Comportamiento de las PQRD en la Supersalud, en el periodo 2023 tras el anuncio de la propuesta a la reforma de la salud en Colombia
El presente trabajo de grado tiene como objetivo evaluar el comportamiento de las PQRD en la Supersalud de Colombia, en el periodo 2023 tras el anuncio de la propuesta a la reforma de la salud en Colombia. El problema central radica en la incertidumbre generada por la reforma, la cual plantea interr...
- Autores:
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Machado Arias, Diego José
Montoya Ostia, Angie Paola
Reatiga González, Danixa
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
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- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/58385
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Access to services
Quality of care
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El presente trabajo de grado tiene como objetivo evaluar el comportamiento de las PQRD en la Supersalud de Colombia, en el periodo 2023 tras el anuncio de la propuesta a la reforma de la salud en Colombia. El problema central radica en la incertidumbre generada por la reforma, la cual plantea interrogantes sobre su efecto en la percepción de los usuarios y la calidad del servicio. El método de investigación empleado tuvo un enfoque cualitativo, con un alcance de tipo explicativo y un diseño bibliográfico, analizando datos de la Superintendencia Nacional de Salud y comparando las PQRD de 2023 con las de 2022 para determinar cambios presentados. Los resultados revelaron un aumento en las PQRD en 2023, principalmente asociadas a barreras de acceso de los usuarios a los servicios de salud. Esta tendencia creciente en las PQRD evidencia las preocupaciones de los usuarios sobre el acceso y la calidad de los servicios en el contexto de la reforma. La comparación con reformas similares en Chile y Perú resalta desafíos comunes en la región. Como Conclusión refleja que la reforma y los nuevos cambios en salud planteados deben abordar estas preocupaciones para garantizar un sistema de salud equitativo y eficiente, recomendando una gestión transparente y participativa para fortalecer la confianza de los usuarios. |
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Artaza, O., y Méndez, C. (2020) Crisis social y política en Chile: la demanda por acceso y cobertura universal de salud. Panamerican Journal of Public Health. https://repositorio.udla.cl/xmlui/bitstream/handle/udla/906/099.pdf?sequence=1&isAllowed=y Botero, M. y Lozano, L. (2023). Entre la burocracia y la negligencia: cuando hay fallas en la atención médica. Pesquisa Javeriana. https://www.javeriana.edu.co/pesquisa/acceso-salud-colombia-derecho-petro/ Caicedo, E. (2023). Supersalud revela las veinte EPS que no cuentan con recursos de reservas técnicas. El Tiempo. https://www.eltiempo.com/salud/supersalud-revela-las-veinte-eps-que-no-cuentan-con-reserva-tecnicas-824404 Creswell, J. (1988). Qualitative inquiry and research design: Choosing among (2a. ed.). SAGE publications. https://revistapsicologia.org/public/formato/cuali2.pdf Creswell, J. (2009). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches. 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Por la cual se reglamenta el trámite de las peticiones, quejas, reclamos, denuncias, felicitaciones y solicitudes de acceso a la información que se formulen al Ministerio de Salud y Protección Social. https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/DIJ/resolucion-3687-de-2016.pdf Ministerio de Salud y Protecciòn Social de Colombia. (2023). MinSalud aclara situación de desabastecimiento de medicamentos. Minsalud. https://www.minsalud.gov.co/Paginas/MinSalud-aclara-situacion-de-desabastecimiento-de-medicamentos.aspx Ortiz, D. V. (2024). Gobierno redujo casi el 90 % del valor para Presupuestos Máximos este año, según Acemi. El Tiempo. https://www.eltiempo.com/salud/gobierno-redujo-casi-el-90-del-valor-para-presupuestos-maximos-este-ano-segun-eps-850695 Presidencia de la República de Colombia. (2021). Decreto 1080 del 2021. 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El método de investigación empleado tuvo un enfoque cualitativo, con un alcance de tipo explicativo y un diseño bibliográfico, analizando datos de la Superintendencia Nacional de Salud y comparando las PQRD de 2023 con las de 2022 para determinar cambios presentados. Los resultados revelaron un aumento en las PQRD en 2023, principalmente asociadas a barreras de acceso de los usuarios a los servicios de salud. Esta tendencia creciente en las PQRD evidencia las preocupaciones de los usuarios sobre el acceso y la calidad de los servicios en el contexto de la reforma. La comparación con reformas similares en Chile y Perú resalta desafíos comunes en la región. Como Conclusión refleja que la reforma y los nuevos cambios en salud planteados deben abordar estas preocupaciones para garantizar un sistema de salud equitativo y eficiente, recomendando una gestión transparente y participativa para fortalecer la confianza de los usuarios.The present thesis Objective evaluates the behavior of PQRDs (Petitions, Complaints, Claims, and Denunciations) in the Colombian Superintendence of Health during 2023, following the announcement of the proposed health reform in Colombia. The central Problem lies in the uncertainty generated by the reform, which raises questions about its effect on user perception and service quality. The research method employed a qualitative approach with an explanatory scope and a bibliographic design, analyzing data from the National Health Superintendence and comparing PQRDs from 2023 with those from 2022 to determine any changes. The Results revealed an increase in PQRDs in 2023, mainly associated with barriers to access to health services for users. This growing trend in PQRDs highlights users' concerns about access and quality of services within the context of the reform. The comparison with similar reforms in Chile and Peru underscores common challenges in the region. The Conclusion reflects that the reform and the proposed new changes in healthcare must address these concerns to guarantee an equitable and efficient health system, recommending transparent and participatory management to strengthen user confidence.Especialista en Auditoría de Saludhttps://www.ustabuca.edu.co/Especializaciónapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásEspecialización Auditoría de SaludFacultad de EconomíaAtribución-CompartirIgual 2.5 ColombiaAtribución-CompartirIgual 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Comportamiento de las PQRD en la Supersalud, en el periodo 2023 tras el anuncio de la propuesta a la reforma de la salud en ColombiaPQRDColombiaHealth reformAccess to servicesQuality of careInstituciones prestadoras de servicios de saludAtención de usuariosOptimización de recursosPQRDcalidad de atenciónColombiaReforma de saludAcceso a serviciosCalidad de atenciónTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA BucaramangaArtaza, O., y Méndez, C. (2020) Crisis social y política en Chile: la demanda por acceso y cobertura universal de salud. Panamerican Journal of Public Health. https://repositorio.udla.cl/xmlui/bitstream/handle/udla/906/099.pdf?sequence=1&isAllowed=yBotero, M. y Lozano, L. (2023). Entre la burocracia y la negligencia: cuando hay fallas en la atención médica. Pesquisa Javeriana. https://www.javeriana.edu.co/pesquisa/acceso-salud-colombia-derecho-petro/Caicedo, E. (2023). Supersalud revela las veinte EPS que no cuentan con recursos de reservas técnicas. El Tiempo. https://www.eltiempo.com/salud/supersalud-revela-las-veinte-eps-que-no-cuentan-con-reserva-tecnicas-824404Creswell, J. (1988). Qualitative inquiry and research design: Choosing among (2a. ed.). SAGE publications. https://revistapsicologia.org/public/formato/cuali2.pdfCreswell, J. (2009). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches. 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