomas, Tunja.http://hdl.handle.net/11634/47602repourl:https://repository.usta.edu.coEl servicio de atención al ciudadano es un proceso implementado en las entidades públicas y privadas, que permite tener líneas de comunicación asertivas en las cuales se puedan atender de manera oportuna las necesidades o requerimientos de la población. El presente artículo se desarrolló con los siguientes aspectos: descripción del proceso de atención al ciudadano en el marco nacional, teniendo en cuenta la normatividad vigente, análisis de las herramientas, mecanismos y estrategias utilizadas en la actualidad en el municipio para el mejoramiento en la atención al ciudadano, identificación de los estudios adelantados basados en los procesos de análisis estadísticos que permite la comparación de la información del municipio de Barbosa frente a otros municipios. Como parte del reconocimiento de los mecanismos de comunicación entre la administración municipal y los (las) ciudadanos (as), se identifican canales de contacto que se han implementado, teniendo como referencia la NTC 6047 de 2013, la cual evalúa la accesibilidad a los medios físicos dispuesta para los ciudadanos entorno a la administración pública, para garantizar la participación y la accesibilidad universal, sin limitación o discriminación. El desarrollo de este articulo sirve como una herramienta fundamental para el fortalecimiento de los procesos, herramientas y procedimientos entorno al servicio de atención al ciudadano, que buscan mejorar la relación entre las entidades públicas y el ciudadano, brindando una atención de calidad, que permita mejorar los proyectos municipales y la interacción de la ciudadanía en el desarrollo del municipio desde los diferentes puntos de progreso territorial.The citizen service is a process implemented in public and private entities, which allows for assertive lines of communication in which the needs or requirements of the population can be met in a timely manner. The present article was developed with the following aspects: description of the process of attention to the citizen in the national framework, taking into account the current regulations, analysis of the tools, mechanisms and strategies currently used in the municipality for the improvement in attention to the citizen, identification of the studies carried out based on the statistical analysis processes that allow the comparison of the information of the municipality of Barbosa compared to other municipalities. As part of the recognition of the communication mechanisms between the municipal administration and the citizens, contact channels that have been implemented are identified, taking as a reference the NTC 6047 of 2013, which evaluates accessibility to the media available for citizens around the public administration, to ensure universal participation and accessibility, without limitation or discrimination. The development of this article serves as a fundamental tool for the strengthening of the processes, tools and procedures around the citizen service, which seek to improve the relationship between public entities and the citizen, providing quality care, which allows improving municipal projects and the interaction of citizens in the development of the municipality from the different points of territorial progress.Especializaciónapplication/pdfCC0 1.0 Universalhttp://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Identificación del servicio de atención al ciudadano Alcaldía Municipal de Barbosa, Santander.Especialización Gobierno y Gerencia Territorialattenntion to the citizienAccessibilityInclusionvirtual channelsIntegrityAtención al ciudadanoAccesibilidadinclusióncanales virtualesintegridadinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fCRAI-USTA Tunja(DNP), D. N. (2021). Servicio al Ciudadano. Bogotá.: Gobierno de Colombia.Alcaldía Barbosa, Santander. (2020). Página web oficial Alcaldía de Barbosa, Santander. Obtenido de http://www.barbosa-santander.gov.co/noticias/programas-de-gobierno- candidatos-alcaldia-de-barbosaAnónimo. (21 de 04 de 2021). Municipios de Colombia. Obtenido de El Municipio de Barbosa: https://www.municipio.com.co/municipio-barbosa-san.htmlCongreso de Colombia. (06 de 10 de 2000). Función Pública. Obtenido de Gestor Normativo: https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=3771Congreso de la República. (06 de 03 de 2014). Función Publica. Obtenido de Gestor Normativo: https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=56882Departamento Administrativo de la Función Pública. (30 de 01 de 2017). Función Pública. Obtenido de Gestor Normativo: https://www.funcionpublica.gov.co/documents/34645357/34703570/Resolucion_05 4_2017_tramite_interno_pqrsd.pdf/0da80a5d-2cfa-47fb-bbc2- 265479f187d7?t=1541020306512Departamento Nacional de Planeación (DNP). (2020). ABC del servicio al ciudadano. Bogotá, Colombia.Guevara Alban, G. P., Verdesoto Arguello, A. E., & Castro Molina, N. E. (2020). Metodologías de investigación educativa (descriptivas, experimentales, participativas, y de investigación-acción). Recimundo: Revista Científica Mundo de la Investigación y el Conocimiento, 163-173.Invest In Santander. (2020). Invertir en Santander. Obtenido de Generalidad: https://www.investinsantander.co/razones-para-invertir-/datos-generales-del- departamento-de-santander/McBride, D., Valencia, P., & Mejia, L. (2019). La nueva gobernanza pública ¿una nueva manera de gestionar lo público en el siglo XXI? Lima: Pontificia Universidad Católica del Perú.Personeria de Bogotá. (2021). Personeria de Bogota. Obtenido de https://www.personeriabogota.gov.co/images/libros/ABC_DE_LAS_ACCIONES_DE_TU TELA_DIGITAL-2.pdfPigna, F. (2020). ¿Dónde y cuándo nació la democracia? Madrid: El historiador.Robles, A., Botia, R., & Salinas, M. (2019). Diagnóstico de la Gestión Pública en la Provincia Centro del Departamento de Boyacá. Mexico: Revista de Estudios Interculturales.Robles, G. A. (s.f.). Docente Universidad. Tunja, Boyacá: Universidad Santo Tomás.Sánchez, T. J. (2015). Los antecedentes del gobierno abierto: una mirada retrospectiva en la evolución de la administración pública. Santiago de Chile: Revista Enfoques: Ciencia Política y Administración Pública.Schröder, P. (2009). Nueva Gestión Pública: Aportes para el buen gobierno. Mexico D.F.: Fundación Friedrich Naumann.Valencia, Á. (2014). Una guía para entender la democracia. Madrid: Alianza.ORIGINAL2022VictorCamacho.pdf2022VictorCamacho.pdfDocumento Principalapplication/pdf2585008https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/47602/1/2022VictorCamacho.pdfdb4a595ec22bed7146996016922ecaf7MD51open accessCarta derechos de autor.pdfCarta derechos de autor.pdfCarta autorizacion de derechos de autorapplication/pdf156023https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/47602/2/Carta%20derechos%20de%20autor.pdf675a626b6349c571857b19c207cd1477MD52metadata only accessCarta autorización facultad.pdfCarta autorización facultad.pdfCarta autorización Facultadapplication/pdf116511https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/47602/3/Carta%20autorizaci%c3%b3n%20facultad.pdfbd8c191c6a63d8c4975efd99603ae200MD53metadata only accessCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8701https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/47602/4/license_rdf42fd4ad1e89814f5e4a476b409eb708cMD54open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8807https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/47602/5/license.txtaedeaf396fcd827b537c73d23464fc27MD55open accessTHUMBNAIL2022VictorCamacho.pdf.jpg2022VictorCamacho.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg7547https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/47602/6/2022VictorCamacho.pdf.jpge478130314fe1ab138fac8e311968ac9MD56open accessCarta derechos de autor.pdf.jpgCarta derechos de autor.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg8615https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/47602/7/Carta%20derechos%20de%20autor.pdf.jpgf66e6e2cb874f51910b6da9f8c99901eMD57open accessCarta autorización facultad.pdf.jpgCarta autorización facultad.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg9033https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/47602/8/Carta%20autorizaci%c3%b3n%20facultad.pdf.jpgf62cc5af88f56e796503606dc55c4e87MD58open access11634/47602oai:repository.usta.edu.co:11634/476022023-05-08 16:10:00.934open accessRepositorio Universidad Santo Tomásrepositorio@usantotomas.edu.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 |