Planificación y estructuración del sistema de gestión de calidad NTC ISO 9001:2015 para la firma Forero Medina & Abogados Asociados
El alcance de esta propuesta fue la de planificar y estructurar el Sistema de Gestión de Calidad basado en los requisitos de la Norma NTC ISO 9001:2015 para todos los procesos de la firma Forero Medina & Abogados Asociados. El proceso de planificación y estructuración del Sistema de Gestión de C...
- Autores:
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Restrepo Benavidez, Byron
Moreno Parra, Paula Alejandra
Montañez Puentes, Ivonne Magaly
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2018
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/15195
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/15195
- Palabra clave:
- Planning
Processes
Quality Platform
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Management
Quality Assurance -- Colombia
Total Quality in Administration
ISO Standard 9000 Series
Aseguramiento de la Calidad -- Colombia
Calidad Total en Administración
Norma ISO Serie 9000
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El alcance de esta propuesta fue la de planificar y estructurar el Sistema de Gestión de Calidad basado en los requisitos de la Norma NTC ISO 9001:2015 para todos los procesos de la firma Forero Medina & Abogados Asociados. El proceso de planificación y estructuración del Sistema de Gestión de Calidad, permitió crear un estructura organizacional enfocada en gestionar los requerimientos de los clientes, para superar sus expectativas y a su vez permitir el reconocimiento de los beneficios potenciales de proporcionar servicios que aumenten la satisfacción y la confianza del cliente, contribuyendo a un compromiso con la calidad definiendo procesos y actividades que se articulen con la plataforma estratégica y se traduzca en soluciones efectivas que le otorguen ahorro de tiempo y recursos, con lo cual mejore su productividad y eficiencia. Como resultados se obtuvo que la firma no tenía claramente definido su contexto, las necesidades y expectativas de las partes interesadas, al no tener establecidos sus procesos y planificadas sus acciones. Adicionalmente se estructuró la plataforma estratégica, plataforma de calidad, mapa de procesos y sus caracterizaciones. Se concluye que al desarrollar la Planificación y Estructuración del Sistema de Gestión de la Calidad, la firma de abogados quiere demostrar su capacidad para producir o suministrar un servicio con calidad y las especificaciones establecidas por el cliente junto con la construcción de procesos con entradas y salidas que se encuentren alineados con la política, misión y visión de la firma. |
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El proceso de planificación y estructuración del Sistema de Gestión de Calidad, permitió crear un estructura organizacional enfocada en gestionar los requerimientos de los clientes, para superar sus expectativas y a su vez permitir el reconocimiento de los beneficios potenciales de proporcionar servicios que aumenten la satisfacción y la confianza del cliente, contribuyendo a un compromiso con la calidad definiendo procesos y actividades que se articulen con la plataforma estratégica y se traduzca en soluciones efectivas que le otorguen ahorro de tiempo y recursos, con lo cual mejore su productividad y eficiencia. Como resultados se obtuvo que la firma no tenía claramente definido su contexto, las necesidades y expectativas de las partes interesadas, al no tener establecidos sus procesos y planificadas sus acciones. Adicionalmente se estructuró la plataforma estratégica, plataforma de calidad, mapa de procesos y sus caracterizaciones. Se concluye que al desarrollar la Planificación y Estructuración del Sistema de Gestión de la Calidad, la firma de abogados quiere demostrar su capacidad para producir o suministrar un servicio con calidad y las especificaciones establecidas por el cliente junto con la construcción de procesos con entradas y salidas que se encuentren alineados con la política, misión y visión de la firma.The scope of this proposal was to plan and structure the Quality Management System (QMS) based on the requirements of the NTC ISO 9001: 2015 Standard for all the processes of the firm Forero Medina & Abogados Asociados. The process of planning and structuring the (QMS) allowed us to create an organizational structure focused on managing customer requirements, to exceed their expectations and at the same time allow the recognition of the potential benefits of providing services that increase satisfaction and customer confidence, contributing to commitment quality by defining processes and activities that are articulated with the strategic platform and translated into effective solutions that give time and resources savings, thereby improving your productivity and efficiency. As a result, it was obtained that the firm had not clearly defined its context, the needs and expectations of the interested parts, as it didn´t have its processes established and its actions planned. Additionally, the strategic platform, quality platform, process map and it´s characterizations were structured. It is concluded that when developing the Planning and Structuring of the Quality Management System, the law firm wants to demonstrate its capacity to produce or provide a service with quality and the specifications established by the client along with the construction of processes with inputs and outputs that are aligned with the policy, mission and vision of the firm.http://unidadinvestigacion.usta.edu.coEspecializaciónapplication/pdfAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Planificación y estructuración del sistema de gestión de calidad NTC ISO 9001:2015 para la firma Forero Medina & Abogados AsociadosPlanningProcessesQuality PlatformStrategic PlatformManagementQuality Assurance -- ColombiaTotal Quality in AdministrationISO Standard 9000 SeriesAseguramiento de la Calidad -- ColombiaCalidad Total en AdministraciónNorma ISO Serie 9000Norma ISO Serie 9000PlanificaciónProcesosPlataforma de CalidadPlataforma EstratégicaGestiónTesis de especializacióninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de maestríahttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA BogotáP. BERNARD LONERGAN S.J. Insight - Estudio sobre la comprensión Humana. 1957.Jr Sasser. W Earl. Why Satisfied Customers Defect? Harvard Bussiness Review. Noviembre-Diciembre 1995.A Wesemann. A Nanda. Profitability drivers in profesional services firms. Hardvard Business School. Note 9-904-064, revisado en marzo de 2004.Así es el mercado de los bufetes de abogados en Colombia, 8/17/2017, Información tomada de: http://www.dinero.com/edicion-impresa/caratula/articulo/bufetes-de-abogados-en-colombia-asi-funcionan/248694COLOMBIA > INTERNATIONAL TRADE AND CUSTOMS > LAW FIRM AND LEADING LAWYER RANKINGS, INDEX OF TABLES, Colombia 2016, Legal 500, Information tomada de: http://www.legal500.com/c/colombia/international-trade-and-customsLos clientes de las firmas de abogados son más exigentes ahora, 8/17/2017, Revista Dinero, Información tomada de: http://www.dinero.com/edicion- mpresa/caratula/articulo/que-tan-maduro-esta-el-mercado-legal-colombiano/248693Firmas 'boutique', las competidoras de los grandes bufetes de abogados, 7/21/2016, Revista Dinero, Información tomada: http://www.dinero.com/edicion-impresa/caratula/articulo/los-bufetes-de-abogados-y-sus-nuevos-competidores/225900¿Cómo es el mercado de los abogados en Colombia?, 7/21/2016, Revista Dinero, Información tomada de: http://www.dinero.com/edicion-impresa/caratula/articulo/el-mercado-de-abogados-en-colombia-y--su-facturacion-2016/225888Los reyes del derecho en Colombia 2016, 7/21/2016, Revista Dinero, Información tomada de: http://www.dinero.com/edicion-impresa/caratula/articulo/los-mejores-abogados-de-colombia-2016/225897 ¿Por qué los bufetes de abogados tienen negocios a mil?, 7/21/2016, Revista Dinero, Información tomada de: http://www.dinero.com/edicion-impresa/caratula/articulo/bufetes-de-abogados-detras-de-grandes-operaciones-economicas-en-colombia/225899La Ventanilla Única de Comercio Exterior –VUCE, Información tomada de: http://www.vuce.gov.co/index!.php?id_menu=2Abogados se especializan de cara a la globalización de los negocios, 7/21/2016, información tomada de: http://www.dinero.com/edicion- impresa/caratula/articulo/especialidades-de-los-abogados-colombianos-por-globalizacion/225895Portafolio de servicios, Forero Medina & Abogados Asociados, Portafolio tomado de: http://www.foreromedina.com/Portafolio de servicios, Araujo Ibarra & Asociados SA, Información verificada en: http://www.araujoibarra.com/es/home/Portafolio de servicios, Brigard & Urrutia, Información verificada en: https://bu.com.coPortafolio de servicios, Posse Herrera Ruíz, Información verificada en: www.phrlegal.comPortafolio de Servicios, Deloitte Servicios Legales, Información verificada en: https://www2.deloitte.com/co/es/pages/tax/solutions/indirect-tax.htmlPortafolio de servicios, Lewin & Wills, Información verificada en: http://lewinywills.comINFORME DE LA DINÁMICA EMPRESARIAL COLOMBIANA, enero 2018, CONFECAMARAS, Información tomada en: http://confecamaras.org.co/phocadownload/2017/Informe_din%C3%A1mica_empresarial/Informe_de_Din%C3%A1mica_Empresarial_2017.pdfAvance de comercio exterior No. 677, 04/01/2018/, DIAN, Información tomada de: www.dian.gov.co/descargasLos honorarios de los servicios jurídicos importan, Ene 7, 2017, Información tomada de: https://marketingparaabogados.eu/los-honorarios-de-los-servicios-juridicos-importan-3-de-4/Los reyes del derecho en Colombia 2016, 7/21/2016, información tomada de: http://www.dinero.com/edicion-impresa/caratula/articulo/los-mejores-abogados-de-colombia-2016/225897Matriz de Requisitos ISO 9001: 2015, Información tomada de: http:// www.iepedroestrada.net/index.php?option=com...task.../Matriz...requisitos.LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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