Capacitación Digital 360: De novato a Experto
El proyecto "Capacitación Digital 360°" surge como una respuesta estratégica para mejorar la comunicación y capacitación de los empleados de los puntos de venta mayoristas a nivel nacional, dentro del marco de la plataforma Conecta2 de BAT. Esta iniciativa se enfoca en fortalecer las relac...
- Autores:
-
Martinez Segura, Carol Vanessa
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/54594
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/54594
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- Training
E-commerce
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El proyecto "Capacitación Digital 360°" surge como una respuesta estratégica para mejorar la comunicación y capacitación de los empleados de los puntos de venta mayoristas a nivel nacional, dentro del marco de la plataforma Conecta2 de BAT. Esta iniciativa se enfoca en fortalecer las relaciones con los clientes mayoristas y aumentar las ventas mediante una capacitación efectiva y asertiva. El objetivo principal es diseñar una estrategia de capacitación a través de canales digitales que permita un crecimiento sostenido de las ventas para la empresa. Para lograr este propósito, se plantean los siguientes objetivos específicos. Definir un cronograma detallado con actividades específicas para el esquema de capacitación, facilitando la entrega oportuna de información y el acompañamiento continuo a cada miembro del staff mayorista. Desarrollar contenido interactivo adaptado a la normativa legal, que se integrará en el módulo de aprendizaje en la plataforma Conecta2. Este contenido garantizará la precisión y transparencia de la información, cumpliendo con las regulaciones vigentes y fomentando la participación activa de los empleados. La implementación de este plan busca no solo mejorar el conocimiento de los productos y promover estrategias de venta efectivas, sino también fomentar un ambiente de aprendizaje continuo y accesible para los empleados de los puntos de venta mayoristas. Se espera que esta iniciativa fortalezca las relaciones con los clientes, aumente la satisfacción y la lealtad, y consolide la presencia de la plataforma Conecta2 en el sector, reforzando así la posición competitiva de la empresa en el mercado. |
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El objetivo principal es diseñar una estrategia de capacitación a través de canales digitales que permita un crecimiento sostenido de las ventas para la empresa. Para lograr este propósito, se plantean los siguientes objetivos específicos. Definir un cronograma detallado con actividades específicas para el esquema de capacitación, facilitando la entrega oportuna de información y el acompañamiento continuo a cada miembro del staff mayorista. Desarrollar contenido interactivo adaptado a la normativa legal, que se integrará en el módulo de aprendizaje en la plataforma Conecta2. Este contenido garantizará la precisión y transparencia de la información, cumpliendo con las regulaciones vigentes y fomentando la participación activa de los empleados. La implementación de este plan busca no solo mejorar el conocimiento de los productos y promover estrategias de venta efectivas, sino también fomentar un ambiente de aprendizaje continuo y accesible para los empleados de los puntos de venta mayoristas. Se espera que esta iniciativa fortalezca las relaciones con los clientes, aumente la satisfacción y la lealtad, y consolide la presencia de la plataforma Conecta2 en el sector, reforzando así la posición competitiva de la empresa en el mercado.The "360° Digital Training" project arose as a strategic response to improve communication and training of employees at wholesale points of sale nationwide, within the framework of BAT's Conecta2 platform. This initiative focuses on strengthening relationships with wholesale customers and increasing sales through effective and assertive training. The main objective is to design a training strategy through digital channels that allows sustained sales growth for the company. To achieve this purpose, the following specific objectives are proposed. Define a detailed schedule with specific activities for the training scheme, facilitating the timely delivery of information and continuous support to each member of the wholesale staff. Develop interactive content adapted to legal regulations, which will be integrated into the learning module on the Conecta2 platform. This content will ensure the accuracy and transparency of the information, complying with current regulations and encouraging the active participation of employees. The implementation of this plan seeks not only to improve product knowledge and promote effective sales strategies, but also to foster a continuous and accessible learning environment for employees at wholesale outlets. This initiative is expected to strengthen customer relationships, increase satisfaction and loyalty, and consolidate the presence of the Conecta2 platform in the sector, thus reinforcing the company's competitive position in the market.Profesional en Negocios InternacionalesPregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado Negocios InternacionalesFacultad de Negocios InternacionalesAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Capacitación Digital 360: De novato a ExpertoTrainingE-commerceSalesStrategyDigitalNegocios InternacionalesPlan de MejoraIndustria-TabacoCapacitaciónDigitalE-commerceVentasEstrategiasTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA BogotáBritish American Tobacco Colombia. (s.f.). Conoce más sobre el proceso de elaboración de nuestros productos. Recuperado de https://www.batcolombia.com/group/sites/BAT_BUJECA.nsf/vwPagesWebLive/DOBUJJJRFedesarrollo. (s.f.). Título del documento. Recuperado de https://www.repository.fedesarrollo.org.co/handle/11445/158British American Tobacco Colombia. (s.f.). Proceso de producción y elaboración del tabaco. Recuperado de https://www.batcolombia.com/group/sites/BAT_BUJECA.nsf/vwPagesWebLive/DOBUJHCS?opendocumentBritish American Tobacco Colombia. (s.f.). Compromiso con la calidad y el control de productos. Recuperado de https://www.batcolombia.com/group/sites/BAT_BUJECA.nsf/vwPagesWebLive/DO9T5G37Fedesarrollo. (2009). Título del documento. Recuperado de https://repository.fedesarrollo.org.co/bitstream/handle/11445/169/CDF_No_28_Agosto_2009.pdf?sequence=1&isAllowed=yTHUMBNAIL2024cartadederechosdeautor.pdf.jpg2024cartadederechosdeautor.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg8355https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/54594/7/2024cartadederechosdeautor.pdf.jpgb1b514fa958fc8f80c21fc31e16c05ebMD57open access2024cartadefacultad.pdf.jpg2024cartadefacultad.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg6528https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/54594/8/2024cartadefacultad.pdf.jpgf1f086beaa728418fc53c329be2c98c2MD58open access2024carolmartinez.pdf.jpg2024carolmartinez.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4025https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/54594/9/2024carolmartinez.pdf.jpg3bf25977ea1115385058aac2c36402e3MD59open access2024carolmartinez1.pdf.jpg2024carolmartinez1.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg8237https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/54594/10/2024carolmartinez1.pdf.jpg44e088c0efa936850d49881a5a06d34cMD510open accessORIGINAL2024cartadederechosdeautor.pdf2024cartadederechosdeautor.pdfapplication/pdf540314https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/54594/1/2024cartadederechosdeautor.pdf4ccf3b515fb588be0320c0ada397c1ffMD51metadata only access2024cartadefacultad.pdf2024cartadefacultad.pdfapplication/pdf1062000https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/54594/2/2024cartadefacultad.pdffed809cea22a9d84d0c440ff348894baMD52metadata only access2024carolmartinez.pdf2024carolmartinez.pdfapplication/pdf1053776https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/54594/3/2024carolmartinez.pdf8b7d71310ee52f6f6ac79c62ee621407MD53open access2024carolmartinez1.pdf2024carolmartinez1.pdfapplication/pdf206369https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/54594/4/2024carolmartinez1.pdf6ac0eb54ef37f0e77d0658a324dcb20aMD54open accessCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8811https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/54594/5/license_rdf217700a34da79ed616c2feb68d4c5e06MD55open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8807https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/54594/6/license.txtaedeaf396fcd827b537c73d23464fc27MD56open access11634/54594oai:repository.usta.edu.co:11634/545942024-04-16 03:00:33.07metadata only accessRepositorio Universidad Santo Tomásrepositorio@usantotomas.edu.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 |