Planificación y estructuración del sistema de gestión de calidad NTC ISO 9001:2015 para la firma Forero Medina & Abogados Asociados

El alcance de esta propuesta fue la de planificar y estructurar el Sistema de Gestión de Calidad basado en los requisitos de la Norma NTC ISO 9001:2015 para todos los procesos de la firma Forero Medina & Abogados Asociados. El proceso de planificación y estructuración del Sistema de Gestión de Calidad, permitió crear un estructura organizacional enfocada en gestionar los requerimientos de los clientes, para superar sus expectativas y a su vez permitir el reconocimiento de los beneficios potenciales de proporcionar servicios que aumenten la satisfacción y la confianza del cliente, contribuyendo a un compromiso con la calidad definiendo procesos y actividades que se articulen con la plataforma estratégica y se traduzca en soluciones efectivas que le otorguen ahorro de tiempo y recursos, con lo cual mejore su productividad y eficiencia. Como resultados se obtuvo que la firma no tenía claramente definido su contexto, las necesidades y expectativas de las partes interesadas, al no tener establecidos sus procesos y planificadas sus acciones. Adicionalmente se estructuró la plataforma estratégica, plataforma de calidad, mapa de procesos y sus caracterizaciones. Se concluye que al desarrollar la Planificación y Estructuración del Sistema de Gestión de la Calidad, la firma de abogados quiere demostrar su capacidad para producir o suministrar un servicio con calidad y las especificaciones establecidas por el cliente junto con la construcción de procesos con entradas y salidas que se encuentren alineados con la política, misión y visión de la firma.

• Autores: Restrepo Benavidez, Byron; Moreno Parra, Paula Alejandra; Montañez Puentes, Ivonne Magaly
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2018
• Institución: Universidad Santo Tomás
• Repositorio: Repositorio Institucional USTA
• OAI Identifier: oai:repository.usta.edu.co:11634/15195
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11634/15195
• Palabra clave: Planning; Processes; Quality Platform; Strategic Platform; Management; Quality Assurance -- Colombia; Total Quality in Administration; ISO Standard 9000 Series; Aseguramiento de la Calidad -- Colombia; Calidad Total en Administración; Norma ISO Serie 9000; Norma ISO Serie 9000; Planificación; Procesos; Plataforma de Calidad; Plataforma Estratégica; Gestión
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